Procedimiento de satisfacción del cliente (México)

¿Adquirió el Plan de Extensión de Garantía? General Motors recomienda este plan para complementar la garantía incluida con la compra del vehículo nuevo.

Consulte a su concesionario para obtener más detalles.

Procedimiento de Asistencia al Cliente

La satisfacción y la buena voluntad del propietario son muy importantes para su concesionario y para General Motors.

Normalmente, cualquier problema relacionado con la transacción, la venta o el uso del vehículo debe tratarse con los departamentos de ventas o de servicio de su concesionario.

Sin embargo, reconocemos que, a pesar de las buenas intenciones de todas las partes involucradas, a veces puede producirse un malentendido.

Si tiene un problema que no se ha resuelto satisfactoriamente por los medios habituales, le sugerimos los siguientes pasos:

PASO UNO

Explique su caso al agente de servicio, al gerente de servicio, al agente de ventas o al gerente de ventas de su concesionario, según corresponda a su caso.

Asegúrese de que tengan toda la información necesaria. Les interesa su satisfacción continua.

PASO DOS

Si no está satisfecho, comuníquese con el gerente general o con el propietario de su concesionario para solicitar su ayuda. Si no pueden resolver su caso, pídales que se pongan en contacto con las personas adecuadas de General Motors para obtener apoyo, si es necesario.

PASO TRES

Si su caso no se resuelve en un plazo razonable por parte de su concesionario, llame al Centro de Asistencia al Cliente (CAC) de General Motors y proporcione la siguiente información:
- Nombre
- Dirección
- Número de teléfono
- Año modelo
- Marca
- Número de Identificación del Vehículo (VIN)
- Kilometraje
- Fecha de entrega
- Descripción del problema
- Nombre del concesionario
- Dirección del concesionario

Consulte las Oficinas de Asistencia al Cliente (EE. UU. y Canadá) o las Oficinas de Asistencia al Cliente (México).