Служба поддержки клиентов (США)

Ваше полное и постоянное удовлетворение — наша задача. Мы готовы помочь вам. Все
официальные дилеры Mazda имеют знания и инструменты, чтобы поддерживать ваш автомобиль Mazda
в отличном состоянии.

Если у вас есть вопросы или предложения по улучшению обслуживания
вашего автомобиля Mazda или работы персонала дилера Mazda, рекомендуем выполнить
следующие шаги:

ШАГ 1: Обратитесь к дилеру Mazda

Обсудите вопрос с авторизованным дилером Mazda. Это самый быстрый и лучший способ решения проблемы. Если ваш вопрос не решен отделом ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ, ПРОДАЖ, СЕРВИСА или менеджером по запчастям, обратитесь к ГЕНЕРАЛЬНОМУ МЕНЕДЖЕРУ дилерского центра или к ВЛАДЕЛЬЦУ.

ШАГ 2: Обратитесь в Mazda North American Operations

Если по какой-либо причине вам потребуется дополнительная помощь после обращения к руководству вашего дилерского центра, вы можете связаться с Mazda North American Operations одним из следующих способов.

Вход на сайт: www.mazdaUSA.com

Ответы на многие вопросы, включая то, как найти или связаться с местным дилером Mazda в
США, можно найти здесь.

Эл. почта: нажмите «Contact Us» на вкладке «Inside Mazda» или внизу
страницы на www.mazdaUSA.com

По телефону: 1 (800) 222-5500

Письменное обращение по адресу:
Attn: Customer Assistance Mazda North American Operations 7755 Irvine Center Drive Irvine, CA 92618-2922
P.O. Box 19734
Irvine, CA 92623-9734

Чтобы мы могли эффективно и оперативно помочь вам, пожалуйста, предоставьте
следующую информацию:
1. Ваше имя, адрес и номер телефона. 2. Год выпуска и модель автомобиля. 3. Идентификационный номер автомобиля (VIN, 17 знаков, указан в регистрационных документах или
расположен в верхнем левом углу приборной панели со стороны водителя). 4. Дата покупки и текущий пробег. 5. Название и местонахождение вашего дилера. 6. Ваш вопрос (вопросы).

Если вы живете за пределами США, обратитесь к ближайшему дистрибьютору Mazda.

ШАГ 3: Обращение в Бюро по защите прав потребителей (BBB) Mazda North American Operations понимает, что взаимное согласие по некоторым вопросам может оказаться невозможным. В качестве заключительного шага, чтобы гарантировать справедливое рассмотрение ваших претензий, Mazda North American Operations согласилась участвовать в программе урегулирования споров, которую администрирует система Бюро по защите прав потребителей (BBB), без каких-либо расходов для вас как потребителя. BBB AUTO LINE работает с потребителями и производителем, стремясь достичь взаимоприемлемого решения по любым претензиям, связанным с гарантией. Если BBB не сможет способствовать урегулированию, будет проведено неформальное слушание у арбитра. Перед тем как воспользоваться правами или добиваться средств правовой защиты по Федеральному закону Магнусона-Мосса о гарантии, 15 U.S.C. § 2301 et seq., вы обязаны обратиться в BBB AUTO LINE. В той мере, в какой это разрешено применимым законом штата о «лимонах» («Lemon Law»), вы также обязаны обратиться в BBB AUTO LINE, прежде чем пользоваться любыми правами или добиваться средств правовой защиты по закону «Lemon Law». Если вы решите добиваться средств правовой защиты, не предусмотренных Законом Магнусона-Мосса или применимым законом штата «Lemon Law», обращаться в BBB AUTO LINE предварительно не требуется. Весь процесс обычно занимает не более 40 дней. Решение арбитра не является обязательным ни для вас, ни для Mazda, если только вы не принимаете это решение. Для получения дополнительной информации о BBB AUTO LINE, включая действующие критерии приемлемости, позвоните по телефону 1-800-955-5100 или посетите сайт BBB www.lemonlaw.bbb.org.

Стремление к полному удовлетворению клиентов для Mazda — не просто фраза. Мы надеемся
полностью удовлетворить каждого клиента напрямую, но если когда-либо возникнет вопрос о нашем решении, Mazda
верит в предоставление быстрого, справедливого и бесплатного способа, такого как BBB AUTO LINE, чтобы гарантировать,
что Mazda выполняет свое обязательство поступать правильно по отношению к нашим клиентам!

Клиенты в Калифорнии 1. Mazda North American Operations («Mazda») участвует в программе BBB AUTO LINE, программе медиации и арбитража, которую администрирует Совет Better Business Bureau
[4200 Wilson Boulevard, Arlington, Virginia 22203] через местные отделения Better Business Bureau. BBB AUTO LINE и Mazda сертифицированы Программой сертификации арбитража Департамента по делам потребителей штата Калифорния. 2. Если у вас возникла проблема, связанная с письменной гарантией Mazda, просим вас
сообщить об этом нам. Если мы не сможем ее решить, вы можете подать иск в BBB
AUTO LINE. Иски должны подаваться в BBB AUTO LINE в течение шести (6) месяцев после окончания срока гарантии. 3. Чтобы подать иск в BBB AUTO LINE, позвоните по телефону 1-800-955-5100. Звонок
бесплатный. 4. Для подачи иска в BBB AUTO LINE вам необходимо указать ваше имя и
адрес, название марки и идентификационный номер автомобиля (VIN), а также
описать характер проблемы или жалобы. Также потребуется сообщить:
примерную дату приобретения автомобиля, текущий пробег автомобиля, примерную дату и пробег
на момент, когда проблема(ы) впервые были доведены до сведения Mazda или одного из наших дилеров, а также
описать желаемое решение. 5. Сотрудники BBB AUTO LINE могут попытаться помочь урегулировать спор путем медиации. Если
медиация не принесла результата или если вы не желаете участвовать в медиации, иски,
подпадающие под юрисдикцию программы, могут быть переданы арбитру на неформальном
слушании. Решение арбитра, как правило, выносится в течение 40 дней с момента
подачи вашей жалобы; возможна задержка на 7 дней, если вы не обращались в Mazda по поводу
проблемы, или задержка до 30 дней, если арбитр запрашивает
осмотр/заключение независимого технического эксперта или дополнительное расследование и отчет
BBB AUTO LINE. 6. Перед тем как ссылаться в суде на любые права или средства правовой защиты, предусмотренные статьей 1793.22 Гражданского кодекса Калифорнии, вы обязаны
обратиться в BBB AUTO LINE. Также вы обязаны обратиться в BBB AUTO LINE, прежде чем использовать права или средства правовой защиты, предусмотренные Разделом I
Закона Магнусона-Мосса о гарантиях, 15 U.S.C. sec. 2301 и далее. Если вы решите добиваться
восстановления прав посредством средств правовой защиты, не предусмотренных статьей 1793.22 Гражданского кодекса Калифорнии
или Разделом I Закона Магнусона-Мосса о гарантиях, обращение в BBB AUTO LINE этими законами не требуется. 7. Статья 1793.2 (d) Гражданского кодекса Калифорнии требует, чтобы в случае, если Mazda или ее представитель
не сможет отремонтировать новый автомобиль в соответствие с действующей прямой гарантией на автомобиль после разумного количества попыток, Mazda может быть обязана заменить или выкупить автомобиль. Статья 1793.22 (b) Гражданского кодекса Калифорнии устанавливает
презумпцию того, что Mazda предприняла разумное количество попыток привести автомобиль в соответствие с действующими прямыми гарантиями, если в течение 18 месяцев с момента передачи покупателю или 18 000 миль
по одометру автомобиля, в зависимости от того, что наступит раньше, происходит одно или несколько из следующих событий:
- Одна и та же неисправность [несоответствие гарантийным обязательствам, существенно ограничивающее использование, стоимость или безопасность автомобиля] приводит к состоянию, которое
может вызвать смерть или серьезную травму при движении автомобиля, И
неисправность ремонтировалась Mazda или ее агентами два и более раз, И
покупатель или арендатор непосредственно уведомил Mazda о необходимости ремонта по данной неисправности; ИЛИ.
- Одна и та же неисправность ремонтировалась Mazda или ее агентами 4 и более раз, И покупатель уведомил Mazda о необходимости ремонта по данной неисправности; ИЛИ.

- Автомобиль находился в неисправном состоянии из-за ремонта неисправностей, выполнявшегося Mazda или ее агентами, суммарно более 30 календарных дней после передачи автомобиля покупателю.

УВЕДОМЛЕНИЕ ДЛЯ Mazda, КАК ТРЕБУЕТСЯ ВЫШЕ, НАПРАВЛЯЕТСЯ ПО СЛЕДУЮЩЕМУ АДРЕСУ:

Mazda North American Operations, 7755 Irvine Center Drive, Irvine, CA 92618
ВНИМАНИЮ: Customer Mediation

8. В рамках BBB AUTO LINE могут быть запрошены следующие средства правовой защиты: ремонт, возмещение денежных средств, уплаченных за ремонт автомобиля, или других расходов, понесенных в результате несоответствия автомобиля требованиям, выкуп или замена вашего автомобиля, а также компенсация ущерба и средства правовой защиты, предусмотренные письменной гарантией Mazda или применимым законодательством. 9. В рамках BBB AUTO LINE не могут быть запрошены следующие средства правовой защиты: штрафные или кратные убытки, оплата услуг адвокатов или косвенные убытки, за исключением предусмотренных статьей 1794 (a) и (b) Гражданского кодекса Калифорнии. 10. Вы можете отклонить решение, вынесенное арбитром BBB AUTO LINE. Если вы отклоните решение, вы сможете продолжить судебное преследование. Решение арбитра и любые его выводы допустимы в судебном разбирательстве. 11. Если вы примете решение арбитра, Mazda будет связана этим решением и исполнит его в разумный срок, не превышающий 30 дней после получения нашего уведомления о вашем согласии с решением.

12. Для получения дополнительной информации о программе позвоните на линию BBB AUTO LINE по номеру 1-800-955-5100.