Kundenzufriedenheitsverfahren (Mexiko)

Haben Sie den Garantieverlängerungsplan erhalten? Dieser Plan wird von General Motors empfohlen, um die Garantie zu ergänzen, die beim Kauf des neuen Fahrzeugs enthalten ist.

Einzelheiten erhalten Sie bei Ihrem Autohaus.

Verfahren zur Kundenunterstützung

Die Zufriedenheit und das Entgegenkommen der Eigentümer sind für Ihr Autohaus und General Motors sehr wichtig.

Probleme im Zusammenhang mit dem Kauf, dem Verkauf oder der Nutzung des Fahrzeugs sollten in der Regel vom Verkaufs- oder Servicebereich Ihres Autohauses bearbeitet werden.

Wir wissen jedoch, dass trotz der guten Absichten aller Beteiligten gelegentlich Missverständnisse auftreten können.

Wenn ein Problem auf dem üblichen Weg nicht zufriedenstellend gelöst wurde, empfehlen wir folgende Schritte:

SCHRITT EINS

Schildern Sie Ihr Anliegen je nach Fall dem Serviceberater, dem Serviceleiter, dem Verkaufsberater oder dem Verkaufsleiter Ihres Autohauses.

Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Informationen vorliegen. Dem Autohaus liegt Ihre dauerhafte Zufriedenheit am Herzen.

SCHRITT ZWEI

Wenn Sie nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an den Geschäftsführer oder den Inhaber Ihres Autohauses und bitten Sie um Unterstützung. Falls diese Ihr Anliegen nicht lösen können, bitten Sie sie, bei Bedarf die zuständigen Ansprechpartner bei General Motors zu kontaktieren.

SCHRITT DREI

Sollte Ihr Anliegen von Ihrem Händler nicht innerhalb einer angemessenen Zeit gelöst werden, rufen Sie bitte das General Motors Customer Assistance Center (CAC) an und nennen Sie folgende Informationen:

• Name
• Adresse
• Telefonnummer
• Modelljahr
• Marke
• Fahrzeug-Identifizierungsnummer (FIN)
• Kilometerstand
• Auslieferungsdatum
• Beschreibung des Problems
• Name des Händlers
• Adresse des Händlers

Siehe Kundendienststellen (USA und Kanada) oder Kundendienststellen (Mexiko).