Procédure de satisfaction de la clientèle (Mexique)

Avez-vous souscrit au Plan d’extension de garantie ? Ce plan est recommandé par General Motors pour compléter la garantie incluse à l’achat du véhicule neuf.

Consultez votre concessionnaire pour plus de détails.

Procédure d’assistance à la clientèle

La satisfaction des propriétaires et les gestes commerciaux sont très importants pour votre concessionnaire et pour General Motors.

En général, tout problème lié à la transaction, à la vente ou à l’utilisation du véhicule doit être traité par le service des ventes ou le service après-vente de votre concessionnaire.

Toutefois, nous savons que, malgré la bonne volonté de toutes les parties, un malentendu peut parfois survenir.

Si vous avez un problème qui n’a pas été réglé de manière satisfaisante par les voies habituelles, nous vous suggérons les étapes suivantes :

ÉTAPE UN

Exposez votre cas au conseiller du service après-vente, au chef d’atelier, au conseiller commercial ou au directeur des ventes du concessionnaire, selon la nature de votre dossier.

Assurez-vous qu’ils disposent de toutes les informations nécessaires. Ils se soucient de votre satisfaction continue.

ÉTAPE DEUX

Si vous n’êtes pas satisfait, veuillez contacter le directeur général ou le propriétaire de la concession pour lui demander son aide. S’il ne parvient pas à résoudre votre dossier, demandez-lui de contacter, si nécessaire, les personnes compétentes chez General Motors pour obtenir un soutien.

ÉTAPE TROIS

Si votre dossier n’est pas résolu dans un délai raisonnable par votre concessionnaire, veuillez appeler le Centre d’assistance à la clientèle (CAC) de General Motors et fournir les renseignements suivants :
- Nom
- Adresse
- Numéro de téléphone
- Année modèle
- Marque
- Numéro d’identification du véhicule (NIV)
- Kilométrage
- Date de livraison
- Description du problème
- Nom de la concession
- Adresse de la concession

Voir Bureaux d’assistance à la clientèle (États-Unis et Canada) ou Bureaux d’assistance à la clientèle (Mexique).