Atención al cliente (EE. UU.)

Su satisfacción total y permanente es nuestro negocio. Estamos aquí para servirle. Todos los Concesionarios Mazda Autorizados cuentan con los conocimientos y las herramientas para mantener su vehículo Mazda
en perfectas condiciones.

Si tiene alguna pregunta o recomendación para mejorar el servicio de su vehículo Mazda o la atención por parte del personal del concesionario Mazda, le recomendamos que siga los
pasos siguientes:

NOTA:
Si es necesario modificar los componentes o el cableado del sistema de sujeción suplementario para adaptarlo a una persona con ciertas afecciones médicas, de acuerdo con un médico certificado, comuníquese con un Concesionario Mazda Autorizado. PASO 1: Comuníquese con su Concesionario Mazda Hable del asunto con un Concesionario Mazda Autorizado. Esta es la forma más rápida y mejor de resolver el problema. - Si su inquietud no ha sido resuelta por el GERENTE DE RELACIONES CON EL CLIENTE, VENTAS, SERVICIO o REFACCIONES, comuníquese con el GERENTE GENERAL del concesionario o con el PROPIETARIO.

- Si es necesario modificar los componentes o el sistema de cableado del sistema de sujeción suplementario para adaptarlo a una persona con determinadas condiciones médicas, de acuerdo con un médico certificado, vaya al PASO 2.

PASO 2: Comuníquese con Mazda North American Operations

Si por algún motivo necesita más asistencia después de contactar con la gerencia de su concesionario y es necesario modificar los componentes o el sistema de cableado del sistema de sujeción suplementario para adaptarlo a una persona con determinadas condiciones médicas, de acuerdo con un médico certificado, puede comunicarse con Mazda North American Operations de una de las siguientes formas.

Ingrese en: www.mazdaUSA.com

Aquí encontrará respuestas a muchas preguntas, incluido cómo localizar o contactar a un concesionario Mazda local en EE. UU.

Correo electrónico: haga clic en “Contact Us” (Contáctenos), ubicado en la pestaña “Inside Mazda” o en la parte inferior de la página en www.mazdaUSA.com

Por teléfono al: 1 (800) 222-5500

Por carta a:
Attn: Customer Assistance Mazda North American Operations 7755 Irvine Center Drive Irvine, CA 92618-2922
P.O. Box 19734
Irvine, CA 92623-9734

Para poder atenderle de manera eficiente y eficaz, ayúdenos proporcionando la siguiente información:
1. Su nombre, dirección y número de teléfono. 2. Año y modelo del vehículo. 3. Número de identificación del vehículo (17 dígitos, indicado en su registro o título, o ubicado en la esquina superior izquierda del tablero, del lado del conductor). 4. Fecha de compra y kilometraje actual. 5. Nombre y ubicación de su concesionario. 6. Su(s) pregunta(s).

Si vive fuera de los EE. UU., póngase en contacto con su distribuidor Mazda más cercano.

PASO 3: Contacte con la Better Business Bureau (BBB) Mazda North American Operations reconoce que puede que no sea posible llegar a un acuerdo mutuo sobre algunos temas.
Como último paso para garantizar que sus inquietudes sean consideradas de forma justa, Mazda
North American Operations ha accedido a participar en un programa de resolución de disputas
administrado por el sistema Better Business Bureau (BBB), sin ningún costo para usted, el consumidor. BBB AUTO LINE trabaja con los consumidores y el fabricante para tratar de llegar a una resolución mutuamente aceptable de cualquier inquietud relacionada con la garantía. Si el BBB no puede
facilitar un acuerdo, celebrará una audiencia informal ante un árbitro.

Debe recurrir a BBB AUTO LINE antes de ejercer derechos o buscar soluciones en virtud de la Ley Federal Magnuson-Moss de Garantías, 15 U.S.C. § 2301 y siguientes. En la medida permitida por la ley estatal aplicable de “Lemon Law” (ley de vehículos defectuosos), también debe recurrir a BBB AUTO LINE antes de ejercer cualquier derecho o buscar soluciones en virtud de la “Lemon Law”. Si decide buscar soluciones que no están previstas en la Ley Magnuson-Moss de Garantías ni en la “Lemon Law” estatal aplicable, no está obligado a utilizar primero BBB AUTO LINE.

Todo el proceso normalmente tarda 40 días o menos. La decisión arbitral no es vinculante
para usted ni para Mazda, a menos que usted acepte la decisión. Para obtener más información sobre BBB AUTO
LINE, incluidos los requisitos de elegibilidad vigentes, llame al 1-800-955-5100 o visite el sitio web
del BBB en www.lemonlaw.bbb.org.

Estar realmente comprometidos con la satisfacción del cliente es algo más que una frase para Mazda. Esperamos satisfacer directamente a cada cliente, pero si alguna vez hay dudas sobre nuestra decisión, Mazda confía en ofrecer un método rápido, justo y gratuito, como BBB AUTO LINE, para asegurar que Mazda cumpla su compromiso de hacer lo correcto por sus clientes.