Ford Explorer: программа помощи клиентам / программа Auto Line от Better Business Bureau (BBB) ​​(только для США)

Ваше удовлетворение важно для Ford Motor Company и вашего дилера. Если проблема с гарантией не была решена с помощью трехэтапной процедуры, описанной ранее в этой главе в разделе «Получение необходимых вам услуг» вы можете иметь право для участия в программе BBB AUTO LINE.

Программа BBB AUTO LINE состоит из двух частей – медиации и арбитража. Во время посредничества представитель BBB свяжется как с вами, так и с Ford Motor. Компании изучить варианты урегулирования претензии. Если соглашение не достигнуто во время посредничества или вы не хотите участвовать в посредничестве, и если ваше требование имеет право, вы можете участвовать в арбитражном процессе. Арбитражное слушание будет запланировано так, чтобы вы могли представить свое дело в неформальной обстановке до беспристрастный человек. Арбитр рассмотрит представленные показания и вынесет решение после слушания.

Споры, переданные в программу BBB AUTO LINE, обычно решаются в течение сорока дней после того, как вы подадите заявку в BBB. Вы не связаны решением, и может отклонить решение и обратиться в суд, где все выводы BBB Auto Линия спора и решение допустимы в судебном порядке. Если вы выберете чтобы принять решение BBB AUTO LINE, компания Ford связана этим решением и должна выполнить решение в течение 30 дней после получения вашего письма о принятии.

Приложение BBB AUTO LINE: Используя информацию, представленную ниже, позвоните по телефону или написать заявку на программу. Вас спросят ваше имя и адрес, общая информация о вашем новом автомобиле, информация о ваших проблемах с гарантией, и любые шаги, которые вы уже предприняли, чтобы попытаться их решить. Форма претензии клиента будут отправлены по почте, которые необходимо будет заполнить, подписать и вернуть в BBB вместе с с подтверждением права собственности. После получения BBB рассмотрит заявку на соответствие критериям. в соответствии с Руководством по краткому изложению программы.

Вы можете получить дополнительную информацию, позвонив в BBB AUTO LINE по телефону 1-800-955-5100 или письмо в:

BBB AUTO LINE 3033 Wilson Boulevard, Suite 600 Arlington, Virginia 22201

Приложения BBB AUTO LINE также можно запросить, позвонив в Ford Motor Company. Центр по работе с клиентами: 1-800-392-3673.

Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Better Business Bureau.

Примечание: Ford Motor Company оставляет за собой право изменять ограничения приемлемости, изменить процедуры или прекратить этот процесс в любое время без предварительного уведомления и без обязательств.