Служба поддержки клиентов (Канада)

Порядок рассмотрения претензий

Ваше полное и постоянное удовлетворение — главная забота Mazda. Все авторизованные
дилеры Mazda обладают знаниями и инструментами, чтобы поддерживать ваш Mazda в отличном состоянии. По нашему опыту, любые вопросы, проблемы или жалобы, связанные с эксплуатацией
вашего Mazda или с любыми другими общими сервисными операциями, наиболее эффективно решаются вашим
дилером. Если причину вашей неудовлетворенности нельзя должным образом устранить обычными процедурами дилерского центра, мы рекомендуем выполнить следующие шаги:

ШАГ 1: Обратитесь к дилеру Mazda

Обсудите вопрос с руководством дилерского центра. Если Сервис-менеджер уже рассмотрел ваши замечания, обратитесь к владельцу дилерского центра или его генеральному менеджеру.

ШАГ 2: Обратитесь в региональный офис Mazda

Если вам все еще нужна помощь, попросите Сервис-менеджера дилера организовать
вашу встречу с местным представителем Mazda по сервису. Если это более оперативно, свяжитесь с ближайшим к вам региональным офисом Mazda Canada Inc. для организации такой встречи. Адреса и телефоны региональных офисов указаны.

ШАГ 3: Обращение в отдел по работе с клиентами Mazda
Если вы по-прежнему не удовлетворены в значительной степени, обратитесь в отдел по работе с клиентами Mazda Canada Inc., 55 Vogell Road, Richmond Hill, Ontario, L4B 3K5 Canada, ТЕЛ.: 1 (800) 263-4680.

Предоставьте отделу следующую информацию:

1. Ваши имя, адрес и номер телефона. 2. Год выпуска и модель автомобиля. 3. Идентификационный номер автомобиля (VIN). Расположение VIN см. на странице «Идентификационные таблички автомобиля» раздела 10 настоящего руководства. 4. Дата покупки. 5. Текущие показания одометра. 6. Название и местонахождение вашего дилера.

7. Характер проблемы и/или причина неудовлетворенности.

Отдел совместно с местным представителем Mazda по сервису рассмотрит дело, чтобы определить, сделано ли все возможное для обеспечения вашего удовлетворения.

Учтите, что решение проблем с обслуживанием в большинстве случаев требует использования
сервисных мощностей, персонала и оборудования вашего дилера Mazda. Настоятельно рекомендуем выполнять
три описанных выше шага последовательно для наиболее эффективного результата.

Программа медиации/арбитража Иногда проблема клиента не может быть решена через Программу удовлетворенности клиентов Mazda. Если после исчерпания процедур, описанных в настоящем руководстве, ваша проблема все еще
не решена, у вас есть другой вариант. Mazda Canada Inc. участвует в программе арбитража, администрируемой Канадским планом арбитража автомобильных транспортных средств (CAMVAP). CAMVAP проинформирует вас о том, как ваша проблема может быть рассмотрена и решена независимой третьей стороной путем
обязательного арбитража. Ваше полное удовлетворение — цель Mazda Canada Inc. и наших дилеров.

Участие Mazda в CAMVAP вносит весомый вклад в достижение этой цели. Использование CAMVAP бесплатно. Решения CAMVAP быстрые, справедливые и окончательные, поскольку решение является обязательным как для вас, так и для Mazda Canada Inc.

Канадский план арбитража автомобильных транспортных средств (CAMVAP) Если возникает конкретный вопрос, по которому не удается прийти к решению между владельцем,
Mazda и/или одним из ее дилеров (с которым не согласны все стороны), владелец может воспользоваться
услугами Канадского плана арбитража автомобильных транспортных средств (CAMVAP).

CAMVAP привлекает провинциальных администраторов, которые помогают потребителям назначить и подготовиться к слушаниям по арбитражу. Однако прежде чем обращаться в CAMVAP, вы должны пройти процесс урегулирования споров Mazda, описанный выше.

CAMVAP полностью внедрен во всех провинциях и территориях.

Потребители, желающие получить дополнительную информацию о Программе, должны обратиться к провинциальному администратору по телефону 1 (800) 207-0685 или связаться с офисом Канадского плана арбитража автомобильных транспортных средств по адресу:

Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan 235 Yorkland Boulevard, suite 300 North York, Ontario
M2J 4Y8
http://camvap.ca

С провинциальными администраторами можно связаться на местах, как указано ниже:

Региональные офисы