GMC Terrain: Информация для клиентов / Процедура удовлетворения клиентов

Ваше удовлетворение и доброжелательность важно для вашего дилера и для ГМС. Как правило, любые проблемы с сделки купли-продажи или эксплуатация автомобиля будет решены продажами вашего дилера или отделы обслуживания. Иногда, однако, несмотря на самые лучшие намерения всех заинтересованных, недоразумения может возникнуть. Если ваша забота не было решено к вашему удовлетворению, следует предпринять следующие шаги:

ПЕРВЫЙ ШАГ : Обсудите вашу озабоченность с членом дилерского центра управление. В норме заботы могут быть быстро решены на этом уровне. Если дело уже было рассмотрены продажи, обслуживание, или менеджер по запчастям, свяжитесь с владельцем вашего дилерского центра или общего менеджер.

ШАГ ВТОРОЙ : Если после обращения к член правления дилерского центра, похоже, что ваша проблема не может быть решена вашим дилером без дальнейшая помощь, в США, звоните 1-800-462-8782. В Канаде звоните Дженерал Моторс оф Канада Центр обслуживания клиентов по адресу 1-800-263-3777 (английский), или 1-800-263-7854 (французский).

Предлагаем вам позвонить в бесплатный номер для того, чтобы сообщить запрос быстрое внимание. Иметь следующая информация, доступная для оказать помощь клиентам представитель:

• Идентификация автомобиля Номер (ВИН). Это доступно с регистрации транспортного средства или название или табличка в левом верхнем углу панель приборов и видимый через лобовое стекло.
• Название и местонахождение дилера.
• Дата доставки автомобиля и настоящий пробег.

При обращении в GMC помните что ваша забота, вероятно, будет решается на территории дилера. То есть почему мы предлагаем следовать первому шагу первый.

ШАГ ТРЕТИЙ — Владельцы из США: И General Motors, и ваш дилер обязуется делать уверен, что вы полностью удовлетворены со своим новым автомобилем. Однако, если вы продолжаете оставаться неудовлетворенным после прохождения процедуры изложенные в Шагах 1 и 2, вы можно подать в Better Business Бюро (BBB) ​​Программа Auto Line для реализовать свои права.

Программа BBB Auto Line представляет собой реализуется внесудебная программа Советом по улучшению бизнеса Бюро по урегулированию автомобильных споры, связанные с ремонтом автомобиля или интерпретация нового транспортного средства Ограниченная гарантия. Хотя вы можете придется прибегнуть к этому неофициальному программа разрешения споров до обращение в суд, использование программа бесплатна и ваш дело, как правило, слушается в течение 40 дней. Если вы не согласны с решение, вынесенное по вашему делу, вы может отклонить его и продолжить любое доступно другое место для оказания помощи тебе.

Вы можете связаться с BBB Auto Line Программа с помощью бесплатного номер телефона или напишите им на следующий адрес:

Программа автоматической линии BBB

Совет Better Business Bureaus, Inc.

3033 бульвар Уилсон.

Люкс 600

Арлингтон, Вирджиния 22201

Телефон: 1-800-955-5100

http://www.bbb.org/council/programs-services/dispute-handling-and-resolution/bbb-auto-line

Эта программа доступна во всех 50 штатов и округ Колумбия. Право ограничено возраст автомобиля, пробег и др. факторы. Резервы Дженерал Моторс право изменить квалификацию ограничений и/или прекратить его участие в этой программе.

ШАГ ТРЕТИЙ — канадский Владельцы: В том случае, если вы делаете не чувствую, что ваши опасения были адресовано после выполнения процедура, описанная в шагах один и два, General Motors of Canada Компания хочет, чтобы вы были в курсе свое участие в безвозмездной Программа посредничества/арбитража. Дженерал Моторс оф Канада Компания взяла на себя обязательства арбитраж споров собственников включая заводской автомобиль претензии по обслуживанию. Программа предусматривает проверку фактов участие беспристрастной третьей стороны арбитр и может включать неофициальное слушание перед арбитром. программа разработана таким образом, чтобы весь процесс урегулирования спора, с момента подачи жалобы к окончательному решению должно быть завершено примерно за 70 дней. Мы уверены, что наша беспристрастная программа предлагает преимущества перед судами в большинстве юрисдикции, потому что это неформально, быстро и бесплатно.

Для получения дополнительной информации относительно право на участие в Canadian Motor План арбитража транспортных средств (CAMVAP), позвоните по бесплатному номеру 1-800-207-0685 или позвоните по телефону Служба поддержки клиентов General Motors Центр, 1-800-263-3777 (английский), 1-800-263-7854 (французский), или напишите:

Программа посредничества/арбитража c/o Customer Care Center General Motors of Канадская компания

Почтовый код: CA1-163-005

1908 г. Полковник Сэм Драйв

Ошава, Онтарио L1H 8P7

Ваш запрос должен сопровождаться по идентификации автомобиля Номер (ВИН).