Assistenza clienti (Canada)

Procedura di revisione della soddisfazione

La vostra piena e duratura soddisfazione è la priorità di Mazda. Tutti i Concessionari Mazda autorizzati dispongono delle conoscenze e degli strumenti necessari per mantenere la vostra Mazda in ottime condizioni. Secondo la nostra esperienza, qualsiasi domanda, problema o reclamo riguardante il funzionamento della vostra Mazda o altre operazioni di assistenza generale viene risolto nel modo più efficace dal vostro concessionario. Se la causa della vostra insoddisfazione non può essere risolta adeguatamente con le normali procedure del concessionario, si consiglia di seguire questi passi:

FASE 1: Contattare il Concessionario Mazda

Discutere la questione con un membro della direzione del concessionario. Se il Service Manager ha già esaminato il problema, contattare il titolare del concessionario o il suo Direttore Generale.

FASE 2: Contattare l'Ufficio Regionale Mazda

Se ritenete di avere ancora bisogno di assistenza, chiedete al Service Manager del concessionario di organizzare un incontro con il Rappresentante Assistenza Mazda locale. Se più rapido, contattare l'Ufficio Regionale Mazda Canada Inc. più vicino per organizzare tale incontro. Indirizzi e numeri di telefono degli Uffici Regionali sono riportati.

FASE 3: Contattare il Servizio Relazioni Clienti Mazda

Se ancora non si è sostanzialmente soddisfatti, contattare il Servizio Relazioni Clienti, Mazda Canada Inc., 55 Vogell Road, Richmond Hill, Ontario, L4B 3K5 Canada, TEL: 1 (800) 263-4680.

Fornire al Servizio le seguenti informazioni: 1. Nome, indirizzo e numero di telefono. 2. Anno e modello del veicolo. 3. Numero di identificazione del veicolo (VIN). Consultare le “Etichette di identificazione del veicolo” di questo manuale per la posizione del VIN. 4. Data di acquisto. 5. Lettura attuale del contachilometri. 6. Nome e ubicazione del concessionario. 7. Natura del problema e/o motivo di insoddisfazione.

Il Servizio, in collaborazione con il Rappresentante Assistenza Mazda locale, esaminerà il caso per verificare se sono state fatte tutte le possibili verifiche per garantire la vostra soddisfazione.

Tenere presente che la risoluzione dei problemi di assistenza richiede, nella maggior parte dei casi, l'uso
delle strutture, del personale e delle attrezzature del concessionario Mazda. Vi invitiamo a seguire
i tre passi indicati sopra, in ordine, per ottenere i risultati più efficaci.

Programma di mediazione/arbitrato Occasionalmente un problema del cliente non può essere risolto tramite il Programma di Soddisfazione del Cliente Mazda. Se, dopo aver esaurito le procedure descritte in questo manuale, il problema non è ancora risolto, è disponibile un'altra opzione. Mazda Canada Inc. partecipa a un programma di arbitrato amministrato dal Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP). CAMVAP vi informerà su come il vostro problema possa essere esaminato e risolto da una terza parte indipendente tramite arbitrato vincolante. La vostra piena soddisfazione è l'obiettivo di Mazda Canada Inc. e dei nostri concessionari.

La partecipazione di Mazda al CAMVAP contribuisce in modo importante al raggiungimento di questo
obiettivo. L'utilizzo del CAMVAP è gratuito. I risultati del CAMVAP sono rapidi, equi e definitivi, poiché
il lodo è vincolante sia per voi sia per Mazda Canada Inc.

Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP) Se sorge un problema specifico per il quale non è possibile trovare una soluzione tra il proprietario, Mazda e/o uno dei suoi concessionari (su cui tutte le parti non possono concordare), il proprietario può scegliere di avvalersi dei servizi offerti dal Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan (CAMVAP).

Il CAMVAP si avvale dei servizi di Amministratori provinciali che assistono i consumatori nella
programmazione e nella preparazione delle udienze arbitrali. Tuttavia, prima di poter procedere con
il CAMVAP, è necessario seguire la procedura Mazda di risoluzione delle controversie descritta in precedenza.

Il CAMVAP è pienamente attuato in tutte le province e i territori.

I consumatori che desiderano ottenere ulteriori informazioni sul programma devono contattare
l'Amministratore provinciale al numero 1 (800) 207-0685, oppure contattare l'Ufficio del Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan presso:

Canadian Motor Vehicle Arbitration Plan 235 Yorkland Boulevard, suite 300 North York, Ontario
M2J 4Y8
http://camvap.ca

Gli Amministratori Provinciali sono raggiungibili localmente come indicato di seguito:

Uffici regionali