Service clientèle (États-Unis)
concessionnaires Mazda agréés disposent des connaissances et des outils nécessaires pour maintenir votre véhicule Mazda
en parfait état.
Si vous avez des questions ou des suggestions d'amélioration concernant l'entretien de votre
véhicule Mazda ou les prestations du personnel du concessionnaire Mazda, nous vous recommandons de suivre
les étapes suivantes :
Discutez du problème avec un concessionnaire Mazda agréé. C'est le moyen le plus rapide et le meilleur pour
traiter la question. Si votre problème n'a pas été résolu par le DIRECTEUR DES RELATIONS CLIENTÈLE,
DES VENTES, DU SERVICE APRÈS-VENTE ou DES PIÈCES, veuillez contacter le DIRECTEUR GÉNÉRAL du concessionnaire ou le PROPRIÉTAIRE.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous estimez avoir besoin d'une assistance supplémentaire après avoir contacté la direction de votre concessionnaire, vous pouvez joindre Mazda North American Operations par l'un des moyens suivants.
Connexion : sur www.mazdaUSA.com
Les réponses à de nombreuses questions, y compris la manière de localiser ou de contacter un concessionnaire Mazda local
aux États-Unis, se trouvent ici.
Courriel : cliquez sur « Contact Us » situé sous l'onglet « Inside Mazda », ou en bas de la
page sur www.mazdaUSA.com
Par téléphone au : 1 (800) 222-5500
Par courrier à l'adresse suivante :
À l'attention de : Customer Assistance Mazda North American Operations 7755 Irvine Center Drive Irvine, CA 92618-2922
Boîte postale 19734
Irvine, CA 92623-9734
1. Vos nom, adresse et numéro de téléphone. 2. Année et modèle du véhicule. 3. Numéro d'identification du véhicule (17 caractères, indiqué sur votre certificat d'immatriculation ou titre de propriété, ou situé dans le coin supérieur du tableau de bord côté conducteur). 4. Date d'achat et kilométrage actuel. 5. Nom et emplacement de votre concessionnaire. 6. Votre ou vos questions.
Si vous résidez en dehors des États-Unis, veuillez contacter votre distributeur Mazda le plus proche.
ÉTAPE 3 : Contacter le Better Business Bureau (BBB) Mazda North American Operations reconnaît qu'un accord mutuel sur certains points peut ne pas être possible. Comme dernière étape pour garantir que vos préoccupations sont examinées équitablement, Mazda North American Operations a accepté de participer à un programme de règlement des litiges administré par le système Better Business Bureau (BBB), sans frais pour vous, le consommateur. BBB AUTO LINE travaille avec les consommateurs et le constructeur afin de parvenir à une solution mutuellement acceptable pour toute question liée à la garantie. Si le BBB ne parvient pas à faciliter un règlement, il organisera une audience informelle devant un arbitre. Vous êtes tenu de recourir à BBB AUTO LINE avant d'exercer des droits ou de demander des recours en vertu de la loi fédérale Magnuson-Moss sur la garantie, 15 U.S.C. § 2301 et suiv. Dans la mesure permise par la « Lemon Law » de l'État applicable, vous êtes également tenu de recourir à BBB AUTO LINE avant d'exercer tout droit ou de demander tout recours en vertu de la « Lemon Law ». Si vous choisissez de demander des recours qui ne sont pas créés par la loi Magnuson-Moss ou par la « Lemon Law » de l'État applicable, vous n'êtes pas tenu de recourir d'abord à BBB AUTO LINE. L'ensemble de la procédure prend normalement 40 jours ou moins. La décision d'arbitrage n'est contraignante ni pour vous ni pour Mazda, sauf si vous acceptez la décision. Pour plus d'informations sur BBB AUTO LINE, notamment sur les critères d'éligibilité en vigueur, veuillez appeler le 1-800-955-5100 ou consulter le site web du BBB à l'adresse www.lemonlaw.bbb.org.Être véritablement attaché à la satisfaction de la clientèle est plus qu'une formule chez Mazda. Nous espérons
satisfaire directement chaque client, mais si notre décision est un jour contestée, Mazda
croit en un moyen rapide, équitable et gratuit, comme le BBB AUTO LINE, pour s'assurer
que Mazda tient son engagement à agir correctement envers ses clients !
[4200 Wilson Boulevard, Arlington, Virginia 22203] par l'intermédiaire des Better Business Bureaus locaux. BBB AUTO LINE et Mazda ont été certifiés par le programme de certification de l'arbitrage du California Department of Consumer Affairs. 2. Si vous rencontrez un problème relevant de la garantie écrite Mazda, nous vous encourageons à
nous le signaler. Si nous ne parvenons pas à le résoudre, vous pouvez déposer une réclamation auprès de
BBB AUTO LINE. Les réclamations doivent être déposées auprès de BBB AUTO LINE dans les six (6) mois suivant l'expiration de la garantie. 3. Pour déposer une réclamation auprès de BBB AUTO LINE, appelez le 1-800-955-5100. L'appel est gratuit. 4. Pour déposer une réclamation auprès de BBB AUTO LINE, vous devrez fournir vos nom et
adresse, la marque et le numéro d'identification du véhicule (VIN) de votre véhicule, ainsi qu'une
description de la nature de votre problème ou de votre réclamation. Il vous sera également demandé de fournir :
la date approximative d'acquisition du véhicule, le kilométrage actuel du véhicule, la
date approximative et le kilométrage au moment où le ou les problèmes ont été signalés pour la première fois à
Mazda ou à l'un de nos concessionnaires, ainsi qu'une description de la solution recherchée. 5. Le personnel de BBB AUTO LINE peut tenter de vous aider à résoudre votre litige par la médiation. Si
la médiation échoue, ou si vous ne souhaitez pas y participer, les réclamations
relevant de la compétence du programme peuvent être présentées à un arbitre lors d'une audience
informelle. La décision de l'arbitre doit normalement être rendue dans les 40 jours suivant le
dépôt de votre réclamation ; ce délai peut être prolongé de 7 jours si vous n'avez pas d'abord contacté
Mazda au sujet de votre problème, ou de jusqu'à 30 jours si l'arbitre demande une
inspection ou un rapport d'un expert technique impartial, ou une enquête complémentaire et un rapport de
BBB AUTO LINE. 6. Vous êtes tenu de recourir à BBB AUTO LINE avant de faire valoir devant un tribunal tout droit ou recours conféré par l'article 1793.22 du Code civil de Californie. Vous êtes également tenu de
recourir à BBB AUTO LINE avant d'exercer les droits ou de demander les recours prévus par le titre I de
la Magnuson-Moss Warranty Act, 15 U.S.C. sec. 2301 et suivants. Si vous choisissez d'obtenir réparation en faisant valoir des droits et recours non prévus par l'article 1793.22 du Code civil de Californie ou par le titre I de la Magnuson-Moss Warranty Act, le recours à BBB AUTO LINE n'est pas exigé par ces textes. 7. L'article 1793.2 (d) du Code civil de Californie exige que, si Mazda ou son représentant n'est pas en mesure de réparer un véhicule neuf afin qu'il soit conforme à la garantie expresse applicable après un nombre raisonnable de tentatives, Mazda puisse être tenue de remplacer ou de racheter le véhicule. L'article 1793.22 (b) du Code civil de Californie établit une présomption
selon laquelle Mazda a eu un nombre raisonnable de tentatives pour rendre le véhicule conforme à ses garanties expresses applicables si, dans un délai de 18 mois à compter de la livraison à l'acheteur ou de 18 000 miles au compteur du véhicule, selon la première éventualité, l'une ou plusieurs des situations suivantes se produisent :
- La même non-conformité [un défaut de conformité à la garantie écrite qui altère sensiblement l'usage, la valeur ou la sécurité du véhicule] entraîne un état susceptible de causer la mort ou des blessures corporelles graves si le véhicule est conduit ET la non-conformité a fait l'objet de deux réparations ou plus par Mazda ou ses agents ET l'acheteur ou le locataire a directement notifié à Mazda la nécessité de réparer la non-conformité ; OU.
- La même non-conformité a fait l'objet de 4 réparations ou plus par Mazda ou ses agents ET l'acheteur a notifié à Mazda la nécessité de réparer la non-conformité ; OU.
- Le véhicule est immobilisé pour cause de réparation de non-conformités par Mazda ou ses agents pendant un total cumulé de plus de 30 jours calendaires après la livraison du véhicule à l'acheteur.
LES AVIS À Mazda REQUIS CI-DESSUS DOIVENT ÊTRE ADRESSÉS À L'ADRESSE SUIVANTE :Mazda North American Operations 7755 Irvine Center Drive Irvine, CA 92618
À l'attention de : Customer Mediation
12. Pour plus de détails sur ce programme, veuillez appeler BBB AUTO LINE au 1-800-955-5100.
Testez-vous
Un quiz rapide sur Mazda 6 : chaque réponse est expliquée, avec un lien vers la page du manuel.