Assistenza clienti (U.S.A.)

La vostra completa e duratura soddisfazione è il nostro obiettivo. Siamo qui per servirvi. Tutti i Concessionari Mazda autorizzati dispongono delle conoscenze e degli strumenti necessari per mantenere il vostro veicolo Mazda in ottime condizioni.

Per qualsiasi domanda o suggerimento di miglioramento relativo al servizio del vostro veicolo Mazda o all'assistenza fornita dal personale del Concessionario Mazda, consigliamo di seguire i passaggi indicati di seguito:

NOTA Se diventa necessario modificare i componenti o il sistema di cablaggio del sistema di ritenuta supplementare per adattarlo a una persona con determinate condizioni mediche, secondo quanto certificato da un medico, contattare un Concessionario Mazda autorizzato. Per ulteriori informazioni, visitare il sito web della NHTSA www.safercar.gov (VEHICLE SHOPPERS > Air Bags > Air Bag FAQs > Air Bag Deactivation).

FASE 1: contattare il Concessionario Mazda

Discutere il problema con un Concessionario Mazda autorizzato. Questo è il modo più rapido e migliore per risolvere la questione.

• Se il problema non è stato risolto dal responsabile CUSTOMER RELATIONS, SALES, SERVICE o PARTS, contattare il DIRETTORE GENERALE della concessionaria o il TITOLARE.
• Se fosse necessario modificare i componenti o l'impianto elettrico del sistema di ritenuta supplementare per adattarlo a una persona con determinate condizioni mediche, secondo quanto certificato da un medico, passare alla FASE 2.

FASE 2: contattare Mazda North American Operations

Se per qualsiasi motivo si ritiene necessaria un'ulteriore assistenza dopo aver contattato la direzione della concessionaria, oppure se fosse necessario modificare i componenti o l'impianto elettrico del sistema di ritenuta supplementare per adattarlo a una persona con determinate condizioni mediche, secondo quanto certificato da un medico, è possibile contattare Mazda North American Operations in uno dei seguenti modi.

Accesso: su www.MazdaUSA.com

Le risposte a molte domande, inclusi come trovare o contattare un concessionario Mazda locale negli U.S.A., si trovano qui.

E-mail: fare clic su "Contact Us" in fondo alla pagina di www.mazdausa.com, sotto "Help"

Per telefono al numero: 1 (800) 222-5500

Per lettera a:
ATTN: Customer Experience Center
Mazda North American Operations
200 Spectrum Center Drive Suite 100
Irvine, California 92618
P.O. Box 19734
Irvine, CA 92623-9734

Per poterVi servire in modo efficiente ed efficace, Vi preghiamo di fornirci le seguenti informazioni:

1. 1
   Nome, indirizzo e numero di telefono
2. 2
   Anno e modello del veicolo
3. 3
   Numero di identificazione del veicolo (17 cifre, riportato sulla carta di circolazione o sul certificato di proprietà oppure situato nell'angolo superiore lato guida del cruscotto)
4. 4
   Data di acquisto e chilometraggio attuale
5. 5
   Nome e ubicazione della concessionaria
6. 6
   Domanda/e

Se si risiede al di fuori degli U.S.A., contattare il Distributore Mazda più vicino.

FASE 3: contattare il Better Business Bureau (BBB)

Mazda North American Operations riconosce che un accordo reciproco su alcune questioni potrebbe non essere possibile. Come ultimo passaggio, per garantire che le vostre preoccupazioni siano considerate in modo equo, Mazda North American Operations ha accettato di partecipare a un programma di risoluzione delle controversie gestito dal sistema Better Business Bureau (BBB), senza alcun costo per il consumatore.

BBB AUTO LINE collabora con i consumatori e con il costruttore nel tentativo di raggiungere una soluzione reciprocamente accettabile per qualsiasi problema relativo alla garanzia. Se il BBB non riesce a facilitare un accordo, fornirà un'udienza informale dinanzi a un arbitro.

Prima di esercitare diritti o richiedere rimedi ai sensi del Federal Magnuson-Moss Warranty Act, 15 U.S.C. 2301 et seq., è necessario rivolgersi a BBB AUTO LINE. Nella misura consentita dalla normativa statale "Lemon Law" applicabile, è inoltre necessario rivolgersi a BBB AUTO LINE prima di esercitare qualsiasi diritto o richiedere rimedi ai sensi della "Lemon Law". Se si sceglie di richiedere rimedi non previsti dal Magnuson-Moss Warranty Act o dalla normativa statale "Lemon Law" applicabile, non è necessario rivolgersi prima a BBB AUTO LINE.

L'intero processo richiede normalmente 40 giorni o meno. La decisione arbitrale non è vincolante per l'utente o per Mazda, a meno che l'utente non accetti la decisione. Per ulteriori informazioni su BBB AUTO LINE, inclusi i requisiti di idoneità attuali, chiamare il numero 1-800-955-5100 o visitare il sito web BBB www.bbb.org/autoline.

L'impegno concreto per la soddisfazione del cliente è più di una semplice formula per Mazda. Speriamo di soddisfare direttamente ogni cliente, ma se mai vi fosse un dubbio sulla nostra decisione, Mazda crede nel fornire un metodo rapido, equo e gratuito, come BBB AUTO LINE, per garantire che Mazda mantenga il proprio impegno di agire nel modo giusto nei confronti dei clienti!

Clienti della California

1. Mazda North American Operations partecipa a BBB AUTO LINE, un programma di mediazione/arbitrato gestito dal Council of Better Business Bureaus [4200 Wilson Boulevard, Arlington, Virginia 22203] tramite i Better Business Bureau locali.

BBB AUTO LINE e Mazda sono state certificate dal Programma di Certificazione dell'Arbitrato del Dipartimento per gli Affari dei Consumatori della California.

2. In caso di problemi derivanti da una garanzia scritta Mazda, invitiamo a segnalarli alla nostra attenzione. Se non riusciamo a risolverli, è possibile presentare un reclamo a BBB AUTO LINE. I reclami devono essere presentati a BBB AUTO LINE entro sei (6) mesi dalla scadenza della garanzia.

3. Per presentare un reclamo a BBB AUTO LINE, chiamare il numero 1-800-955-5100. La chiamata è gratuita.

4. Per presentare un reclamo a BBB AUTO LINE, sarà necessario fornire nome e indirizzo, marca e numero di identificazione del veicolo (VIN) e una descrizione della natura del problema o del reclamo. Verrà inoltre richiesto di fornire: la data approssimativa di acquisto del veicolo, il chilometraggio attuale del veicolo, la data approssimativa e il chilometraggio al momento in cui il/i problema/i è/sono stato/i segnalato/i per la prima volta a Mazda o a uno dei nostri concessionari, e una descrizione del rimedio richiesto.

5. Il personale di BBB AUTO LINE può tentare di aiutare a risolvere la controversia tramite mediazione. Se la mediazione non ha esito positivo, oppure se non si desidera partecipare alla mediazione, le richieste che rientrano nella competenza del programma possono essere presentate a un arbitro in un'udienza informale. La decisione dell'arbitro dovrebbe essere emessa di norma entro 40 giorni dalla presentazione del reclamo; può verificarsi un ritardo di 7 giorni se non si è prima contattata Mazda in merito al problema, oppure un ritardo fino a 30 giorni se l'arbitro richiede un'ispezione/relazione da parte di un esperto tecnico imparziale o un'ulteriore indagine e relazione da parte di BBB AUTO LINE.

6. È necessario utilizzare BBB AUTO LINE prima di far valere in tribunale qualsiasi diritto o rimedio conferito dalla Sezione 1793.22 del Codice Civile della California. È inoltre necessario utilizzare BBB AUTO LINE prima di esercitare diritti o richiedere rimedi previsti dal Titolo I del Magnuson-Moss Warranty Act, 15 U.S.C. sec. 2301 e seguenti. Se si sceglie di ottenere una riparazione facendo valere diritti e rimedi non previsti dalla Sezione 1793.22 del Codice Civile della California o dal Titolo I del Magnuson-Moss Warranty Act, il ricorso a BBB AUTO LINE non è richiesto da tali leggi.

7. La Sezione 1793.2 (d) del Codice Civile della California prevede che, se Mazda o il suo rappresentante non riescono a riparare un veicolo nuovo in modo che sia conforme alla garanzia espressa applicabile dopo un numero ragionevole di tentativi, Mazda può essere obbligata a sostituire o riacquistare il veicolo. La Sezione 1793.22 (b) del Codice Civile della California stabilisce la presunzione che Mazda abbia avuto un numero ragionevole di tentativi per rendere il veicolo conforme alle garanzie espresse applicabili se, entro 18 mesi dalla consegna all'acquirente o 18.000 miglia sul contachilometri del veicolo, a seconda di quale condizione si verifichi per prima, si verifica una o più delle seguenti situazioni:

• La stessa non conformità [un mancato rispetto della garanzia scritta che compromette in modo sostanziale l'uso, il valore o la sicurezza del veicolo] genera una condizione che può causare la morte o lesioni personali gravi se il veicolo viene guidato E la non conformità è stata oggetto di riparazione per due o più volte da parte di Mazda o dei suoi agenti E l'acquirente o il locatario ha notificato direttamente a Mazda la necessità di riparare la non conformità; OPPURE
• La stessa non conformità è stata oggetto di riparazione per 4 o più volte da parte di Mazda o dei suoi agenti E l'acquirente ha notificato a Mazda la necessità di riparare la non conformità; OPPURE
• Il veicolo è rimasto fuori servizio a causa della riparazione di non conformità da parte di Mazda o dei suoi agenti per un totale cumulativo di più di 30 giorni di calendario dopo la consegna del veicolo all'acquirente.

L'AVVISO A Mazda, COME RICHIESTO SOPRA, DEVE ESSERE INVIATO ALL'INDIRIZZO SEGUENTE:

Mazda North American Operations
200 Spectrum Center Drive Suite 100
Irvine, California 92618
ATTN: Customer Mediation

8. In BBB AUTO LINE possono essere richiesti i seguenti rimedi: riparazioni, rimborso delle somme pagate per riparare un veicolo o di altre spese sostenute a causa di una non conformità del veicolo, riacquisto o sostituzione del veicolo e risarcimento dei danni e dei rimedi previsti dalla garanzia scritta Mazda o dalla legge applicabile.

9. Non è possibile richiedere in BBB AUTO LINE i seguenti rimedi: danni punitivi o multipli, onorari degli avvocati o danni consequenziali diversi da quelli previsti dalla sezione 1794 (a) e (b) del California Civil Code.

10. È possibile rifiutare la decisione emessa da un arbitro di BBB AUTO LINE. In caso di rifiuto della decisione, si è liberi di intraprendere ulteriori azioni legali. La decisione dell'arbitro e le relative conclusioni sono ammissibili in un procedimento giudiziario.

11. Se si accetta la decisione dell'arbitro, Mazda sarà vincolata dalla decisione e la rispetterà entro un termine ragionevole, non superiore a 30 giorni dalla ricezione della comunicazione di accettazione della decisione.

12. Per ulteriori dettagli sul programma, chiamare BBB AUTO LINE al numero 1-800-955-5100.