Procedura di soddisfazione del cliente (Messico)

Hai acquistato il Piano di Estensione della Garanzia? Questo piano è consigliato da General Motors per integrare la garanzia inclusa con l'acquisto del veicolo nuovo.

Per i dettagli, rivolgiti al tuo concessionario.

Procedura di Assistenza Clienti

La soddisfazione del proprietario e la buona volontà sono molto importanti per il tuo concessionario e per General Motors.

Normalmente, qualsiasi problema relativo alla transazione, alla vendita o all'utilizzo del veicolo deve essere gestito dai reparti vendita o assistenza del tuo concessionario.

Tuttavia, riconosciamo che, nonostante le buone intenzioni di tutte le parti coinvolte, a volte può verificarsi un malinteso.

Se hai un problema che non è stato risolto in modo soddisfacente con i mezzi normali, ti suggeriamo i seguenti passaggi:

PRIMO PASSAGGIO

Esponi il tuo caso al responsabile del servizio clienti o al consulente di assistenza del concessionario, oppure al venditore o al responsabile vendite, a seconda del tuo caso.

Assicurati che dispongano di tutte le informazioni necessarie. Sono interessati alla tua costante soddisfazione.

SECONDO PASSAGGIO

Se non sei soddisfatto, contatta il direttore generale o il titolare del concessionario per chiedere il loro aiuto. Se non sono in grado di risolvere il tuo caso, chiedi loro di contattare le persone giuste di General Motors per il supporto, se necessario.

TERZO PASSAGGIO

Se il tuo caso non viene risolto in un tempo ragionevole da parte del concessionario, chiama il Centro Assistenza Clienti General Motors (CAC) e fornisci le seguenti informazioni:
- Nome
- Indirizzo
- Numero di telefono
- Anno modello
- Marchio
- Numero di Identificazione del Veicolo (VIN)
- Chilometraggio
- Data di consegna
- Descrizione del problema
- Nome del concessionario
- Indirizzo del concessionario

Vedi Uffici Assistenza Clienti (U.S.A. e Canada) oppure Uffici Assistenza Clienti (Messico).