Assistenza clienti (U.S.A.)

La vostra completa e duratura soddisfazione è il nostro obiettivo. Siamo qui per servirvi. Tutti i
Concessionari Mazda autorizzati hanno le conoscenze e gli strumenti per mantenere il vostro veicolo Mazda
in perfette condizioni.

Per qualsiasi domanda o suggerimento di miglioramento riguardo al servizio della vostra Mazda o all'assistenza fornita dal personale del Concessionario Mazda, si consiglia di seguire questi passi:

FASE 1: Contattare il concessionario Mazda

Discutere la questione con un Concessionario Mazda autorizzato. È il modo più rapido ed efficace
per risolvere il problema. Se la questione non è stata risolta dal RESPONSABILE RELAZIONI CLIENTI,
VENDITE, ASSISTENZA o RICAMBI, contattare il DIRETTORE GENERALE del concessionario oppure il TITOLARE.

FASE 2: Contattare Mazda North American Operations

Se per qualsiasi motivo ritiene necessaria ulteriore assistenza dopo aver contattato la direzione
del concessionario, può contattare Mazda North American Operations in uno dei seguenti
modi.

Accesso online: all'indirizzo www.mazdaUSA.com

Le risposte a molte domande, incluso come individuare o contattare un concessionario Mazda locale negli Stati Uniti, si trovano qui.

E-mail: fare clic su “Contact Us” nella scheda “Inside Mazda”, oppure in fondo alla pagina su www.mazdaUSA.com

Per telefono al numero: 1 (800) 222-5500

Per lettera all'indirizzo:
Attn: Customer Assistance Mazda North American Operations 7755 Irvine Center Drive Irvine, CA 92618-2922
P.O. Box 19734
Irvine, CA 92623-9734

Per poterVi servire in modo efficiente ed efficace, Vi preghiamo di fornirci le seguenti
informazioni:
1. Nome, indirizzo e numero di telefono. 2. Anno e modello del veicolo. 3. Numero di identificazione del veicolo (17 cifre, riportato sulla carta di circolazione o sul certificato di proprietà oppure situato nell'angolo superiore del cruscotto lato guidatore). 4. Data di acquisto e chilometraggio attuale. 5. Nome e località del concessionario. 6. Le vostre domande.

Se si risiede al di fuori degli U.S.A., contattare il Distributore Mazda più vicino.

FASE 3: Contattare il Better Business Bureau (BBB) Mazda North American Operations riconosce che un accordo reciproco su alcune questioni potrebbe non essere possibile. Come ultimo passo, per garantire che le sue richieste siano esaminate in modo equo, Mazda North American Operations ha accettato di partecipare a un programma di risoluzione delle controversie gestito dal sistema Better Business Bureau (BBB), senza alcun costo per lei, consumatore. BBB AUTO LINE collabora con i consumatori e con il costruttore per cercare di raggiungere una soluzione reciprocamente accettabile per qualsiasi problema relativo alla garanzia. Se il BBB non riesce a facilitare un accordo, fornirà un'audizione informale davanti a un arbitro. È necessario ricorrere a BBB AUTO LINE prima di esercitare diritti o chiedere rimedi ai sensi del Federal Magnuson-Moss Warranty Act, 15 U.S.C. § 2301 et seq. Nella misura consentita dalla legge statale applicabile "Lemon Law", è inoltre necessario ricorrere a BBB AUTO LINE prima di esercitare qualsiasi diritto o chiedere rimedi ai sensi della "Lemon Law". Se si sceglie di chiedere rimedi non previsti dal Magnuson-Moss Warranty Act o dalla legge statale "Lemon Law" applicabile, non è necessario ricorrere prima a BBB AUTO LINE. L'intero processo richiede normalmente 40 giorni o meno. La decisione arbitrale non è vincolante né per lei né per Mazda, a meno che lei non accetti la decisione. Per maggiori informazioni su BBB AUTO LINE, inclusi i criteri di ammissibilità attuali, chiami il numero 1-800-955-5100 o visiti il sito web del BBB all'indirizzo www.lemonlaw.bbb.org.

Mazda si impegna davvero per la soddisfazione del cliente, e non si tratta solo di una frase. Speriamo di soddisfare ogni cliente direttamente, ma se dovesse mai esserci un dubbio sulla nostra decisione, Mazda crede nel fornire un metodo rapido, equo e gratuito, come BBB AUTO LINE, per assicurare che Mazda mantenga il proprio impegno a fare la cosa giusta per i propri clienti!

Clienti della California 1. Mazda North American Operations (“Mazda”) partecipa al BBB AUTO LINE, un programma di mediazione/arbitrato amministrato dal Council of Better Business Bureaus
[4200 Wilson Boulevard, Arlington, Virginia 22203] tramite i Better Business Bureau locali. BBB AUTO LINE e Mazda sono stati certificati dall'Arbitration Certification Program del California Department of Consumer Affairs. 2. Se si riscontra un problema derivante da una garanzia scritta Mazda, La invitiamo a
segnalarcelo. Se non siamo in grado di risolverlo, può presentare un reclamo al BBB
AUTO LINE. I reclami devono essere presentati al BBB AUTO LINE entro sei (6) mesi dalla scadenza della garanzia. 3. Per presentare un reclamo al BBB AUTO LINE, chiami il numero 1-800-955-5100. La chiamata è gratuita. 4. Per presentare un reclamo al BBB AUTO LINE, dovrà fornire il Suo nome e
indirizzo, la marca e il numero di identificazione del veicolo (VIN) e una
descrizione della natura del problema o del reclamo. Le sarà inoltre chiesto di fornire:
la data approssimativa di acquisto del veicolo, il chilometraggio attuale del veicolo, la
data approssimativa e il chilometraggio al momento in cui il problema o i problemi sono stati
segnalati per la prima volta a Mazda o a uno dei nostri concessionari, e una
descrizione del rimedio richiesto. 5. Il personale del BBB AUTO LINE può cercare di aiutare a risolvere la controversia tramite mediazione. Se
la mediazione non ha esito positivo, oppure se non desidera partecipare alla mediazione, i reclami
di competenza del programma possono essere sottoposti a un arbitro in un'udienza informale.
La decisione dell'arbitro dovrebbe essere generalmente emessa entro 40 giorni dalla
presentazione del reclamo; può verificarsi un ritardo di 7 giorni se non ha prima contattato
Mazda in merito al problema, oppure un ritardo fino a 30 giorni se l'arbitro richiede una
ispezione/relazione da parte di un esperto tecnico imparziale o ulteriori indagini e relazione da parte del
BBB AUTO LINE. 6. Prima di far valere in tribunale diritti o rimedi riconosciuti dalla Sezione 1793.22 del California Civil Code, è tenuto a rivolgersi al BBB AUTO LINE. È inoltre tenuto a
rivolgersi al BBB AUTO LINE prima di esercitare diritti o richiedere rimedi previsti dal Titolo I del
Magnuson-Moss Warranty Act, 15 U.S.C. sec. 2301 e seguenti. Se sceglie di ottenere
una riparazione facendo valere diritti e rimedi non previsti dalla Sezione 1793.22 del California Civil Code o dal Titolo I del Magnuson-Moss Warranty Act, il ricorso al BBB AUTO LINE non è richiesto da tali norme. 7. La Sezione 1793.2 (d) del California Civil Code prevede che, se Mazda o il suo rappresentante non è
in grado di riparare un veicolo nuovo in modo che sia conforme alla garanzia espressa applicabile dopo un numero ragionevole di tentativi, Mazda può essere obbligata a sostituire o riacquistare il veicolo.
La Sezione 1793.22 (b) del California Civil Code stabilisce una presunzione
secondo cui Mazda ha avuto un numero ragionevole di tentativi per rendere il veicolo conforme alle garanzie espresse applicabili se, entro 18 mesi dalla consegna all'acquirente o 18.000
miglia sul contachilometri del veicolo, a seconda di quale evento si verifichi per primo, si verifica uno o più dei seguenti casi:
- La stessa non conformità [un difetto di conformità alla garanzia scritta che compromette in modo sostanziale l'uso, il valore o la sicurezza del veicolo] determina una condizione che
potrebbe causare morte o lesioni personali gravi se il veicolo viene guidato E la
non conformità è stata oggetto di riparazione due o più volte da parte di Mazda o dei suoi agenti
E l'acquirente o il locatario ha notificato direttamente a Mazda la necessità della riparazione della non conformità; OPPURE.
- La stessa non conformità è stata oggetto di riparazione 4 o più volte da parte di Mazda o dei suoi
agenti E l'acquirente ha notificato a Mazda la necessità della riparazione della non conformità; OPPURE.

- Il veicolo è rimasto fuori servizio per riparazioni di non conformità effettuate da Mazda o dai suoi
agenti per un totale cumulativo di più di 30 giorni di calendario dopo la consegna del
veicolo all'acquirente.

L'AVVISO A Mazda COME RICHIESTO SOPRA DEVE ESSERE INVIATO ALL'INDIRIZZO SEGUENTE:

Mazda North American Operations 7755 Irvine Center Drive Irvine, CA 92618
ATTN: Customer Mediation

8. I seguenti rimedi possono essere richiesti al BBB AUTO LINE: riparazioni, rimborso
delle somme pagate per riparare un veicolo o di altre spese sostenute a causa di una
non conformità del veicolo, riacquisto o sostituzione del veicolo e risarcimento dei danni e rimedi previsti dalla garanzia scritta Mazda o dalla legge applicabile. 9. I seguenti rimedi non possono essere richiesti al BBB AUTO LINE: danni punitivi o multipli,
onorari legali o danni consequenziali diversi da quelli previsti dalla Sezione 1794 (a) e (b) del California
Civil Code. 10. Può rifiutare la decisione emessa da un arbitro del BBB AUTO LINE. Se rifiuta la decisione,
sarà libero di intraprendere ulteriori azioni legali. La decisione dell'arbitro e
qualsiasi conclusione saranno ammissibili in un'azione giudiziaria. 11. Se accetta la decisione dell'arbitro, Mazda sarà vincolata alla decisione e
si conformerà ad essa entro un tempo ragionevole, non superiore a 30 giorni dalla ricezione della notifica di accettazione della decisione da parte nostra.

12. Per ulteriori dettagli sul programma, chiamare BBB AUTO LINE al numero 1-800-955-5100.