Kunden in Kalifornien

1. Mazda North American Operations nimmt am BBB AUTO LINE teil, einem Schlichtungs- und Schiedsverfahrensprogramm, das vom Council of Better Business Bureaus [4200 Wilson Boulevard, Arlington, Virginia 22203] über die örtlichen Better Business Bureaus betrieben wird.

BBB AUTO LINE und Mazda sind vom Arbitrierungs-Zertifizierungsprogramm des Verbraucherschutzministeriums (Department of Consumer Affairs) von Kalifornien zertifiziert.

2. Wenn sich aus einer schriftlichen Mazda-Garantie ein Problem ergibt, bitten wir Sie, uns darauf hinzuweisen. Können wir es nicht lösen, können Sie beim BBB AUTO LINE einen Antrag stellen. Anträge müssen innerhalb von sechs (6) Monaten nach Ablauf der Garantie beim BBB AUTO LINE eingereicht werden.

3. Um einen Antrag beim BBB AUTO LINE zu stellen, rufen Sie 1-800-955-5100 an. Der Anruf ist kostenlos.

4. Für einen Antrag beim BBB AUTO LINE müssen Sie Ihren Namen und Ihre Anschrift, die Marke und die Fahrzeug-Identifizierungsnummer (VIN) Ihres Fahrzeugs sowie eine Beschreibung Ihres Problems oder Ihrer Beschwerde angeben. Außerdem werden Sie gebeten, Folgendes anzugeben: das ungefähre Datum des Erwerbs des Fahrzeugs, den aktuellen Kilometerstand, das ungefähre Datum und den Kilometerstand, zu dem Problem(e) erstmals Mazda oder einem unserer Händler gemeldet wurden, sowie eine Beschreibung der gewünschten Abhilfe.

5. Mitarbeiter des BBB AUTO LINE können versuchen, Ihnen bei der Beilegung Ihres Streitfalls durch Mediation zu helfen. Ist die Mediation nicht erfolgreich oder wünschen Sie keine Mediation, können Ansprüche, die in den Zuständigkeitsbereich des Programms fallen, einem Schiedsrichter in einer informellen Anhörung vorgelegt werden.

Die Entscheidung des Schiedsrichters sollte in der Regel innerhalb von 40 Tagen ab Einreichung Ihrer Beschwerde ergehen. Es kann zu einer Verzögerung von 7 Tagen kommen, wenn Sie sich nicht zuvor wegen Ihres Problems an Mazda gewandt haben, oder zu einer Verzögerung von bis zu 30 Tagen, wenn der Schiedsrichter eine Prüfung/ein Gutachten durch einen unabhängigen technischen Sachverständigen oder weitere Ermittlungen und einen Bericht durch BBB AUTO LINE anfordert.

6. Sie müssen den BBB AUTO LINE nutzen, bevor Sie vor Gericht Rechte oder Rechtsbehelfe geltend machen, die durch § 1793.22 des kalifornischen Zivilgesetzbuchs (California Civil Code) gewährt werden. Ebenso müssen Sie den BBB AUTO LINE nutzen, bevor Sie Rechte geltend machen oder Rechtsbehelfe suchen, die durch Titel I des Magnuson-Moss Warranty Act, 15 U.S.C. sec. 2301 ff., geschaffen wurden. Wenn Sie Abhilfe durch Rechte und Rechtsbehelfe suchen, die nicht durch § 1793.22 des kalifornischen Zivilgesetzbuchs oder Titel I des Magnuson-Moss Warranty Act geschaffen wurden, ist die Nutzung des BBB AUTO LINE durch diese Gesetze nicht vorgeschrieben.

7. § 1793.2 (d) des kalifornischen Zivilgesetzbuchs verlangt, dass Mazda oder sein Vertreter, falls es Mazda nach einer angemessenen Anzahl von Versuchen nicht gelingt, ein neues Kraftfahrzeug in den Zustand zu versetzen, der der anwendbaren ausdrücklichen Garantie entspricht, das Fahrzeug ersetzen oder zurücknehmen muss. § 1793.22 (b) des kalifornischen Zivilgesetzbuchs begründet die Vermutung, dass Mazda eine angemessene Anzahl von Versuchen unternommen hat, das Fahrzeug den anwendbaren ausdrücklichen Garantien entsprechend instand zu setzen, wenn innerhalb von 18 Monaten nach Übergabe an den Käufer oder 18.000 Meilen auf dem Kilometerzähler des Fahrzeugs, je nachdem, was zuerst eintritt, einer oder mehrere der folgenden Fälle eintreten:

• Derselbe Mangel [ein Verstoß gegen die schriftliche Garantie, der die Nutzung, den Wert oder die Sicherheit des Fahrzeugs erheblich beeinträchtigt] führt zu einem Zustand, der bei Weiterfahrt mit dem Fahrzeug wahrscheinlich zum Tod oder zu schweren Körperverletzungen führt, UND der Mangel wurde von Mazda oder deren Beauftragten zweimal oder öfter instand gesetzt, UND

  der Käufer oder Leasingnehmer hat Mazda direkt über die Notwendigkeit der Instandsetzung des Mangels informiert; ODER

• Derselbe Mangel wurde von Mazda oder deren Beauftragten 4-mal oder öfter instand gesetzt, UND

  der Käufer hat Mazda über die Notwendigkeit der Instandsetzung des Mangels informiert; ODER

• Das Fahrzeug war aufgrund der Instandsetzung von Mängeln durch Mazda oder deren Beauftragte insgesamt mehr als 30 Kalendertage nach Übergabe des Fahrzeugs an den Käufer außer Betrieb.

Mazda North American Operations

7755 Irvine Center Drive

Irvine, CA 92618

z. Hd.: Customer Mediation

8. Im BBB AUTO LINE können folgende Rechtsbehelfe geltend gemacht werden: Reparaturen, Erstattung von Geld, das für die Reparatur eines Fahrzeugs bezahlt wurde, oder andere Kosten, die infolge eines Fahrzeugmangels entstanden sind, Rücknahme oder Ersatz Ihres Fahrzeugs sowie Schadensersatz und Rechtsbehelfe gemäß der schriftlichen Mazda-Garantie oder dem anwendbaren Recht.

im BBB AUTO LINE geltend gemacht werden: Strafschadensersatz oder mehrfacher Schadensersatz, Anwaltsgebühren oder Folgeschäden, außer gemäß § 1794 (a) und (b) des kalifornischen Zivilgesetzbuchs.

10. Sie können die Entscheidung eines Schiedsrichters des BBB AUTO LINE ablehnen. Wenn Sie die Entscheidung ablehnen, steht es Ihnen frei, weitere rechtliche Schritte einzuleiten. Die Entscheidung des Schiedsrichters und alle Feststellungen sind in einem Gerichtsverfahren zulässig.

11. Wenn Sie die Entscheidung des Schiedsrichters annehmen, ist Mazda an diese Entscheidung gebunden und wird sie innerhalb einer angemessenen Frist, die 30 Tage nach unserem Eingang Ihrer Annahmeerklärung nicht überschreitet, umsetzen.

12. Weitere Einzelheiten zu diesem Programm erhalten Sie bei BBB AUTO LINE unter 1-800-955-5100.