Kundenservice (Kanada)

Verfahren zur Zufriedenheitsprüfung

Ihre vollständige und dauerhafte Zufriedenheit ist für Mazda von höchster Bedeutung. Alle autorisierten Mazda Händler verfügen über das Fachwissen und die Werkzeuge, um Ihren Mazda in Top-Zustand zu halten. Erfahrungsgemäß werden Fragen, Probleme oder Beanstandungen zum Betrieb Ihres Mazda oder sonstige allgemeine Serviceangelegenheiten am wirksamsten von Ihrem Händler gelöst. Falls die Ursache Ihrer Unzufriedenheit durch die üblichen Abläufe im Autohaus nicht ausreichend behoben werden kann, empfehlen wir Ihnen folgende Schritte:

SCHRITT 1: Kontaktieren Sie den Mazda Händler

Besprechen Sie die Angelegenheit mit einem Mitglied der Händlerleitung. Hat der Serviceleiter Ihr Anliegen bereits geprüft, wenden Sie sich an den Inhaber des Autohauses oder an dessen Geschäftsführer.

SCHRITT 2: Kontaktieren Sie die Mazda Regionalvertretung

Falls Sie weiterhin Unterstützung benötigen, bitten Sie den Serviceleiter des Händlers, einen Termin mit dem zuständigen Mazda Servicevertreter vor Ort für Sie zu vereinbaren. Wenn es schneller geht, wenden Sie sich für eine solche Vermittlung an die nächstgelegene Regionalniederlassung der Mazda Canada Inc. Die Adressen und Telefonnummern der Regionalniederlassungen sind angegeben.

SCHRITT 3: Kontaktieren Sie die Kundenbetreuung von Mazda Falls Sie weiterhin nicht zufriedengestellt sind, wenden Sie sich an die Kundenbetreuungsabteilung, Mazda
Canada Inc., 55 Vogell Road, Richmond Hill, Ontario, L4B 3K5 Kanada, TEL: 1 (800) 263-4680. Teilen Sie der Abteilung folgende Informationen mit: 1. Ihren Namen, Ihre Anschrift und Ihre Telefonnummer. 2. Baujahr und Modell des Fahrzeugs. 3. Fahrzeug-Identifizierungsnummer (FIN). Die Position der FIN finden Sie auf der Seite „Fahrzeug-Identifizierungsschilder“
in Abschnitt 10 dieses Handbuchs. 4. Kaufdatum. 5. Aktueller Kilometerstand. 6. Name und Standort Ihres Händlers.

7. Art Ihres Problems und/oder Grund Ihrer Unzufriedenheit.

Die Abteilung prüft in Zusammenarbeit mit dem zuständigen Mazda Servicevertreter vor Ort den Fall, um festzustellen, ob alles unternommen wurde, um Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

Bitte beachten Sie, dass die Lösung von Serviceproblemen in den meisten Fällen die Serviceeinrichtungen, das Personal und die Ausrüstung Ihres Mazda Händlers erfordert. Wir empfehlen dringend, die oben genannten drei Schritte in dieser Reihenfolge einzuhalten, um die wirksamsten Ergebnisse zu erzielen.

Schlichtungsprogramm (Mediation/Arbitration) Gelegentlich kann ein Kundenanliegen nicht über das Kundenzufriedenheitsprogramm von Mazda gelöst werden. Wenn Ihr Anliegen nach Ausschöpfung der in diesem Handbuch beschriebenen Verfahren weiterhin ungelöst ist, haben Sie eine weitere Möglichkeit. Mazda Canada Inc. nimmt an einem Schlichtungsprogramm teil, das vom Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP) durchgeführt wird. CAMVAP informiert Sie darüber, wie Ihr Anliegen von einem unabhängigen Dritten im Rahmen eines verbindlichen Schiedsverfahrens geprüft und gelöst werden kann. Ihre vollständige Zufriedenheit ist das Ziel von Mazda Canada Inc. und unseren Händlern.

Die Teilnahme von Mazda an CAMVAP leistet einen wertvollen Beitrag zum Erreichen dieses Ziels. Die Nutzung von CAMVAP ist kostenlos. Die Ergebnisse von CAMVAP sind schnell, fair und endgültig, da der Schiedsspruch sowohl für Sie als auch für Mazda Canada Inc. verbindlich ist.

Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP) Wenn ein bestimmtes Anliegen auftritt und zwischen einem Eigentümer, Mazda und/oder einem seiner Händler keine Lösung gefunden werden kann (auf die sich alle Parteien nicht einigen können), kann der Eigentümer die Dienste des Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP) in Anspruch nehmen.

CAMVAP beauftragt Provinzverwalter, die Verbraucher bei der Terminplanung und der Vorbereitung auf ihre Schiedsverhandlungen zu unterstützen. Bevor Sie jedoch mit CAMVAP fortfahren können, müssen Sie zuerst das zuvor beschriebene Streitbeilegungsverfahren von Mazda durchlaufen.

CAMVAP ist in allen Provinzen und Territorien vollständig eingeführt.

Verbraucher, die weitere Informationen zum Programm wünschen, sollten sich an den Provinzverwalter unter 1 (800) 207-0685 wenden oder das Büro des Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan kontaktieren unter:

Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan, 235 Yorkland Boulevard, Suite 300, North York, Ontario
M2J 4Y8
http://camvap.ca

Die Provinzverwalter sind vor Ort wie folgt erreichbar:

Regionalvertretungen