Процедура обеспечения удовлетворенности клиентов (Мексика)

Приобрели ли вы программу расширения гарантии? Компания General Motors рекомендует эту программу в дополнение к гарантии, входящей в комплект нового автомобиля.

Подробности уточняйте у своего дилера.

Процедура помощи клиентам

Удовлетворенность владельцев и добрая воля имеют большое значение как для вашего дилера, так и для компании General Motors.

Как правило, любые проблемы, связанные с оформлением сделки, продажей или эксплуатацией автомобиля, решаются отделами продаж или сервисными отделами вашего дилера.

Однако мы понимаем, что, несмотря на добрые намерения всех сторон, иногда может возникнуть недоразумение.

Если проблема не была удовлетворительно решена обычными средствами, мы рекомендуем выполнить следующие шаги:

ШАГ ПЕРВЫЙ

Изложите суть вопроса сервисному консультанту дилера, руководителю сервисной службы, менеджеру по продажам или руководителю отдела продаж — в зависимости от характера вопроса.

Убедитесь, что у них есть вся необходимая информация. Они заинтересованы в том, чтобы вы были постоянно довольны.

ШАГ ВТОРОЙ

Если вы не удовлетворены, обратитесь к генеральному менеджеру или владельцу дилерского центра за помощью. Если они не смогут решить вопрос, попросите их при необходимости связаться с нужными сотрудниками General Motors.

ШАГ ТРЕТИЙ

Если ваш вопрос не решён дилером за разумный срок, позвоните в Центр помощи клиентам General Motors (CAC) и сообщите следующую информацию:

• Название
• Адрес
• Номер телефона
• Год выпуска модели
• Марка
• Идентификационный номер транспортного средства (VIN)
• Пробег
• Дата передачи автомобиля
• Описание проблемы
• Название дилерского центра
• Адрес дилерского центра

См. раздел «Офисы обслуживания клиентов (США и Канада)» или «Офисы обслуживания клиентов (Мексика)».