Порядок рассмотрения обращений клиентов (США и Канада)

Ваше удовлетворение и доброе отношение очень важны для вашего дилера и для Cadillac. Как правило, любые вопросы, связанные с продажей или эксплуатацией автомобиля, решаются отделами продаж или сервиса дилера. Однако иногда, несмотря на добрые намерения всех сторон, могут возникать недоразумения. Если ваш вопрос не был решён к вашему удовлетворению, выполните следующие шаги:

ШАГ ПЕРВЫЙ: Обсудите свой вопрос с руководством дилерского центра. Как правило, вопросы на этом уровне решаются быстро.

Если вопрос уже рассматривался с руководителем отдела продаж, сервиса или запчастей, обратитесь к владельцу дилерского центра или генеральному директору.

ШАГ ВТОРОЙ: Если после обращения к руководству дилерского центра становится ясно, что вопрос без дополнительной помощи не может быть решён дилером, в США позвоните в Центр помощи клиентам Cadillac по номеру 1-800-458-8006.

В Канаде позвоните в канадский Центр обслуживания клиентов Cadillac по номеру 1-888-446-2000.

Мы просим вас звонить по бесплатному номеру, чтобы ваш запрос был рассмотрен без промедления.

Подготовьте следующую информацию для представителя службы поддержки клиентов:

- Идентификационный номер автомобиля (VIN). Его можно найти в свидетельстве о регистрации или документе на право собственности, а также на табличке в верхнем левом углу приборной панели, видимой через лобовое стекло.

- Название и местонахождение дилерского центра.

- Дата передачи автомобиля и текущий пробег.

При обращении в Cadillac имейте в виду, что ваш вопрос, скорее всего, будет решен в дилерском центре. Поэтому мы рекомендуем сначала выполнить ШАГ ПЕРВЫЙ.

ШАГ ТРЕТИЙ — владельцы в США:

Компания General Motors и ваш дилер стремятся к тому, чтобы вы были полностью довольны новым автомобилем. Однако если вы по-прежнему не удовлетворены после выполнения процедур, описанных в ШАГЕ ПЕРВОМ и ШАГЕ ВТОРОМ, вы можете подать заявление в программу BBB Auto Line® Better Business Bureau (BBB) для защиты своих прав.

Программа BBB Auto Line — это внесудебная программа, которую администрирует Совет Better Business Bureau (Council of Better Business Bureaus) для урегулирования автомобильных споров, связанных с ремонтом автомобилей или толкованием Ограниченной гарантии на новый автомобиль. Хотя для обращения в суд может потребоваться предварительно воспользоваться этой неформальной процедурой разрешения споров, участие в программе бесплатно, а рассмотрение дела, как правило, занимает не более 40 дней. Если вы не согласны с решением по вашему делу, вы можете отклонить его и обратиться в любой другой доступный вам орган для защиты своих прав.

Связаться с программой BBB Auto Line можно по бесплатному телефону или написав по следующему адресу:
BBB Auto Line Program
Council of Better Business Bureaus, Inc.
4200 Wilson Boulevard Suite 800
Arlington, VA 22203-1838
Телефон: 1-800-955-5100
www.dr.bbb.org/goauto

Программа действует во всех 50 штатах и в округе Колумбия. Право на участие ограничено возрастом автомобиля, пробегом и другими факторами. Компания General Motors оставляет за собой право изменять ограничения по праву участия и/или прекращать участие в этой программе.

ШАГ ТРЕТИЙ — владельцы в Канаде: Если после выполнения процедур, описанных в ШАГЕ ПЕРВОМ и ШАГЕ ВТОРОМ, вы считаете, что ваши претензии не были рассмотрены, обращаем ваше внимание на то, что компания General Motors of Canada Limited участвует в программе посреднического урегулирования и арбитража, которая предоставляется без оплаты.

Компания General Motors of Canada Limited обязуется передавать споры владельцев, связанные с претензиями по обслуживанию автомобилей заводского характера, на обязательный арбитраж. Программа предусматривает рассмотрение обстоятельств дела беспристрастным третейским судьей, которое может включать неформальное слушание перед арбитром. Программа рассчитана на то, что весь процесс урегулирования спора, от подачи вами жалобы до окончательного решения, займет примерно 70 дней. Мы считаем, что наша беспристрастная программа имеет преимущества перед судами в большинстве юрисдикций, так как она неформальна, быстра и бесплатна.

Для получения дополнительной информации о праве участия в Канадской программе арбитража автомобильных споров (CAMVAP) позвоните по бесплатному номеру 1-800-207-0685 или в Центр обслуживания клиентов General Motors по телефону 1-800-263-3777 (английский), 1-800-263-7854 (французский), либо напишите по адресу:

Mediation/Arbitration Program
c/o Customer Care Centre
General Motors of Canada Limited
Mail Code: CA1-163-005
1908 Colonel Sam Drive
Oshawa, Ontario L1H 8P7

К обращению необходимо приложить идентификационный номер автомобиля (VIN).