Служба помощи на дороге (Мексика)

Как новый владелец, вы автоматически подключаетесь к программе помощи на дороге.

Услуги предоставляются бесплатно на условиях программы. Программа помощи на дороге не является частью ограниченной гарантии на новый автомобиль и не входит в ее покрытие.

Служба аварийной помощи на дороге оказывает помощь водителю и пассажирам при эксплуатации автомобиля в пределах вашего города проживания или на любой проезжей дороге в Мексике, США и Канаде. Услуги предоставляются с ограничениями, описанными на следующих страницах. Объём программы различается в зависимости от страны.

Помощь на дороге доступна круглосуточно, 365 дней в году.

Срок действия программы составляет два года с даты накладной на автомобиль, независимо от пробега и смены владельца автомобиля.

Для получения информации о продлении программы по окончании срока действия обратитесь в Центр обслуживания клиентов Cadillac по телефону 01-800-466-0805.

Предоставляемые услуги

- Замена проколотого колеса: если заменить колесо невозможно, служба помощи на дороге обеспечит эвакуацию до ближайшего авторизованного дилерского центра Cadillac. Ремонт или замена шины является обязанностью владельца.

Данная услуга ограничивается транспортировкой автомобиля до ремонтного предприятия.

- Экстренная доставка топлива:

Доставка количества топлива, достаточного для того, чтобы доехать до ближайшей станции технического обслуживания.

- Вскрытие автомобиля: услуга по открытию автомобиля, если вы заперли ключи внутри.

- Прикуривание от постороннего источника: услуга запуска двигателя при разряженной аккумуляторной батарее.

- Экстренные сообщения:

Передача срочных телефонных сообщений.

- Экстренные вызовы: звоните в экстренные службы.

- Поиск дилерского центра: информация об адресах и телефонах дилеров Cadillac.

- Эвакуация при поломке: эвакуация до ближайшего дилера для гарантийного обслуживания, если автомобиль не может ехать самостоятельно.

Если автомобиль попал в аварию при совершении преступления, административного правонарушения или нарушении правил дорожного движения, служба аварийной помощи на дороге не будет оказывать услуги.

Если автомобиль нельзя эвакуировать, все работы, необходимые для доступа к нему, выполняются за счет владельца.

Если автомобиль находится в другом городе, помимо места вашего проживания, служба помощи на дороге ограничивается перемещением автомобиля до ближайшего дилера. Если вы хотите переместить автомобиль к другому дилеру, при перемещении вам будет предложено оплатить разницу в стоимости.

Если ближайший дилер Cadillac не может принять автомобиль из-за занятости по графику, автомобиль будет доставлен в безопасное место, где он будет храниться до 48 часов, пока его не удастся доставить к дилеру. Если расходы на хранение превышают утвержденную сумму, владелец оплачивает разницу при обслуживании. Для получения информации об утвержденных суммах обратитесь в службу помощи на дороге.

- Прерывание поездки: эта услуга предоставляется, если во время поездки вы не можете продолжать эксплуатацию автомобиля и ближайший дилер Cadillac не может выполнить ремонт в тот же день, из-за чего автомобиль необходимо оставить в дилерском центре на ночь или дольше. В этом случае, в дополнение к ранее перечисленным услугам и до подтверждения дилером, вы вправе выбрать один из следующих вариантов в пределах существующих условий программы помощи на дороге. Если расходы превышают сумму, разрешенную для этих услуг, разницу необходимо оплатить при получении услуги.

Служба помощи на дороге организует размещение в гостинице для всех путешественников на автомобиле на срок до двух ночей.

Автомобиль напрокат предоставляется на срок до двух суток; автомобиль необходимо вернуть в исходный пункт назначения. Исключение составляют транспортные средства грузоподъемностью более 3,5 тонны.

Бесплатная транспортировка: если вы предпочитаете продолжить поездку к месту назначения или вернуться домой, а путь составляет более восьми часов за рулем, служба помощи на дороге организует для водителя и пассажиров проезд автобусом первого класса или коммерческим авиарейсом до места, выбранного службой помощи на дороге, в зависимости от наличия мест в выбранном пункте назначения. Ограничения зависят от технических характеристик автомобиля.

Если вы находитесь в пути, будет предоставлено такси до ближайшей автобусной станции или аэропорта.

. Бесплатно

Транспортировка для получения автомобиля: проезд до места получения автомобиля после завершения ремонта. После того как дилер сообщит, что ремонт выполнен, служба помощи на дороге обеспечит билет в один конец автобусом или коммерческим авиарейсом (при наличии мест) для лица, которое вы назначили для получения автомобиля в дилерском центре, если вы или назначенное лицо находитесь не в том же городе или населенном пункте, что и дилерский центр.

Эти услуги не предоставляются жителям США и Канады. Все услуги, оказанные в США и Канаде, оплачиваются владельцем и возмещаются службой помощи на дороге.

Услуги, не входящие в службу помощи на дороге

Служба помощи на дороге не покрывает и не возмещает расходы на следующие услуги:

- События, вызванные мошенничеством или недобросовестными действиями водителя.

- Ситуации, когда автомобиль обездвижен вследствие непреодолимой силы или непредвиденных обстоятельств, таких как стихийные явления чрезвычайного характера, землетрясения, извержения вулканов и другие циклонические штормы.

- Ситуации обездвиживания автомобиля, возникшие в результате ДТП по вине водителя автомобиля или третьих лиц.

Это любое происшествие, в результате которого пассажиры и/или автомобиль получили физические повреждения от внешних воздействий.

- Акты терроризма, беспорядки или массовые волнения, действия вооруженных сил или полиции, которые препятствуют своевременному оказанию услуг помощи.

- Питание, напитки, телефонные звонки или другие дополнительные расходы. Расходы на проживание возмещаются только в Мексике в соответствии с условиями программы помощи на дороге.

- Любые повреждения автомобиля, причиненные не умышленно в результате оказания услуг.

- Стоимость буксировки прицепа при выборе дилера Cadillac, ближайшего к временной стоянке для неисправного автомобиля.

- Стоимость всех маневров, необходимых для доступа к автомобилю, если его нельзя эвакуировать буксиром.

- Стоимость предоставленного топлива.

Расходы на плановое техническое обслуживание и ремонт автомобиля не покрываются программой помощи на дороге. Подробнее см. в гарантии на новый автомобиль.

Обращение в службу помощи на дороге Услуги службы помощи на дороге бесплатны для вас и доступны круглосуточно, 365 дней в году.

Расходы возникают только в ситуациях, выходящих за пределы возможностей программы, некоторые из которых перечислены выше в этом разделе.

Для связи со службой помощи на дороге по телефону используйте следующие номера:

Мексика

01-800-466-0805

США

1-866-466-8906

Канада

1-800-268-6800

Эл. почта

asistencia.cadillac@gm.com Cadillac оставляет за собой право вносить любые изменения или прекратить действие программы помощи на дороге в любое время без уведомления.