Kundenbetreuung (USA)

Ihre vollständige und dauerhafte Zufriedenheit ist unser Anliegen. Wir sind für Sie da. Alle
autorisierten Mazda-Händler verfügen über das Wissen und die Werkzeuge, um Ihr Mazda Fahrzeug
in Top-Zustand zu halten.

Wenn Sie Fragen oder Verbesserungsvorschläge zum Service Ihres Mazda Fahrzeugs oder zur Betreuung durch das Personal des Mazda-Händlers haben, empfehlen wir Ihnen folgende
Schritte:

HINWEIS:
Falls die Komponenten oder das Kabelsystem des Rückhaltesystems (SRS) für eine Person mit bestimmten medizinischen Bedingungen gemäß Anordnung eines zertifizierten Arztes angepasst werden müssen, wenden Sie sich an einen autorisierten Mazda-Händler. SCHRITT 1: Kontaktieren Sie Ihren Mazda-Händler Besprechen Sie das Anliegen mit einem autorisierten Mazda-Händler. Dies ist der schnellste und beste Weg, das Problem zu lösen. - Falls Ihr Anliegen nicht vom Kundendienst-, Verkaufs-, Service- oder Teilemanager gelöst wurde, wenden Sie sich bitte an den Geschäftsführer des Autohauses oder an den Inhaber.

- Falls die Komponenten oder das Kabelsystem des Rückhaltesystems für eine Person mit bestimmten medizinischen Bedingungen gemäß Anordnung eines zertifizierten Arztes angepasst werden müssen, fahren Sie mit SCHRITT 2 fort.

SCHRITT 2: Kontaktieren Sie Mazda North American Operations

Falls Sie nach Kontakt mit der Händlerleitung aus irgendeinem Grund weitere Unterstützung benötigen und die Komponenten oder das Kabelsystem des Rückhaltesystems für eine Person mit bestimmten medizinischen Bedingungen gemäß Anordnung eines zertifizierten Arztes angepasst werden müssen, erreichen Sie Mazda North American
Operations auf einem der folgenden Wege.

Im Internet unter: www.mazdaUSA.com

Antworten auf viele Fragen, auch dazu, wie Sie einen Mazda-Händler in den USA finden oder kontaktieren, finden Sie hier.

E-Mail: Klicken Sie auf „Kontakt“ im Reiter „Inside Mazda“ oder unten auf der Seite unter
www.mazdaUSA.com.

Telefonisch unter: 1 (800) 222-5500

Per Brief an:
z. Hd.: Customer Assistance Mazda North American Operations 7755 Irvine Center Drive Irvine, CA 92618-2922
Postfach 19734
Irvine, CA 92623-9734

Damit wir Ihnen effizient und wirksam helfen können, unterstützen Sie uns bitte mit folgenden
Angaben:
1. Ihr Name, Ihre Adresse und Telefonnummer. 2. Baujahr und Modell des Fahrzeugs. 3. Fahrzeug-Identifizierungsnummer (17-stellig, auf Ihrer Zulassungsbescheinigung oder dem Fahrzeugbrief vermerkt oder oben an der fahrerseitigen Ecke des Armaturenbretts angebracht). 4. Kaufdatum und aktueller Kilometerstand. 5. Name und Standort Ihres Händlers. 6. Ihre Frage(n).

Wenn Sie außerhalb der USA leben, wenden Sie sich bitte an Ihren nächstgelegenen Mazda Importeur.

SCHRITT 3: Kontaktieren Sie den Better Business Bureau (BBB) Mazda North American Operations ist sich bewusst, dass eine einvernehmliche Einigung zu einigen Themen möglicherweise nicht
möglich ist. Als letzter Schritt, um sicherzustellen, dass Ihre Anliegen fair geprüft werden, hat
Mazda North American Operations zugestimmt, an einem Streitbeilegungsprogramm teilzunehmen, das
vom Better Business Bureau (BBB) System verwaltet wird, kostenlos für Sie als Verbraucher. BBB AUTO LINE arbeitet mit Verbrauchern und dem Hersteller zusammen, um eine einvernehmlich akzeptable Lösung für garantiebezogene Anliegen zu finden. Gelingt es dem BBB nicht, eine Einigung herbeizuführen, wird eine informelle Anhörung vor einem Schiedsrichter angeboten.

Bevor Sie Rechte nach dem Federal Magnuson-Moss Warranty Act, 15 U.S.C. § 2301 ff., geltend machen oder Abhilfe suchen, müssen Sie BBB AUTO LINE in Anspruch nehmen. Soweit das anwendbare staatliche „Lemon Law“ dies zulässt, müssen Sie außerdem BBB AUTO LINE in Anspruch nehmen, bevor Sie Rechte nach dem „Lemon Law“ geltend machen oder Abhilfe suchen. Wenn Sie Abhilfe suchen, die nicht durch den Magnuson-Moss Warranty Act oder das anwendbare staatliche „Lemon Law“ begründet ist, müssen Sie BBB AUTO LINE nicht zuerst in Anspruch nehmen.

Der gesamte Vorgang dauert in der Regel 40 Tage oder weniger. Die Schiedsentscheidung ist für Sie oder Mazda nicht bindend, es sei denn, Sie akzeptieren sie. Weitere Informationen zu BBB AUTO
LINE, einschließlich aktueller Teilnahmevoraussetzungen, erhalten Sie unter 1-800-955-5100 oder auf der BBB-Website unter www.lemonlaw.bbb.org.

Echte Kundenzufriedenheit ist bei Mazda mehr als nur eine Floskel. Wir hoffen, jeden Kunden
direkt zufriedenzustellen. Sollte es dennoch einmal Fragen zu unserer Entscheidung geben, setzt Mazda
auf ein schnelles, faires und kostenloses Verfahren wie das BBB AUTO LINE, um sicherzustellen,
dass Mazda seinem Versprechen gerecht wird, für unsere Kunden das Richtige zu tun!