Procedura di soddisfazione del cliente (Stati Uniti e Canada)

La soddisfazione del cliente e la buona volontà sono importanti per il concessionario e per Cadillac. Normalmente, eventuali problemi relativi alla vendita o al funzionamento del veicolo vengono risolti dai reparti vendite o assistenza del concessionario. Talvolta, però, nonostante le migliori intenzioni di tutte le parti, possono sorgere incomprensioni. Se il problema non è stato risolto in modo soddisfacente, procedere come segue:

FASE UNO: Discutere il problema con un responsabile della direzione del concessionario. Normalmente, i problemi possono essere risolti rapidamente a questo livello.

Se la questione è già stata esaminata con il responsabile vendite, assistenza o ricambi, contattare il titolare del concessionario o il direttore generale.

FASE DUE: Se, dopo aver contattato un responsabile della direzione del concessionario, risulta che il problema non può essere risolto dal concessionario senza ulteriore assistenza, negli Stati Uniti chiamare il Cadillac Customer Assistance Center al numero 1-800-458-8006.

In Canada, chiamare il Canadian Cadillac Customer Care Centre al numero 1-888-446-2000.

Si consiglia di chiamare il numero verde per ottenere una risposta tempestiva alla richiesta.

Tenere a disposizione le seguenti informazioni da fornire al rappresentante dell'assistenza clienti:

- Numero di identificazione del veicolo (VIN). Si trova sulla carta di circolazione o sul certificato di proprietà, oppure sulla targhetta in alto a sinistra sul cruscotto, visibile attraverso il parabrezza.

- Nome e ubicazione del concessionario.

- Data di consegna del veicolo e chilometraggio attuale.

Quando si contatta Cadillac, tenere presente che il problema verrà probabilmente risolto presso la struttura del concessionario. Per questo motivo si consiglia di seguire prima la Fase Uno.

FASE TRE — Proprietari statunitensi:

Sia General Motors sia il concessionario si impegnano a garantire la piena soddisfazione per il nuovo veicolo. Tuttavia, se si rimane insoddisfatti dopo aver seguito la procedura descritta nelle Fasi Uno e Due, è possibile presentare un reclamo al programma BBB Auto Line® del Better Business Bureau (BBB) per far valere i propri diritti.

Il programma BBB Auto Line è un programma extragiudiziale gestito dal Council of Better Business Bureaus per risolvere le controversie automobilistiche relative a riparazioni del veicolo o all'interpretazione della Garanzia limitata per veicoli nuovi. Sebbene possa essere richiesto di ricorrere a questo programma informale di risoluzione delle controversie prima di avviare un'azione legale, l'utilizzo del programma è gratuito e il caso viene generalmente esaminato entro 40 giorni. Se non si accetta la decisione presa nel proprio caso, è possibile rifiutarla e ricorrere a qualsiasi altra sede di tutela disponibile.

È possibile contattare il programma BBB Auto Line utilizzando il numero verde oppure scrivere al seguente indirizzo:
BBB Auto Line Program
Council of Better Business Bureaus, Inc.
4200 Wilson Boulevard Suite 800
Arlington, VA 22203-1838
Telefono: 1-800-955-5100
www.dr.bbb.org/goauto

Questo programma è disponibile in tutti i 50 stati e nel District of Columbia. L'idoneità è limitata in base all'età del veicolo, al chilometraggio e ad altri fattori. General Motors si riserva il diritto di modificare i limiti di idoneità e/o di interrompere la partecipazione a questo programma.

FASE TRE — Proprietari canadesi: Qualora non si ritenga che i propri problemi siano stati risolti dopo aver seguito la procedura descritta nelle Fasi Uno e Due, General Motors of Canada Limited desidera informare che partecipa a un programma di mediazione/arbitrato senza costi.

General Motors of Canada Limited si è impegnata ad accettare l'arbitrato vincolante per le controversie dei proprietari relative a richieste di assistenza per veicoli riguardanti il servizio di fabbrica. Il programma prevede l'esame dei fatti da parte di un arbitro terzo imparziale e può includere un'udienza informale davanti all'arbitro. Il programma è concepito in modo che l'intero processo di risoluzione della controversia, dal momento in cui si presenta il reclamo fino alla decisione finale, possa essere completato in circa 70 giorni. Riteniamo che il nostro programma imparziale offra vantaggi rispetto ai tribunali nella maggior parte delle giurisdizioni, poiché è informale, rapido e gratuito.

Per ulteriori informazioni sull'idoneità al Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP), chiamare il numero verde 1-800-207-0685, oppure contattare il General Motors Customer Care Centre al numero 1-800-263-3777 (inglese), 1-800-263-7854 (francese), o scrivere a:

Mediation/Arbitration Program
c/o Customer Care Centre
General Motors of Canada Limited
Mail Code: CA1-163-005
1908 Colonel Sam Drive
Oshawa, Ontario L1H 8P7

La richiesta deve essere accompagnata dal Numero di identificazione del veicolo (VIN).