Service clientèle (États-Unis)

Votre entière et durable satisfaction est notre priorité. Nous sommes à votre service. Tous les concessionnaires Mazda agréés disposent des connaissances et des outils nécessaires pour maintenir votre véhicule Mazda en parfait état.

Si vous avez des questions ou des suggestions d'amélioration concernant le service de votre véhicule Mazda ou les prestations du personnel du concessionnaire Mazda, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :

REMARQUE Si des composants ou le câblage du système de retenue supplémentaire doivent être modifiés pour tenir compte de certaines pathologies d'une personne, sur prescription d'un médecin agréé, contactez un concessionnaire Mazda agréé. Pour plus d'informations, consultez le site Internet de la NHTSA www.safercar.gov (VEHICLE SHOPPERS > Air Bags > Air Bag FAQs > Air Bag Deactivation).

ÉTAPE 1 : Contactez votre concessionnaire Mazda

Discutez du problème avec un concessionnaire Mazda agréé. C'est le moyen le plus rapide et le plus efficace de résoudre la situation.

• Si votre demande n'a pas été résolue par le responsable du service clientèle, des ventes, de l'après-vente ou des pièces détachées, contactez le directeur général du concessionnaire ou le propriétaire.
• Si les composants ou le câblage du système de retenue supplémentaire doivent être modifiés pour répondre aux besoins d'une personne présentant certaines pathologies, conformément à la prescription d'un médecin agréé, passez à l'ÉTAPE 2.

ÉTAPE 2 : Contactez Mazda North American Operations

Si, pour quelque raison que ce soit, vous avez besoin d'une assistance supplémentaire après avoir contacté la direction de votre concessionnaire, ou si les composants ou le câblage du système de retenue supplémentaire doivent être modifiés pour répondre aux besoins d'une personne présentant certaines pathologies, conformément à la prescription d'un médecin agréé, vous pouvez joindre Mazda North American Operations par l'un des moyens suivants.

Connexion : sur www.MazdaUSA.com

Les réponses à de nombreuses questions, notamment la manière de localiser ou de contacter un concessionnaire Mazda local aux États-Unis, sont disponibles ici.

E-mail : cliquez sur « Contact Us » situé en bas de page sur www.mazdausa.com, sous « Help »

Par téléphone au : 1 (800) 222-5500

Par courrier à :
ATTN: Customer Experience Center
Mazda North American Operations
200 Spectrum Center Drive Suite 100
Irvine, California 92618
P.O. Box 19734
Irvine, CA 92623-9734

Afin de vous servir efficacement, merci de nous communiquer les informations suivantes :

1. 1
   Votre nom, adresse et numéro de téléphone
2. 2
   Année et modèle du véhicule
3. 3
   Numéro d'identification du véhicule (17 caractères, indiqué sur votre certificat d'immatriculation ou titre de propriété, ou situé en haut du coin du tableau de bord côté conducteur)
4. 4
   Date d'achat et kilométrage actuel
5. 5
   Nom et localisation de votre concessionnaire
6. 6
   Votre ou vos questions

Si vous résidez en dehors des États-Unis, veuillez contacter votre distributeur Mazda le plus proche.

ÉTAPE 3 : Contactez le Better Business Bureau (BBB)

Mazda North American Operations reconnaît qu'un accord mutuel sur certaines questions peut ne pas être possible. Dans un dernier recours pour garantir que vos préoccupations sont examinées équitablement, Mazda North American Operations a accepté de participer à un programme de règlement des litiges administré par le système du Better Business Bureau (BBB), sans frais pour vous, le consommateur.

BBB AUTO LINE travaille avec les consommateurs et le constructeur afin de parvenir à une solution mutuellement acceptable pour toute préoccupation liée à la garantie. Si le BBB ne parvient pas à faciliter un règlement, il organisera une audience informelle devant un arbitre.

Vous devez avoir recours à BBB AUTO LINE avant d'exercer des droits ou de demander réparation en vertu de la loi fédérale Magnuson-Moss Warranty Act, 15 U.S.C. 2301 et suivants. Dans la mesure permise par la loi « Lemon Law » de l'État applicable, vous devez également avoir recours à BBB AUTO LINE avant d'exercer tout droit ou de demander réparation au titre de la loi « Lemon Law ». Si vous choisissez de demander des réparations qui ne sont pas prévues par la Magnuson-Moss Warranty Act ni par la loi « Lemon Law » de l'État applicable, vous n'êtes pas tenu de recourir d'abord à BBB AUTO LINE.

L'ensemble de la procédure prend normalement 40 jours ou moins. La décision d'arbitrage n'est contraignante ni pour vous ni pour Mazda, sauf si vous l'acceptez. Pour plus d'informations sur BBB AUTO LINE, y compris les critères d'éligibilité en vigueur, appelez le 1-800-955-5100 ou consultez le site du BBB à l'adresse www.bbb.org/autoline.

Accorder une véritable importance à la satisfaction de la clientèle est plus qu'une simple formule chez Mazda. Nous espérons satisfaire directement chaque client, mais en cas de désaccord avec notre décision, Mazda s'engage à offrir une méthode rapide, équitable et gratuite, telle que BBB AUTO LINE, afin de tenir son engagement à agir correctement envers ses clients!

Clients de Californie

1. Mazda North American Operations participe à BBB AUTO LINE, un programme de médiation et d'arbitrage administré par le Council of Better Business Bureaus [4200 Wilson Boulevard, Arlington, Virginia 22203] par l'intermédiaire des Better Business Bureaus locaux.

BBB AUTO LINE et Mazda ont été certifiés par le Arbitration Certification Program du California Department of Consumer Affairs.

2. Si vous rencontrez un problème relevant d'une garantie écrite Mazda, nous vous encourageons à nous le signaler. Si nous ne parvenons pas à le résoudre, vous pouvez déposer une réclamation auprès de BBB AUTO LINE. Les réclamations doivent être déposées auprès de BBB AUTO LINE dans les six (6) mois suivant l'expiration de la garantie.

3. Pour déposer une réclamation auprès de BBB AUTO LINE, appelez le 1-800-955-5100. L'appel est gratuit.

4. Pour déposer une réclamation auprès de BBB AUTO LINE, vous devrez fournir vos nom et adresse, la marque et le numéro d'identification du véhicule (VIN), ainsi qu'une description de votre problème ou de votre réclamation. Il vous sera également demandé d'indiquer : la date approximative d'acquisition du véhicule, le kilométrage actuel du véhicule, la date approximative et le kilométrage au moment où le ou les problèmes ont été signalés pour la première fois à Mazda ou à l'un de nos concessionnaires, ainsi qu'une description du recours recherché.

5. Le personnel de BBB AUTO LINE peut tenter de vous aider à résoudre votre litige par médiation. Si la médiation n'aboutit pas, ou si vous ne souhaitez pas y participer, les réclamations relevant de la compétence du programme peuvent être présentées à un arbitre lors d'une audience informelle. La décision de l'arbitre doit normalement être rendue dans les 40 jours suivant le dépôt de votre réclamation ; ce délai peut être prolongé de 7 jours si vous n'avez pas d'abord contacté Mazda au sujet de votre problème, ou de 30 jours au maximum si l'arbitre demande une inspection/un rapport par un expert technique impartial ou une enquête complémentaire et un rapport de BBB AUTO LINE.

6. Vous êtes tenu de recourir à BBB AUTO LINE avant de faire valoir devant un tribunal tout droit ou recours conféré par l'article 1793.22 du Code civil de Californie. Vous êtes également tenu de recourir à BBB AUTO LINE avant d'exercer des droits ou de demander des recours créés par le Titre I de la loi Magnuson-Moss sur la garantie, 15 U.S.C. art. 2301 et suivants. Si vous choisissez de demander réparation en faisant valoir des droits et recours non créés par l'article 1793.22 du Code civil de Californie ou par le Titre I de la loi Magnuson-Moss, le recours à BBB AUTO LINE n'est pas exigé par ces textes.

7. Le paragraphe 1793.2 (d) du Code civil de Californie exige que, si Mazda ou son représentant ne peut réparer un véhicule neuf afin qu'il soit conforme à la garantie expresse applicable après un nombre raisonnable de tentatives, Mazda puisse être tenue de remplacer ou de racheter le véhicule. Le paragraphe 1793.22 (b) du Code civil de Californie crée une présomption selon laquelle Mazda a effectué un nombre raisonnable de tentatives pour mettre le véhicule en conformité avec ses garanties expresses applicables si, dans les 18 mois suivant la livraison à l'acheteur ou 18 000 miles au compteur, selon ce qui survient en premier, l'un ou plusieurs des cas suivants se produisent :

• La même non-conformité [un défaut de conformité à la garantie écrite qui altère substantiellement l'utilisation, la valeur ou la sécurité du véhicule] entraîne un état susceptible de causer la mort ou des blessures corporelles graves si le véhicule est conduit ET la non-conformité a fait l'objet de deux réparations ou plus par Mazda ou ses agents ET l'acheteur ou le locataire a directement avisé Mazda de la nécessité de réparer la non-conformité ; OU
• La même non-conformité a fait l'objet de 4 réparations ou plus par Mazda ou ses agents ET l'acheteur a avisé Mazda de la nécessité de réparer la non-conformité ; OU
• Le véhicule est immobilisé en raison de réparations de non-conformités effectuées par Mazda ou ses agents pendant un total cumulé de plus de 30 jours civils après la livraison du véhicule à l'acheteur.

L'AVIS À Mazda REQUIS CI-DESSUS DOIT ÊTRE ENVOYÉ À L'ADRESSE SUIVANTE :

Mazda North American Operations
200 Spectrum Center Drive Suite 100
Irvine, California 92618
ATTN: Customer Mediation

8. Les recours suivants peuvent être demandés dans BBB AUTO LINE : réparations, remboursement des sommes payées pour réparer un véhicule ou d'autres frais engagés en raison d'un défaut de conformité du véhicule, rachat ou remplacement de votre véhicule, et indemnisation des dommages ainsi que recours prévus par la garantie écrite Mazda ou par la loi applicable.

9. Les recours suivants ne peuvent pas être demandés auprès de BBB AUTO LINE : dommages-intérêts punitifs ou multiples, honoraires d'avocat, ou dommages indirects, sauf ceux prévus à l'article 1794 (a) et (b) du California Civil Code.

10. Vous pouvez rejeter la décision rendue par un arbitre de BBB AUTO LINE. Si vous rejetez cette décision, vous restez libre d'engager une action en justice. La décision de l'arbitre et ses conclusions seront recevables dans une action en justice.

11. Si vous acceptez la décision de l'arbitre, Mazda sera liée par cette décision et s'y conformera dans un délai raisonnable, qui ne dépassera pas 30 jours après réception de votre notification d'acceptation de la décision.

12. Pour plus de détails sur ce programme, veuillez appeler BBB AUTO LINE au 1-800-955-5100.