Mazda CX-9 Betriebsanleitung: Kundenbetreuung (USA)

Ihre vollständige und dauerhafte Zufriedenheit ist unser Anliegen. Wir sind für Sie da. Alle autorisierten Mazda Händler verfügen über das Wissen und die Werkzeuge, um Ihr Mazda Fahrzeug in einwandfreiem Zustand zu halten.

Wenn Sie Fragen oder Verbesserungsvorschläge zum Service für Ihr Mazda Fahrzeug oder zur Wartung durch das Personal des Mazda Händlers haben, empfehlen wir Ihnen folgende Schritte:

HINWEIS Falls es gemäß Anweisung eines zugelassenen Arztes erforderlich wird, die Komponenten oder die Verkabelung des Rückhaltesystems für eine Person mit bestimmten medizinischen Bedingungen anzupassen, wenden Sie sich an einen autorisierten Mazda-Händler. Weitere Informationen finden Sie auf der NHTSA-Website www.safercar.gov (VEHICLE SHOPPERS > Air Bags > Air Bag FAQs > Air Bag Deactivation).

SCHRITT 1: Wenden Sie sich an Ihren Mazda Händler

Besprechen Sie das Anliegen mit einem autorisierten Mazda Händler. Dies ist der schnellste und beste Weg, das Problem zu lösen.

Wenn Ihr Anliegen von der Leitung der Kundenbetreuung, des Verkaufs, des Service oder der Teile nicht gelöst wurde, wenden Sie sich bitte an den Geschäftsführer des Händlers oder an den Inhaber.
Falls es nach Angabe eines zertifizierten Arztes notwendig wird, die Komponenten oder die Verkabelung des Rückhaltesystems für Personen mit bestimmten medizinischen Erkrankungen anzupassen, fahren Sie mit SCHRITT 2 fort.

SCHRITT 2: Wenden Sie sich an Mazda North American Operations

Wenn Sie nach Rücksprache mit der Händlerleitung aus irgendeinem Grund weitere Unterstützung benötigen oder wenn es nach Angabe eines zertifizierten Arztes notwendig wird, die Komponenten oder die Verkabelung des Rückhaltesystems für Personen mit bestimmten medizinischen Erkrankungen anzupassen, können Sie Mazda North American Operations auf einem der folgenden Wege erreichen.

Online aufrufen unter: www.MazdaUSA.com

Antworten auf viele Fragen, unter anderem wie Sie einen Mazda-Händler in den USA finden oder kontaktieren können, finden Sie hier.

E-Mail: Klicken Sie unten auf der Seite unter „Help“ auf „Contact Us“ auf www.mazdausa.com

Telefonisch unter: 1 (800) 222-5500

Schriftlich an:
Z. H.: Customer Experience Center
Mazda North American Operations
200 Spectrum Center Drive Suite 100
Irvine, California 92618
P.O. Box 19734
Irvine, CA 92623-9734

Damit wir Ihr Anliegen effizient und wirksam bearbeiten können, bitten wir Sie, folgende Angaben zu machen:

1
Ihr Name, Ihre Anschrift und Ihre Telefonnummer
2
Baujahr und Modell des Fahrzeugs
3
Fahrzeug-Identifizierungsnummer (17-stellig, auf Ihrer Zulassungsbescheinigung oder Ihrem Titel vermerkt oder an der oberen fahrerseitigen Ecke des Armaturenbretts zu finden)
4
Kaufdatum und aktueller Kilometerstand
5
Name und Standort Ihres Händlers
6
Ihre Frage(n)

Wenn Sie außerhalb der USA leben, wenden Sie sich bitte an Ihren nächstgelegenen Mazda Importeur.

SCHRITT 3: Wenden Sie sich an das Better Business Bureau (BBB)

Mazda North American Operations ist sich bewusst, dass in einigen Fragen eine gegenseitige Einigung möglicherweise nicht erzielt werden kann. Als letzter Schritt, um sicherzustellen, dass Ihre Anliegen fair geprüft werden, hat sich Mazda North American Operations bereit erklärt, an einem Streitbeilegungsprogramm des Better Business Bureau (BBB) teilzunehmen, und zwar für den Verbraucher kostenlos.

BBB AUTO LINE arbeitet mit Verbrauchern und dem Hersteller zusammen, um eine für beide Seiten akzeptable Lösung für alle garantiebezogenen Anliegen zu finden. Gelingt es dem BBB nicht, eine Einigung herbeizuführen, wird eine informelle Anhörung vor einem Schiedsrichter angeboten.

Bevor Sie Rechte nach dem Federal Magnuson-Moss Warranty Act, 15 U.S.C. 2301 et seq. geltend machen oder Abhilfe suchen, müssen Sie BBB AUTO LINE in Anspruch nehmen. Soweit das jeweilige bundesstaatliche „Lemon Law“ dies zulässt, müssen Sie vor der Geltendmachung von Rechten oder der Suche nach Abhilfe nach dem „Lemon Law“ ebenfalls BBB AUTO LINE in Anspruch nehmen. Wenn Sie Abhilfe suchen, die nicht durch den Magnuson-Moss Warranty Act oder das jeweilige bundesstaatliche „Lemon Law“ vorgesehen ist, müssen Sie BBB AUTO LINE nicht zuerst in Anspruch nehmen.

Das gesamte Verfahren dauert in der Regel höchstens 40 Tage. Die Schiedsentscheidung ist für Sie oder Mazda nur bindend, wenn Sie sie akzeptieren. Weitere Informationen zu BBB AUTO LINE, einschließlich der aktuellen Teilnahmevoraussetzungen, erhalten Sie unter der Telefonnummer 1-800-955-5100 oder auf der BBB-Website unter www.bbb.org/autoline.

Die echte Verpflichtung zur Kundenzufriedenheit ist bei Mazda mehr als nur eine Floskel. Wir hoffen, jeden Kunden direkt zufriedenzustellen. Sollte jedoch jemals eine Frage zu unserer Entscheidung bestehen, setzt Mazda auf ein schnelles, faires und kostenloses Verfahren wie BBB AUTO LINE, um sicherzustellen, dass Mazda seinem Versprechen gerecht wird, das Richtige für seine Kunden zu tun!

Kunden in Kalifornien

1. Mazda North American Operations nimmt am BBB AUTO LINE teil, einem Schlichtungs- und Schiedsverfahrensprogramm, das vom Council of Better Business Bureaus [4200 Wilson Boulevard, Arlington, Virginia 22203] über die örtlichen Better Business Bureaus betrieben wird.

BBB AUTO LINE und Mazda sind vom Arbitrierungs-Zertifizierungsprogramm des Verbraucherschutzministeriums (Department of Consumer Affairs) von Kalifornien zertifiziert.

2. Wenn sich aus einer schriftlichen Mazda-Garantie ein Problem ergibt, bitten wir Sie, uns darauf hinzuweisen. Können wir es nicht lösen, können Sie beim BBB AUTO LINE einen Antrag stellen. Anträge müssen innerhalb von sechs (6) Monaten nach Ablauf der Garantie beim BBB AUTO LINE eingereicht werden.

3. Um einen Antrag beim BBB AUTO LINE zu stellen, rufen Sie 1-800-955-5100 an. Der Anruf ist kostenlos.

4. Für einen Antrag beim BBB AUTO LINE müssen Sie Ihren Namen und Ihre Anschrift, die Marke und die Fahrzeug-Identifizierungsnummer (VIN) Ihres Fahrzeugs sowie eine Beschreibung Ihres Problems oder Ihrer Beschwerde angeben. Außerdem werden Sie gebeten, Folgendes anzugeben: das ungefähre Datum des Erwerbs des Fahrzeugs, den aktuellen Kilometerstand, das ungefähre Datum und den Kilometerstand, zu dem Problem(e) erstmals Mazda oder einem unserer Händler gemeldet wurden, sowie eine Beschreibung der gewünschten Abhilfe.

5. Die Mitarbeiter von BBB AUTO LINE können versuchen, Ihren Streitfall durch Mediation zu lösen. Ist die Mediation nicht erfolgreich oder möchten Sie nicht an der Mediation teilnehmen, können Ansprüche, die in den Zuständigkeitsbereich des Programms fallen, in einer formlosen Anhörung einem Schiedsrichter vorgelegt werden. Die Entscheidung des Schiedsrichters sollte in der Regel innerhalb von 40 Tagen nach Einreichung Ihrer Beschwerde ergehen. Es kann zu einer Verzögerung von 7 Tagen kommen, wenn Sie sich nicht zuerst mit Mazda über Ihr Problem in Verbindung gesetzt haben, oder zu einer Verzögerung von bis zu 30 Tagen, wenn der Schiedsrichter eine Inspektion/ein Gutachten durch einen unabhängigen technischen Sachverständigen oder weitere Untersuchungen und einen Bericht durch BBB AUTO LINE anfordert.

6. Sie müssen den BBB AUTO LINE nutzen, bevor Sie vor Gericht Rechte oder Rechtsbehelfe geltend machen, die durch § 1793.22 des kalifornischen Zivilgesetzbuchs (California Civil Code) gewährt werden. Ebenso müssen Sie den BBB AUTO LINE nutzen, bevor Sie Rechte geltend machen oder Rechtsbehelfe suchen, die durch Titel I des Magnuson-Moss Warranty Act, 15 U.S.C. sec. 2301 ff., geschaffen wurden. Wenn Sie Abhilfe durch Rechte und Rechtsbehelfe suchen, die nicht durch § 1793.22 des kalifornischen Zivilgesetzbuchs oder Titel I des Magnuson-Moss Warranty Act geschaffen wurden, ist die Nutzung des BBB AUTO LINE durch diese Gesetze nicht vorgeschrieben.

7. § 1793.2 (d) des kalifornischen Zivilgesetzbuchs verlangt, dass Mazda oder sein Vertreter, falls es Mazda nach einer angemessenen Anzahl von Versuchen nicht gelingt, ein neues Kraftfahrzeug in den Zustand zu versetzen, der der anwendbaren ausdrücklichen Garantie entspricht, das Fahrzeug ersetzen oder zurücknehmen muss. § 1793.22 (b) des kalifornischen Zivilgesetzbuchs begründet die Vermutung, dass Mazda eine angemessene Anzahl von Versuchen unternommen hat, das Fahrzeug den anwendbaren ausdrücklichen Garantien entsprechend instand zu setzen, wenn innerhalb von 18 Monaten nach Übergabe an den Käufer oder 18.000 Meilen auf dem Kilometerzähler des Fahrzeugs, je nachdem, was zuerst eintritt, einer oder mehrere der folgenden Fälle eintreten:

Derselbe Mangel [eine Abweichung von der schriftlichen Garantie, die den Gebrauch, den Wert oder die Sicherheit des Fahrzeugs erheblich beeinträchtigt] führt zu einem Zustand, der bei Fahrbetrieb wahrscheinlich zum Tod oder zu schweren Körperverletzungen führt, UND der Mangel wurde zwei- oder mehrmals von Mazda oder deren Beauftragten instand gesetzt, UND der Käufer oder Leasingnehmer hat Mazda direkt über die Notwendigkeit der Instandsetzung des Mangels informiert; ODER
Derselbe Mangel wurde 4- oder mehrmals von Mazda oder deren Beauftragten instand gesetzt, UND der Käufer hat Mazda über die Notwendigkeit der Instandsetzung des Mangels informiert; ODER
Das Fahrzeug war aufgrund der Instandsetzung von Mängeln durch Mazda oder deren Beauftragte insgesamt mehr als 30 Kalendertage nach Übergabe des Fahrzeugs an den Käufer außer Betrieb.

MITTEILUNGEN AN Mazda GEMÄSS OBIGEN ANFORDERUNGEN SIND AN FOLGENDE ADRESSE ZU SENDEN:

Mazda North American Operations
200 Spectrum Center Drive Suite 100
Irvine, California 92618
Z. H.: Customer Mediation

8. Im BBB AUTO LINE können folgende Rechtsbehelfe geltend gemacht werden: Reparaturen, Erstattung von Geld, das für die Reparatur eines Fahrzeugs bezahlt wurde, oder andere Kosten, die infolge eines Fahrzeugmangels entstanden sind, Rücknahme oder Ersatz Ihres Fahrzeugs sowie Schadensersatz und Rechtsbehelfe gemäß der schriftlichen Mazda-Garantie oder dem anwendbaren Recht.

9. Die folgenden Ansprüche können bei BBB AUTO LINE nicht geltend gemacht werden: Strafschadensersatz oder mehrfacher Schadensersatz, Anwaltsgebühren oder Folgeschäden, außer gemäß California Civil Code Section 1794 (a) und (b).

10. Sie können die Entscheidung eines Schiedsrichters des BBB AUTO LINE ablehnen. Wenn Sie die Entscheidung ablehnen, steht es Ihnen frei, weitere rechtliche Schritte einzuleiten. Die Entscheidung des Schiedsrichters und alle Feststellungen sind in einem Gerichtsverfahren zulässig.

11. Wenn Sie die Entscheidung des Schiedsrichters annehmen, ist Mazda an diese Entscheidung gebunden und wird sie innerhalb einer angemessenen Frist, die 30 Tage nach unserem Eingang Ihrer Annahmeerklärung nicht überschreitet, umsetzen.

12. Weitere Einzelheiten zu diesem Programm erhalten Sie bei BBB AUTO LINE unter 1-800-955-5100.