Kundenbetreuung (USA)

Ihre vollständige und dauerhafte Zufriedenheit ist unser Anliegen. Wir sind für Sie da. Alle
autorisierten Mazda-Händler verfügen über das Wissen und die Werkzeuge, um Ihr Mazda Fahrzeug
in Top-Zustand zu halten.

Wenn Sie Fragen oder Verbesserungsvorschläge zum Service Ihres Mazda Fahrzeugs oder zur Betreuung durch das Personal des Mazda-Händlers haben, empfehlen wir Ihnen folgende
Schritte:

SCHRITT 1: Autorisierten Mazda Händler kontaktieren

Besprechen Sie die Angelegenheit mit einem autorisierten Mazda Händler. Dies ist der schnellste und beste Weg, das Problem zu lösen. Falls Ihr Anliegen nicht von der Leitung KUNDENBEZIEHUNGEN, VERKAUF, SERVICE oder TEILE gelöst wurde, wenden Sie sich bitte an den GESCHÄFTSFÜHRER des Autohauses oder an den INHABER.

SCHRITT 2: Kontaktieren Sie Mazda North American Operations

Wenn Sie nach Kontakt mit der Händlerleitung aus einem beliebigen Grund weitere Unterstützung benötigen, können Sie Mazda North American Operations auf einem der folgenden Wege erreichen.

Im Internet unter: www.mazdaUSA.com

Antworten auf viele Fragen, auch dazu, wie Sie einen Mazda-Händler in den USA finden oder kontaktieren, finden Sie hier.

E-Mail: auf „Contact Us“ im Reiter „Inside Mazda“ oder unten auf der Seite unter www.mazdaUSA.com klicken

Telefonisch unter: 1 (800) 222-5500

Per Brief an:
z. Hd.: Customer Assistance Mazda North American Operations 7755 Irvine Center Drive Irvine, CA 92618-2922
Postfach 19734
Irvine, CA 92623-9734

Damit wir Ihnen effizient und wirksam helfen können, unterstützen Sie uns bitte mit folgenden
Angaben:
1. Ihr Name, Ihre Adresse und Telefonnummer. 2. Baujahr und Modell des Fahrzeugs. 3. Fahrzeug-Identifizierungsnummer (17-stellig, auf Ihrer Zulassungsbescheinigung oder dem Fahrzeugbrief vermerkt oder oben an der fahrerseitigen Ecke des Armaturenbretts angebracht). 4. Kaufdatum und aktueller Kilometerstand. 5. Name und Standort Ihres Händlers. 6. Ihre Frage(n).

Wenn Sie außerhalb der USA leben, wenden Sie sich bitte an Ihren nächstgelegenen Mazda Importeur.

SCHRITT 3: Kontakt zum Better Business Bureau (BBB) Mazda North American Operations ist bewusst, dass eine einvernehmliche Einigung bei manchen Themen
möglicherweise nicht erreichbar ist. Als letzter Schritt, um sicherzustellen, dass Ihre Anliegen fair geprüft werden, hat sich Mazda
North American Operations bereit erklärt, an einem vom Better-Business-Bureau-(BBB)-System betriebenen Streitbeilegungsprogramm teilzunehmen, für Sie als Verbraucher kostenlos. BBB AUTO LINE arbeitet mit Verbrauchern und dem Hersteller zusammen, um eine für beide Seiten akzeptable Lösung aller gewährleistungsbezogenen Anliegen zu finden. Wenn das BBB keine Einigung vermitteln kann, führt es eine informelle Anhörung vor einem Schiedsrichter durch. Sie müssen BBB AUTO LINE in Anspruch nehmen, bevor Sie Rechte nach dem US-Bundesgesetz Magnuson-Moss Warranty Act, 15 U.S.C. § 2301 ff., geltend machen oder Abhilfe verlangen. Soweit das jeweilige staatliche „Lemon Law“ dies zulässt, müssen Sie BBB AUTO LINE auch vor der Geltendmachung von Rechten oder Abhilfeansprüchen nach dem „Lemon Law“ in Anspruch nehmen. Wenn Sie Abhilfe suchen, die nicht durch den Magnuson-Moss Warranty Act oder das jeweilige staatliche „Lemon Law“ geschaffen wurde, ist die vorherige Inanspruchnahme von BBB AUTO LINE nicht erforderlich. Das gesamte Verfahren dauert in der Regel 40 Tage oder weniger. Die Schiedsentscheidung ist für Sie und Mazda nicht bindend, es sei denn, Sie akzeptieren die Entscheidung. Weitere Informationen zu BBB AUTO LINE, einschließlich der aktuellen Teilnahmevoraussetzungen, erhalten Sie unter der Telefonnummer 1-800-955-5100 oder auf der BBB-Website www.lemonlaw.bbb.org.

Echte Kundenzufriedenheit ist bei Mazda mehr als nur eine Floskel. Wir hoffen, jeden Kunden
direkt zufriedenzustellen. Sollte es dennoch einmal Fragen zu unserer Entscheidung geben, setzt Mazda
auf ein schnelles, faires und kostenloses Verfahren wie das BBB AUTO LINE, um sicherzustellen,
dass Mazda seinem Versprechen gerecht wird, für unsere Kunden das Richtige zu tun!

Kunden in Kalifornien 1. Mazda North American Operations („Mazda“) nimmt am BBB AUTO LINE teil, einem Schlichtungs- und Schiedsverfahren, das vom Council of Better Business Bureaus [4200 Wilson Boulevard, Arlington, Virginia 22203] über die lokalen Better Business Bureaus betrieben wird.
BBB AUTO LINE und Mazda wurden vom Arbitration Certification Program des California Department of Consumer Affairs zertifiziert. 2. Wenn ein Problem im Rahmen einer schriftlichen Mazda-Garantie auftritt, bitten wir Sie, es uns mitzuteilen.
Können wir es nicht lösen, können Sie eine Beschwerde bei BBB
AUTO LINE einreichen. Beschwerden müssen innerhalb von sechs (6) Monaten nach Ablauf der Garantie bei BBB AUTO LINE eingereicht werden. 3. Um eine Beschwerde bei BBB AUTO LINE einzureichen, rufen Sie 1-800-955-5100 an. Der Anruf ist kostenlos. 4. Für eine Beschwerde bei BBB AUTO LINE benötigen Sie Ihren Namen und Ihre
Adresse, die Marke und die Fahrzeug-Identifizierungsnummer (FIN) Ihres Fahrzeugs sowie eine
Beschreibung des Problems bzw. der Beanstandung. Außerdem werden folgende Angaben abgefragt:
das ungefähre Datum des Fahrzeugerwerbs, der aktuelle Kilometerstand des Fahrzeugs, das
ungefähre Datum und der Kilometerstand, zu dem das Problem erstmals Mazda oder einem unserer Händler gemeldet wurde, sowie eine
Angabe, welche Abhilfe Sie verlangen. 5. Die Mitarbeiter von BBB AUTO LINE können versuchen, Ihren Streitfall durch Mediation zu lösen. Ist die
Mediation nicht erfolgreich oder wünschen Sie keine Mediation, können Ansprüche,
die in den Zuständigkeitsbereich des Programms fallen, vor einem Schiedsrichter in einer
informellen Anhörung geltend gemacht werden. Die Entscheidung des Schiedsrichters sollte in der Regel innerhalb von 40 Tagen
nach Einreichung Ihrer Beschwerde ergehen; es kann eine Verzögerung von 7 Tagen eintreten, wenn Sie sich nicht zuerst
an Mazda gewandt haben, oder eine Verzögerung von bis zu 30 Tagen, wenn der Schiedsrichter eine
Prüfung/ein Gutachten durch einen unabhängigen technischen Sachverständigen oder eine weitere Untersuchung und Bericht durch
BBB AUTO LINE anfordert. 6. Bevor Sie vor Gericht Rechte oder Rechtsbehelfe geltend machen, die durch California Civil Code Section 1793.22 gewährt werden, müssen Sie BBB AUTO LINE in Anspruch nehmen. Ebenso müssen Sie
BBB AUTO LINE in Anspruch nehmen, bevor Sie Rechte oder Rechtsbehelfe nach Titel I des
Magnuson-Moss Warranty Act, 15 U.S.C. sec. 2301 et seq., geltend machen. Wenn Sie Rechte und Rechtsbehelfe verfolgen, die nicht auf California Civil Code Section
1793.22 oder Titel I des Magnuson-Moss Warranty Act beruhen, ist die Inanspruchnahme von BBB AUTO LINE nach diesen Gesetzen nicht erforderlich. 7. California Civil Code Section 1793.2 (d) bestimmt, dass Mazda oder dessen Vertreter ein neues Kraftfahrzeug, das trotz einer angemessenen Anzahl von Reparaturversuchen nicht der anwendbaren ausdrücklichen Garantie entspricht, ersetzen oder zurücknehmen muss.
California Civil Code Section 1793.22 (b) begründet die Vermutung, dass Mazda eine angemessene Anzahl von Versuchen unternommen hat, das Fahrzeug den anwendbaren ausdrücklichen Garantien entsprechend instand zu setzen, wenn innerhalb von 18 Monaten nach Auslieferung an den Käufer oder 18.000 Meilen auf dem Kilometerzähler des Fahrzeugs, je nachdem, was zuerst eintritt, einer oder mehrere der folgenden Fälle eintreten:
- Derselbe Mangel [eine Abweichung von der schriftlichen Garantie, die Nutzung, Wert oder Sicherheit des Fahrzeugs erheblich beeinträchtigt] führt zu einem Zustand, der bei Fahrbetrieb wahrscheinlich Tod oder schwere Körperverletzung verursacht, UND der Mangel wurde von Mazda oder deren Vertragswerkstätten zweimal oder öfter repariert UND der Käufer oder Leasingnehmer hat Mazda direkt über die Notwendigkeit der Reparatur des Mangels informiert; ODER.
- Derselbe Mangel wurde von Mazda oder deren Vertragswerkstätten 4-mal oder öfter repariert UND der Käufer hat Mazda über die Notwendigkeit der Reparatur des Mangels informiert; ODER.

- Das Fahrzeug war aufgrund von Reparaturen an Mängeln durch Mazda oder deren Vertragswerkstätten insgesamt mehr als 30 Kalendertage nach Übergabe des Fahrzeugs an den Käufer außer Betrieb.

MITTEILUNG AN MAZDA: WIE OBEN VORGESCHRIEBEN, IST DIE MITTEILUNG AN FOLGENDE ANSCHRIFT ZU SENDEN:

Mazda North American Operations, 7755 Irvine Center Drive, Irvine, CA 92618
z. Hd.: Customer Mediation

8. Folgende Abhilfen können bei BBB AUTO LINE beantragt werden: Reparaturen, Erstattung von Geld, das für die Reparatur eines Fahrzeugs oder andere Aufwendungen infolge eines Fahrzeugmangels gezahlt wurde, Rücknahme oder Austausch Ihres Fahrzeugs sowie Schadenersatz und Abhilfen, die nach der schriftlichen Garantie von Mazda oder dem anwendbaren Recht zur Verfügung stehen. 9. Folgende Abhilfen können bei BBB AUTO LINE nicht beantragt werden: Strafschadenersatz oder mehrfacher Schadenersatz, Anwaltskosten oder Folgeschäden, außer wie in California Civil Code Section 1794 (a) und (b) vorgesehen. 10. Sie können die Entscheidung eines BBB-AUTO-LINE-Schiedsrichters ablehnen. Lehnen Sie die Entscheidung ab, steht Ihnen der weitere Rechtsweg offen. Die Schiedsentscheidung und alle Feststellungen sind in einem Gerichtsverfahren zulässig. 11. Akzeptieren Sie die Entscheidung des Schiedsrichters, ist Mazda an diese gebunden und wird ihr innerhalb einer angemessenen Frist nachkommen, spätestens 30 Tage nach Eingang Ihrer Annahmeerklärung bei uns.

12. Weitere Einzelheiten zu diesem Programm erhalten Sie bei BBB AUTO LINE unter 1-800-955-5100.