Verfahren zur Kundenzufriedenheit (USA und Kanada)

Ihre Zufriedenheit und Ihr Vertrauen sind Ihrem Händler und Cadillac wichtig. Anliegen zum Kaufvorgang oder zum Betrieb des Fahrzeugs werden in der Regel von der Verkaufs- oder Serviceabteilung Ihres Händlers geklärt. Trotz bester Absichten aller Beteiligten kann es jedoch gelegentlich zu Missverständnissen kommen. Wenn Ihr Anliegen nicht zu Ihrer Zufriedenheit geklärt wurde, gehen Sie wie folgt vor:

SCHRITT EINS: Besprechen Sie Ihr Anliegen mit einem Mitglied der Betriebsleitung. Normalerweise können Anliegen auf dieser Ebene schnell gelöst werden. Wurde die Angelegenheit bereits mit dem Verkaufs-, Service- oder Teilemeister besprochen, wenden Sie sich an den Inhaber Ihres Partnerbetriebs oder an den Geschäftsführer.

SCHRITT ZWEI: Falls Ihr Anliegen nach Kontakt mit der Händlerleitung nicht ohne weitere Unterstützung gelöst werden kann, rufen Sie in den USA das Cadillac Customer Assistance Center unter 1-800-458-8006 an. In Kanada wenden Sie sich an das kanadische Cadillac Customer Care Centre unter 1-888-446-2000.

Wir empfehlen Ihnen, die gebührenfreie Rufnummer anzurufen, damit Ihr Anliegen umgehend bearbeitet werden kann. Halten Sie folgende Informationen für den Kundenservice bereit:

• Fahrzeug-Identifizierungsnummer (FIN). Diese finden Sie in der Zulassungsbescheinigung oder im Eigentumsnachweis oder auf dem Schild oben links im Armaturenbrett, sichtbar durch die Windschutzscheibe.
• Name und Standort des Händlers.
• Auslieferungsdatum und aktueller Kilometerstand.

Denken Sie bei der Kontaktaufnahme mit Cadillac daran, dass Ihr Anliegen voraussichtlich in einem Autohaus gelöst wird. Deshalb empfehlen wir, zuerst Schritt eins zu befolgen.

SCHRITT DREI — Kunden in den USA: General Motors und Ihr Händler setzen sich dafür ein, dass Sie mit Ihrem neuen Fahrzeug vollständig zufrieden sind. Falls Sie nach Durchführung der Schritte eins und zwei weiterhin unzufrieden sind, können Sie sich an das Auto-Line-Programm der Better Business Bureau (BBB) wenden, um Ihre Rechte durchzusetzen.

Das BBB Auto Line Programm ist ein außergerichtliches Verfahren, das vom Council of Better Business Bureaus verwaltet wird, um Streitigkeiten im Automobilbereich über Fahrzeugreparaturen oder die Auslegung der Neuwagen-Garantie beizulegen. Obwohl Sie vor einer Klage möglicherweise verpflichtet sind, dieses informelle Streitbeilegungsverfahren zu nutzen, ist die Teilnahme kostenlos, und Ihr Fall wird in der Regel innerhalb von 40 Tagen verhandelt. Wenn Sie mit der in Ihrem Fall getroffenen Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie diese ablehnen und jeden anderen Rechtsweg beschreiten, der Ihnen zur Verfügung steht.

Sie können das BBB Auto Line Programm telefonisch unter der gebührenfreien Nummer kontaktieren oder schriftlich an folgende Adresse wenden:

BBB Auto Line Program
Council of Better Business
Bureaus, Inc.
4200 Wilson Boulevard
Suite 800
Arlington, VA 22203-1838

Telefon: 1-800-955-5100 www.dr.bbb.org/goauto

Dieses Programm steht in allen 50 US-Bundesstaaten und im District of Columbia zur Verfügung. Die Teilnahmeberechtigung ist durch Fahrzeugalter, Kilometerstand und weitere Faktoren eingeschränkt. General Motors behält sich das Recht vor, die Teilnahmevoraussetzungen zu ändern und/oder die Teilnahme an diesem Programm zu beenden.

SCHRITT DREI — Kunden in Kanada: Falls Sie nach Durchführung der Schritte eins und zwei der Meinung sind, dass Ihr Anliegen nicht gelöst wurde, möchte General Motors of Canada Limited Sie auf die kostenlose Mediations- und Schiedsverfahren hinweisen, an denen das Unternehmen teilnimmt. General Motors of Canada Limited hat sich zu verbindlichen Schiedsverfahren bei Streitigkeiten von Haltern verpflichtet, die werksseitige Serviceansprüche betreffen. Das Programm sieht eine Prüfung des Sachverhalts durch einen unparteiischen Schiedsrichter vor und kann eine informelle Anhörung vor dem Schiedsrichter umfassen. Das Verfahren ist so ausgelegt, dass der gesamte Streitbeilegungsprozess, von der Einreichung Ihrer Beschwerde bis zur endgültigen Entscheidung, in etwa 70 Tagen abgeschlossen sein soll. Wir sind der Ansicht, dass unser unparteiisches Programm gegenüber Gerichten in den meisten Gerichtsbezirken Vorteile bietet, da es informell, schnell und kostenlos ist.

Weitere Informationen zur Teilnahmeberechtigung am Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP) erhalten Sie gebührenfrei unter 1-800-207-0685 oder über das General Motors Customer Care Centre unter 1-800-263-3777 (Englisch), 1-800-263-7854 (Französisch) oder schriftlich an:

Mediations-/Schiedsverfahren c/o Customer Care Centre General Motors of Canada Limited Mail Code: CA1-163-005 1908 Colonel Sam Drive Oshawa, Ontario L1H 8P7

Der Anfrage sind die Fahrzeug-Identifizierungsnummer (FIN) beizufügen.