Kundenservice (Kanada)

Ihre vollständige und dauerhafte Zufriedenheit ist für Mazda von höchster Bedeutung. Alle autorisierten Mazda Händler verfügen über das Wissen und die Werkzeuge, um Ihren Mazda in bestem Zustand zu halten. Erfahrungsgemäß lassen sich Fragen, Probleme oder Beschwerden zum Betrieb Ihres Mazda oder zu anderen allgemeinen Serviceangelegenheiten am wirksamsten über Ihren Händler klären. Falls die Ursache Ihrer Unzufriedenheit im Rahmen der üblichen Händlerabläufe nicht ausreichend behoben werden kann, empfehlen wir Ihnen folgende Schritte:

Besprechen Sie das Anliegen mit einem Mitglied der Geschäftsleitung des Autohauses. Hat der Serviceleiter Ihr Anliegen bereits geprüft, wenden Sie sich an den Inhaber des Autohauses oder dessen Geschäftsführer.

Falls Sie weiterhin Unterstützung benötigen, bitten Sie den Serviceleiter des Händlers, Ihnen einen Termin mit dem zuständigen Mazda Servicevertreter vor Ort zu vermitteln. Wenn es schneller geht, wenden Sie sich zur Terminvereinbarung an die nächstgelegene Mazda Canada Inc. Regionalvertretung. Adressen und Telefonnummern der Regionalvertretungen sind angegeben.

Falls Sie immer noch nicht weitgehend zufrieden sind, wenden Sie sich an die Kundenbetreuung der Mazda Canada Inc., 55 Vogell Road, Richmond Hill, Ontario, L4B 3K5 Kanada, Tel.: 1 (800) 263-4680.

Teilen Sie der Abteilung folgende Informationen mit:

1. Ihr Name, Ihre Anschrift und Telefonnummer

2. Baujahr und Modell des Fahrzeugs

3. Fahrzeug-Identifizierungsnummer (FIN). Die Lage der FIN finden Sie unter Fahrzeug-Identifizierungsnummer.

4. Kaufdatum

5. Aktueller Kilometerstand

6. Name und Standort Ihres Händlers

7. Art Ihres Problems und/oder Ursache Ihrer Unzufriedenheit

Die Abteilung prüft den Fall gemeinsam mit dem zuständigen Mazda-Servicevertreter vor Ort, um festzustellen, ob alles Mögliche getan wurde, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

Bitte beachten Sie, dass die Lösung von Serviceproblemen in den meisten Fällen die Serviceeinrichtungen, das Personal und die Ausrüstung Ihres Mazda-Händlers erfordert. Wir empfehlen Ihnen dringend, die obigen drei Schritte in der angegebenen Reihenfolge zu befolgen, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen.

Gelegentlich kann ein Kundenanliegen nicht über das Kundenzufriedenheitsprogramm von Mazda gelöst werden. Wenn Ihr Anliegen nach Ausschöpfung der in dieser Anleitung beschriebenen Verfahren weiterhin ungelöst bleibt, haben Sie eine weitere Möglichkeit.

Mazda Canada Inc. nimmt an einem Schiedsverfahren teil, das vom Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP) durchgeführt wird. CAMVAP informiert Sie darüber, wie Ihr Anliegen von einem unabhängigen Dritten im Rahmen eines verbindlichen Schiedsverfahrens geprüft und gelöst werden kann.

Ihre vollständige Zufriedenheit ist das Ziel von Mazda Canada Inc. und unseren Händlern.

Die Teilnahme von Mazda an CAMVAP leistet einen wertvollen Beitrag zur Erreichung dieses Ziels.

Die Nutzung von CAMVAP ist kostenlos. Die Ergebnisse von CAMVAP sind schnell, fair und endgültig, da der Schiedsspruch sowohl für Sie als auch für Mazda Canada Inc. verbindlich ist.

Wenn ein bestimmtes Anliegen entsteht und zwischen einem Eigentümer, Mazda und/oder einem der Händler keine Lösung gefunden werden kann (auf die sich alle Parteien nicht einigen können), kann der Eigentümer die Dienste des Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP) in Anspruch nehmen.

CAMVAP nutzt die Dienste von Provinzverwaltern, die Verbraucher bei der Terminplanung und der Vorbereitung auf ihre Schiedsverhandlungen unterstützen. Bevor Sie jedoch mit CAMVAP fortfahren können, müssen Sie zuvor das in dieser Anleitung beschriebene Streitbeilegungsverfahren von Mazda durchlaufen.

CAMVAP ist in allen Provinzen und Territorien vollständig eingeführt.

Verbraucher, die weitere Informationen zu diesem Programm wünschen, sollten sich an den Provinzverwalter unter der Telefonnummer 1 (800) 207-0685 oder an das Büro des Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan wenden:

Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan

235 Yorkland Boulevard, Suite 300

North York, Ontario

M2J 4Y8

http://camvap.ca

Die Provinzverwalter sind vor Ort erreichbar: