Pannenhilfe (Mexiko)

Als neuer Halter wird Ihr Fahrzeug automatisch in das Pannenhilfe-Programm aufgenommen. Die Leistungen sind gemäß den Bedingungen des Programms kostenlos verfügbar. Das Pannenhilfe-Programm ist kein Bestandteil der Neuwagen-Garantie und nicht in deren Deckung enthalten.

Der Pannenhilfe-Service unterstützt den Fahrer und die Passagiere während der Fahrt im Fahrzeug innerhalb Ihres Wohnorts oder auf jeder befahrbaren Straße in Mexiko, den Vereinigten Staaten und Kanada. Die Leistungen unterliegen den auf den folgenden Seiten beschriebenen Einschränkungen. Der Leistungsumfang variiert je nach Land.

Die Pannenhilfe ist rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr verfügbar.

Dieses Programm endet zwei Jahre nach dem Rechnungsdatum des Fahrzeugs, unabhängig von der Kilometerleistung und einem Eigentümerwechsel.

Weitere Informationen zur Verlängerung dieses Programms nach Ablauf erhalten Sie im Cadillac Kundenservice unter 01-800-466-0805.

Erbrachte Leistungen

• Reifenwechsel bei Panne: Ist ein Reifenwechsel nicht möglich, übernimmt die Pannenhilfe das Abschleppen zum nächsten autorisierten Cadillac-Händler. Die Reparatur oder der Austausch des Reifens liegt in der Verantwortung des Halters. Dieser Service beschränkt sich auf den Transport des Fahrzeugs zur Werkstatt.
• Notfall-Kraftstofflieferung: Lieferung einer ausreichenden Kraftstoffmenge, damit das Fahrzeug die nächste Tankstelle erreicht.
• Türöffnungsdienst: Service zum Öffnen des Fahrzeugs, wenn Sie den Schlüssel im Fahrzeug eingeschlossen haben.
• Starthilfe: Service zum Starten eines Fahrzeugs mit leerer Batterie per Fremdstart.
• *Notrufnachrichten: Übermittlung dringender Telefonnachrichten.
• *Notrufe: Anruf bei Notdiensten.
• *Händlersuche: Informationen zu Adressen und Telefonnummern von Cadillac-Händlern.
• Notabschleppen: Abschleppen zum nächsten Händler für Garantiearbeiten, wenn das Fahrzeug nicht fahrbereit ist.

Ist das Fahrzeug in einen Unfall bei der Begehung einer Straftat, einer Ordnungswidrigkeit oder eines Verstoßes gegen die Verkehrsvorschriften verwickelt, erbringt die Pannenhilfe keine Leistungen. Ist das Fahrzeug nicht zugänglich, um es abzuschleppen, gehen alle dafür notwendigen Maßnahmen zu Lasten des Eigentümers.

Befindet sich das Fahrzeug in einer anderen Stadt außerhalb Ihres Wohnorts, beschränkt sich die Pannenhilfe auf das Verbringen des Fahrzeugs zum nächstgelegenen Händler. Wünschen Sie, dass das Fahrzeug zu einem anderen Händler gebracht wird, müssen Sie die Kostendifferenz zum Zeitpunkt der Überführung tragen.

Kann das Fahrzeug aufgrund von Terminkonflikten vom nächstgelegenen Cadillac-Händler nicht angenommen werden, wird es an einen sicheren Ort gebracht und dort bis zu 48 Stunden abgestellt, bis es zum Händler gebracht werden kann. Übersteigen die Lagerkosten den genehmigten Betrag, muss der Eigentümer die Differenz bei Abholung bezahlen. Für Informationen zu den genehmigten Beträgen wenden Sie sich bitte an die Pannenhilfe.

. *Reiseunterbrechung: Dieser Service wird erbracht, wenn Sie während einer Fahrt an der weiteren Nutzung Ihres Fahrzeugs gehindert sind und der nächstgelegene Cadillac-Händler das Fahrzeug nicht am selben Tag reparieren kann, sodass das Fahrzeug für eine Nacht oder länger beim Händler verbleiben muss. In diesem Fall haben Sie zusätzlich zu den zuvor aufgeführten Leistungen und vor der Bestätigung durch den Händler das Recht, im Rahmen der geltenden Richtlinien des Pannenhilfe-Programms eine der folgenden Alternativen zu wählen. Übersteigen die Kosten den für diese Leistungen genehmigten Betrag, müssen Sie die Differenz bei der Inanspruchnahme der Leistung bezahlen.

Die Pannenhilfe organisiert Hotelunterkunft für alle Fahrzeuginsassen für bis zu zwei Nächte. Ein Mietwagen wird für bis zu zwei Tage bereitgestellt, und das Fahrzeug muss an seinen ursprünglichen Zielort zurückgebracht werden. Ausgenommen sind Fahrzeuge mit einer Nutzlast von mehr als 3,5 Tonnen.

Kostenloser Transport: Wenn Sie Ihre Fahrt zum beabsichtigten Ziel fortsetzen oder zu Ihrem Wohnort zurückkehren möchten und die Strecke mehr als acht Stunden Fahrzeit auf der Straße erfordert, werden Fahrer und Mitfahrer mit einem Erste-Klasse-Bus oder Reisebus bzw. einem kommerziellen Flug zu einem von der Pannenhilfe ausgewählten Ort befördert, abhängig von der Verfügbarkeit am gewählten Zielort. Es gelten Einschränkungen je nach Fahrzeugspezifikation.

Befinden Sie sich unterwegs, wird ein Taxi zum nächstgelegenen Busbahnhof oder Flughafen bereitgestellt.

. *Kostenloser Transport zur Fahrzeugabholung: Transport zur Abholung Ihres Fahrzeugs nach Abschluss der Reparaturen. Sobald der Händler gemeldet hat, dass das Fahrzeug repariert wurde, organisiert die Pannenhilfe für die von Ihnen benannte Person eine einfache Fahrt mit Bus oder Linienflug (je nach Verfügbarkeit) zum Standort des Händlers, sofern Sie oder die benannte Person nicht in derselben Stadt oder Gemeinde wie der Händler wohnen.

*Diese Leistungen werden nicht für Einwohner der USA oder Kanadas erbracht. Alle Leistungen, die in den USA und Kanada erbracht werden, gehen zulasten des Fahrzeughalters und werden von der Pannenhilfe erstattet.