Руководство владельца Mazda CX-9: Служба поддержки клиентов (США)

Ваше полное и долговременное удовлетворение — наша задача. Мы готовы помочь вам. Все авторизованные дилеры Mazda обладают знаниями и инструментами, необходимыми для поддержания вашего автомобиля Mazda в отличном состоянии.

Если у вас есть вопросы или предложения по улучшению обслуживания вашего автомобиля Mazda или работы персонала дилера Mazda, мы рекомендуем выполнить следующие шаги:

ПРИМЕЧАНИЕ Если по медицинским показаниям, подтверждённым сертифицированным врачом, требуется изменить компоненты или проводку системы дополнительных удерживающих устройств для учёта состояния конкретного человека, обратитесь к авторизованному дилеру Mazda. Подробную информацию см. на сайте NHTSA www.safercar.gov (VEHICLE SHOPPERS > Air Bags > Air Bag FAQs > Air Bag Deactivation).

ШАГ 1: Обратитесь к дилеру Mazda

Обсудите вопрос с авторизованным дилером Mazda. Это самый быстрый и лучший способ решить проблему.

Если ваш вопрос не был решен отделом по работе с клиентами, отделом продаж, сервисом или менеджером по запчастям, обратитесь к генеральному директору дилерского центра или к владельцу.
Если по заключению сертифицированного врача требуется изменить компоненты или проводку системы дополнительных удерживающих систем для учета определенных медицинских состояний человека, перейдите к ШАГУ 2.

ШАГ 2: Обратитесь в Mazda North American Operations

Если после обращения к руководству дилерского центра вам по-прежнему нужна помощь или если требуется изменить компоненты или проводку системы дополнительных удерживающих систем для учета определенных медицинских состояний человека по заключению сертифицированного врача, вы можете связаться с Mazda North American Operations одним из следующих способов.

Вход: на сайт www.MazdaUSA.com

Ответы на многие вопросы, в том числе о том, как найти или связаться с местным дилерским центром Mazda в США, можно найти здесь.

Эл. почта: нажмите «Contact Us» внизу страницы на сайте www.mazdausa.com в разделе «Help»

По телефону: 1 (800) 222-5500

Письмом по адресу:
ATTN: Customer Experience Center
Mazda North American Operations
200 Spectrum Center Drive Suite 100
Irvine, California 92618
P.O. Box 19734
Irvine, CA 92623-9734

Для того чтобы мы могли оперативно и эффективно вам помочь, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

1
Ваши имя, адрес и номер телефона
2
Год выпуска и модель автомобиля
3
Идентификационный номер автомобиля (VIN, 17 знаков, указан в регистрационных документах или паспорте транспортного средства либо нанесен в верхнем левом углу приборной панели со стороны водителя)
4
Дата покупки и текущий пробег
5
Название и местонахождение вашего дилера
6
Ваш вопрос (вопросы)

Если вы живете за пределами США, обратитесь к ближайшему дистрибьютору Mazda.

ШАГ 3: Обратитесь в Better Business Bureau (BBB)

Mazda North American Operations понимает, что взаимное согласие по некоторым вопросам может быть невозможно. В качестве последнего шага, чтобы гарантировать объективное рассмотрение ваших претензий, Mazda North American Operations согласилась участвовать в программе урегулирования споров, администрируемой системой Better Business Bureau (BBB), без каких-либо затрат для вас как потребителя.

BBB AUTO LINE работает с потребителями и производителем, стремясь достичь взаимоприемлемого решения по любым вопросам, связанным с гарантией. Если BBB не сможет способствовать урегулированию, будет проведено неофициальное слушание у арбитра.

Прежде чем воспользоваться правами или средствами правовой защиты по федеральному закону Magnuson-Moss Warranty Act, 15 U.S.C. 2301 и далее, необходимо обратиться в BBB AUTO LINE. В той мере, в какой это допускает применимый закон штата о «лимонах» («Lemon Law»), перед использованием любых прав или средств правовой защиты по этому закону также необходимо обратиться в BBB AUTO LINE. Если вы выбираете средства правовой защиты, не предусмотренные законом Magnuson-Moss Warranty Act или применимым законом штата «Lemon Law», обращаться в BBB AUTO LINE предварительно не требуется.

Вся процедура обычно занимает 40 дней или меньше. Решение арбитража не является обязательным для вас или Mazda, если вы его не принимаете. Для получения дополнительной информации о BBB AUTO LINE, включая действующие критерии соответствия, позвоните по телефону 1-800-955-5100 или посетите сайт BBB www.bbb.org/autoline.

Искреннее стремление к удовлетворенности клиентов для Mazda — это больше, чем просто фраза. Мы надеемся полностью удовлетворить каждого клиента напрямую, но если когда-либо возникнут вопросы относительно нашего решения, Mazda использует быстрый, справедливый и бесплатный способ, такой как BBB AUTO LINE, чтобы выполнить наше обязательство поступать правильно по отношению к нашим клиентам!

Клиенты из Калифорнии

1. Mazda North American Operations участвует в программе BBB AUTO LINE, программе медиации и арбитража, администрируемой Советом Бюро по делам благотворительности [4200 Wilson Boulevard, Arlington, Virginia 22203] через местные Бюро по делам благотворительности.

BBB AUTO LINE и Mazda сертифицированы программой арбитражной сертификации Департамента по защите прав потребителей штата Калифорния.

2. Если у вас возникла проблема в рамках письменной гарантии Mazda, мы рекомендуем сообщить нам о ней. Если мы не можем ее решить, вы можете подать иск в BBB AUTO LINE. Иски должны быть поданы в BBB AUTO LINE в течение шести (6) месяцев после истечения срока гарантии.

3. Чтобы подать иск в BBB AUTO LINE, позвоните по телефону 1-800-955-5100. Звонок бесплатный.

4. Для подачи иска в BBB AUTO LINE вам потребуется указать ваши имя и адрес, название марки и идентификационный номер автомобиля (VIN), а также описать характер проблемы или жалобы. Также потребуется указать: примерную дату приобретения автомобиля, текущий пробег, примерную дату и пробег на момент первого обращения по проблеме(ам) к Mazda или одному из наших дилеров, а также описание требуемого возмещения.

5. Сотрудники BBB AUTO LINE могут попытаться помочь урегулировать ваш спор посредством медиации. Если медиация не увенчалась успехом или если вы не желаете участвовать в ней, требования, входящие в компетенцию программы, могут быть переданы арбитру на неформальном слушании. Решение арбитра, как правило, выносится в течение 40 дней с момента подачи жалобы; возможна задержка на 7 дней, если вы не обращались в Mazda по поводу проблемы, или задержка до 30 дней, если арбитр запрашивает осмотр/заключение независимого технического эксперта или дополнительное расследование и отчёт со стороны BBB AUTO LINE.

6. Перед обращением в суд за защитой любых прав или средств правовой защиты, предоставленных разделом 1793.22 Гражданского кодекса штата Калифорния, вы обязаны сначала обратиться в BBB AUTO LINE. Также вы обязаны обратиться в BBB AUTO LINE перед осуществлением прав или поиском средств правовой защиты, предусмотренных Разделом I Закона Магнусона-Осса о гарантиях (Magnuson-Moss Warranty Act), 15 U.S.C. sec. 2301 et seq. Если вы выбираете защиту прав и средств правовой защиты, не предусмотренных разделом 1793.22 Гражданского кодекса Калифорнии или Разделом I Закона Магнусона-Осса о гарантиях, обращение в BBB AUTO LINE этими законами не требуется.

7. Раздел 1793.2 (d) Гражданского кодекса Калифорнии требует, чтобы в случае, если Mazda или её представитель не может отремонтировать новое транспортное средство так, чтобы оно соответствовало применимой прямой гарантии, после разумного количества попыток Mazda может быть обязана заменить или выкупить автомобиль. Раздел 1793.22 (b) Гражданского кодекса Калифорнии устанавливает презумпцию того, что Mazda предприняла разумное количество попыток привести автомобиль в соответствие с применимыми прямыми гарантиями, если в течение 18 месяцев с момента передачи покупателю или 18 000 миль по одометру автомобиля (в зависимости от того, что наступит раньше) произошло одно или несколько из следующего:

Одно и то же несоответствие [несоответствие письменной гарантии, существенно снижающее использование, стоимость или безопасность транспортного средства] приводит к состоянию, которое с вероятностью может привести к смерти или серьёзному телесному повреждению при управлении транспортным средством, И это несоответствие подвергалось ремонту два или более раз Mazda или её уполномоченными лицами, И покупатель или арендатор непосредственно уведомил Mazda о необходимости ремонта по этому несоответствию; ИЛИ
Одно и то же несоответствие подвергалось ремонту 4 или более раз Mazda или её уполномоченными лицами, И покупатель уведомил Mazda о необходимости ремонта по этому несоответствию; ИЛИ
Транспортное средство находилось вне эксплуатации по причине ремонта несоответствий, выполненного Mazda или её уполномоченными лицами, в совокупности более 30 календарных дней после передачи транспортного средства покупателю.

УВЕДОМЛЕНИЕ В КОМПАНИЮ Mazda, КАК ТРЕБУЕТСЯ ВЫШЕ, СЛЕДУЕТ НАПРАВЛЯТЬ ПО СЛЕДУЮЩЕМУ АДРЕСУ:

Mazda North American Operations
200 Spectrum Center Drive Suite 100
Irvine, California 92618
ATTN: Customer Mediation

8. В рамках BBB AUTO LINE можно требовать следующие средства правовой защиты: ремонт, возмещение денег, уплаченных за ремонт автомобиля, или иных расходов, понесенных в связи с несоответствием автомобиля, выкуп или замену автомобиля, а также компенсацию ущерба и средства правовой защиты, предусмотренные письменной гарантией Mazda или применимым законодательством.

9. В BBB AUTO LINE нельзя требовать штрафных или кратных убытков, оплаты услуг адвокатов или косвенных убытков, за исключением предусмотренных разделами 1794 (a) и (b) Гражданского кодекса Калифорнии.

10. Вы можете отклонить решение, вынесенное арбитром BBB AUTO LINE. Если вы отклоните решение, вы будете вправе обратиться в суд. Решение арбитра и любые выводы будут допустимы в судебном разбирательстве.

11. Если вы принимаете решение арбитра, компания Mazda обязуется его выполнить в разумный срок, не превышающий 30 дней с момента получения нашего уведомления о вашем согласии с решением.

12. Для получения дополнительной информации о программе позвоните на линию BBB AUTO LINE по номеру 1-800-955-5100.