Порядок рассмотрения обращений клиентов (США и Канада)

Ваше удовлетворение и доброе отношение очень важны для вашего дилера и для Cadillac. Как правило, любые вопросы, связанные с продажей или эксплуатацией автомобиля, решаются отделами продаж или сервиса дилера. Однако иногда, несмотря на добрые намерения всех сторон, могут возникать недоразумения. Если ваш вопрос не был решён к вашему удовлетворению, выполните следующие шаги:

ШАГ ПЕРВЫЙ: Обсудите ваш вопрос с руководителем дилерского центра. Как правило, вопросы могут быть быстро решены на этом уровне. Если вопрос уже рассматривался с менеджером по продажам, сервису или запчастям, свяжитесь с владельцем вашего дилерского центра или генеральным директором.

ШАГ ДВА: Если после обращения к руководству дилерского центра становится ясно, что вопрос не может быть решен дилерским центром без дополнительной помощи, в США позвоните в Центр обслуживания клиентов Cadillac по телефону 1-800-458-8006. В Канаде позвоните в Канадский центр обслуживания клиентов Cadillac по телефону 1-888-446-2000.

Мы просим вас позвонить по бесплатному номеру, чтобы ваш запрос был рассмотрен без промедления. Подготовьте следующую информацию для представителя службы поддержки клиентов:

• Идентификационный номер автомобиля (VIN). Его можно найти в свидетельстве о регистрации или правоустанавливающем документе, а также на табличке в левой верхней части панели приборов, видимой через ветровое стекло.
• Название и местонахождение дилерского центра.
• Дата передачи автомобиля и текущий пробег.

При обращении в Cadillac имейте в виду, что ваш вопрос, скорее всего, будет решен в дилерском центре. Поэтому мы рекомендуем сначала выполнить ШАГ ПЕРВЫЙ.

ШАГ ТРЕТИЙ — Владельцы в США: General Motors и ваш дилерский центр стремятся к тому, чтобы вы были полностью довольны новым автомобилем. Однако если вы остаетесь недовольны после выполнения процедур, описанных в шагах первом и втором, вы можете обратиться в программу BBB Auto Line® (Better Business Bureau), чтобы отстоять свои права.

Программа BBB Auto Line — это внесудебная программа, которую администрирует Совет Better Business Bureau (Council of Better Business Bureaus) для урегулирования автомобильных споров, связанных с ремонтом автомобилей или толкованием Ограниченной гарантии на новый автомобиль. Хотя для обращения в суд может потребоваться предварительно воспользоваться этой неформальной процедурой разрешения споров, участие в программе бесплатно, а рассмотрение дела, как правило, занимает не более 40 дней. Если вы не согласны с решением по вашему делу, вы можете отклонить его и обратиться в любой другой доступный вам орган для защиты своих прав.

Вы можете связаться с программой BBB Auto Line по бесплатному телефону или написать им по следующему адресу:

Программа BBB Auto Line
Council of Better Business
Bureaus, Inc.
4200 Wilson Boulevard
Офис 800
Arlington, VA 22203-1838

Телефон: 1-800-955-5100 www.dr.bbb.org/goauto

Программа действует во всех 50 штатах и в округе Колумбия. Право на участие ограничено возрастом автомобиля, пробегом и другими факторами. Компания General Motors оставляет за собой право изменять ограничения по праву участия и/или прекращать участие в этой программе.

ШАГ ТРЕТИЙ — Владельцы в Канаде: Если после выполнения процедуры, описанной в шагах первом и втором, вы не считаете, что ваши претензии урегулированы, General Motors of Canada Limited просит вас знать об её участии в программе медиации и арбитража без взимания платы. General Motors of Canada Limited обязуется проводить обязательный арбитраж споров с владельцами, связанных с претензиями по гарантийному обслуживанию автомобилей. Программа предусматривает рассмотрение обстоятельств дела независимым третейским арбитром, которое может включать неформальное слушание перед арбитром. Программа рассчитана на то, что весь процесс урегулирования спора, от подачи вашей жалобы до окончательного решения, должен занять примерно 70 дней. Мы считаем, что наша независимая программа имеет преимущества перед судами в большинстве юрисдикций, поскольку она неформальна, быстра и бесплатна для вас.

Для получения дополнительной информации о праве участия в Канадской программе арбитража автомобильных споров (CAMVAP) позвоните по бесплатному номеру 1-800-207-0685 или в Центр обслуживания клиентов General Motors по телефону 1-800-263-3777 (английский), 1-800-263-7854 (французский), либо напишите по адресу:

Программа медиации/арбитража c/o Customer Care Centre General Motors of Canada Limited Почтовый код: CA1-163-005 1908 Colonel Sam Drive Oshawa, Ontario L1H 8P7

К обращению необходимо приложить идентификационный номер автомобиля (VIN).