Руководство владельца Mazda CX-9: Служба поддержки клиентов (Канада)

Процедура рассмотрения неудовлетворённости

Полное и постоянное удовлетворение вашими услугами — главная забота компании Mazda. Все авторизованные дилеры Mazda обладают знаниями и инструментами, необходимыми для поддержания вашего автомобиля Mazda в отличном состоянии. По нашему опыту, любые вопросы, проблемы или жалобы, связанные с эксплуатацией вашего автомобиля Mazda или с другими общими сервисными операциями, наиболее эффективно решаются через вашего дилера. Если причину вашей неудовлетворенности не удается устранить обычными процедурами дилерского центра, рекомендуем выполнить следующие шаги:

ШАГ 1: Обратитесь к дилеру Mazda

Обсудите вопрос с руководством дилерского центра. Если начальник сервисного отдела уже рассмотрел ваши претензии, обратитесь к владельцу дилерского центра или его генеральному директору.

ШАГ 2: Обратитесь в региональное представительство Mazda

Если вам по-прежнему нужна помощь, попросите руководителя сервисного отдела дилера организовать вашу встречу с местным представителем Mazda по сервису. Если это будет быстрее, обратитесь в ближайший региональный офис Mazda Canada Inc. для организации встречи. Адреса и телефоны региональных офисов указаны ниже.

ШАГ 3: Свяжитесь с отделом по работе с клиентами Mazda

Если вы по-прежнему не удовлетворены в значительной степени, обратитесь в отдел по работе с клиентами: Customer Relations Department, Mazda Canada Inc., 55 Vogell Road, Richmond Hill, Ontario, L4B 3K5 Canada, ТЕЛ.: 1 (800) 263-4680.

Предоставьте отделу следующую информацию:

1
Ваше имя, адрес и номер телефона
2
Год выпуска и модель автомобиля
3
Идентификационный номер автомобиля (VIN).
4
Дата покупки
5
Текущие показания одометра
6
Название и местонахождение вашего дилера
7
Характер вашей проблемы и/или причина неудовлетворенности

Отдел совместно с местным представителем сервисной службы Mazda рассмотрит обращение, чтобы определить, сделано ли всё возможное для обеспечения вашего удовлетворения.

Учтите, что решение сервисных проблем в большинстве случаев требует использования сервисных возможностей, персонала и оборудования вашего дилера Mazda. Настоятельно рекомендуем выполнять вышеуказанные три шага последовательно для достижения наилучшего результата.

Программа медиации/арбитража

Иногда проблему клиента не удается решить в рамках программы Mazda по удовлетворенности клиентов. Если после исчерпания процедур, описанных в настоящем руководстве, ваша проблема по-прежнему не решена, у вас есть другой вариант.

Mazda Canada Inc. участвует в программе арбитража, администрируемой Канадским планом арбитража автомобильных транспортных средств (CAMVAP). CAMVAP проинформирует вас о том, как ваша проблема может быть рассмотрена и решена независимой третьей стороной путем обязательного арбитража.

Ваше полное удовлетворение является целью Mazda Canada Inc. и наших дилеров.

Участие Mazda в CAMVAP вносит значительный вклад в достижение этой цели.

Использование CAMVAP бесплатно. Результаты CAMVAP быстрые, справедливые и окончательные, поскольку решение является обязательным как для вас, так и для Mazda Canada Inc.

Канадский план арбитража автомобильных транспортных средств (CAMVAP)

Если возникает конкретный вопрос, по которому владелец, Mazda и/или один из её дилеров не могут прийти к решению (с которым согласны все стороны), владелец может воспользоваться услугами Канадского плана арбитража автомобильных транспортных средств (CAMVAP).

CAMVAP использует услуги провинциальных администраторов, которые помогают потребителям назначать и готовиться к слушаниям арбитража. Однако прежде чем обращаться в CAMVAP, необходимо выполнить процедуру урегулирования споров Mazda, описанную выше.

CAMVAP полностью внедрен во всех провинциях и территориях.

Потребители, желающие получить дополнительную информацию о программе, должны обратиться к провинциальному администратору по телефону 1 (800) 207-0685 или в офис Канадского плана арбитража автомобильных транспортных средств по адресу:

Канадский план арбитража автотранспортных средств (Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan)
235 Yorkland Boulevard, suite 300
North York, Ontario
M2J 4Y8
http://camvap.ca
Местные администраторы провинций доступны по месту: