Процедура обеспечения удовлетворенности клиентов (Мексика)

Приобрели ли вы программу расширения гарантии? Компания General Motors рекомендует эту программу в дополнение к гарантии, входящей в комплект нового автомобиля.

Подробности уточняйте у своего дилера.

Процедура помощи клиентам

Удовлетворенность владельцев и добрая воля имеют большое значение как для вашего дилера, так и для компании General Motors.

Как правило, любые проблемы, связанные со сделкой, продажей или эксплуатацией автомобиля, должны решаться отделами продаж и сервиса вашего дилера. Однако мы понимаем, что, несмотря на добрые намерения всех сторон, иногда может возникнуть недопонимание.

Если проблема не была удовлетворительно решена обычными средствами, мы рекомендуем выполнить следующие шаги:

ШАГ ПЕРВЫЙ

Изложите суть вопроса сервисному консультанту дилера, руководителю сервисной службы, менеджеру по продажам или руководителю отдела продаж — в зависимости от характера вопроса.

Убедитесь, что у них есть вся необходимая информация.

Их интересует ваше постоянное удовлетворение.

ШАГ ВТОРОЙ

Если вы не удовлетворены, обратитесь к генеральному менеджеру или владельцу дилерского центра за помощью. Если они не смогут решить вопрос, попросите их при необходимости связаться с нужными сотрудниками General Motors.

ШАГ ТРЕТИЙ

Если ваш вопрос не решён дилером за разумный срок, позвоните в Центр помощи клиентам General Motors (CAC) и сообщите следующую информацию:

- Имя
- Адрес
- Номер телефона
- Год выпуска модели
- Марка
- Идентификационный номер автомобиля (VIN)
- Пробег
- Дата передачи автомобиля
- Описание проблемы
- Название дилерского центра
- Адрес дилерского центра

См. Офисы помощи клиентам (США и Канада) или Офисы помощи клиентам (Мексика).