Mobilitätsservice (USA und Kanada)

Um Ihr Fahrerlebnis zu verbessern, bieten wir und unsere teilnehmenden Händler stolz den Mobilitätsservice an, ein Kundenunterstützungsprogramm für Fahrzeuge mit der Bumper-to-Bumper-Garantie (in Kanada: Basis-Garantiezeitraum), der erweiterten Antriebsstrang-Garantie und/oder den hybridspezifischen Garantien in den USA und Kanada.

Mehrere Optionen des Mobilitätsservice stehen zur Verfügung, um die Unannehmlichkeiten bei erforderlichen Garantiereparaturen zu verringern.

Der Mobilitätsservice ist kein Bestandteil der Neuwagen-Garantie. Ein separates Heft mit dem Titel „Eingeschränkte Garantie und Informationen zur Kundenbetreuung“, das jedem Neufahrzeug beiliegt, enthält detaillierte Informationen zum Garantieumfang.

Mobilitätsoptionen

Garantiearbeiten können in der Regel während Ihrer Wartezeit abgeschlossen werden.

Wenn Sie jedoch nicht warten können, minimiert GM die Unannehmlichkeiten durch mehrere Mobilitätsoptionen. Je nach Umständen kann Ihr Händler eine der folgenden Optionen anbieten:

Shuttle-Service

Der Shuttle-Service ist die bevorzugte Form des Mobilitätsservice. Händler können einen Shuttle-Service anbieten, damit Sie Ihr Ziel mit minimaler Störung Ihres Tagesablaufs erreichen. Dies umfasst einfache oder Hin- und Rückfahrten im Shuttle-Service innerhalb angemessener Zeit- und Entfernungsgrenzen im Gebiet Ihres Händlers.

Öffentliche Verkehrsmittel oder Kraftstofferstattung

Wenn das Fahrzeug für eine Garantiereparatur über Nacht benötigt wird und anstelle des Shuttleservices Ihres Händlers öffentliche Verkehrsmittel genutzt werden, muss der Aufwand durch Originalbelege belegt werden und ist nur bis zu dem von GM für den Shuttleservice zugelassenen Höchstbetrag erstattungsfähig.

Wenn Sie für US-Kunden den Transport über einen Freund oder Verwandten organisieren, kann außerdem eine begrenzte Erstattung angemessener Kraftstoffkosten möglich sein.

Die Forderungsbeträge müssen die tatsächlichen Kosten widerspiegeln und durch Originalbelege belegt sein. Informationen zu den Erstattungsbeträgen für Kraftstoff oder sonstige Transportkosten erhalten Sie bei Ihrem Händler.

Kulanz-Mietwagen

Ihr Händler kann Ihnen einen Kulanz-Mietwagen zur Verfügung stellen oder Ihnen die Kosten eines Mietwagens erstatten, den Sie selbst organisiert haben, wenn das Fahrzeug für eine über Nacht dauernde Garantiereparatur benötigt wird.

Die Erstattung für einen Mietwagen ist begrenzt und muss durch Originalbelege nachgewiesen werden. Dazu müssen Sie einen Mietvertrag unterschreiben und ausfüllen sowie die Anforderungen des Bundesstaates bzw. der Provinz, der Kommune und des Mietwagenanbieters erfüllen.

Die Anforderungen variieren und können Mindestalter, Versicherungsschutz, Kreditkarte usw. umfassen. Sie sind für die Kraftstoffkosten verantwortlich und können außerdem für Steuern, Abgaben, Nutzungsgebühren, übermäßige Kilometerleistung oder Mietnutzung über den Abschluss der Reparatur hinaus haftbar sein.

Es ist möglicherweise nicht möglich, ein vergleichbares Fahrzeug als Kulanz-Mietwagen bereitzustellen.

Zusätzliche Programminformationen

Nicht alle Programmoptionen, wie etwa der Shuttle-Service, sind bei jedem Händler verfügbar. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem Händler nach der genauen Verfügbarkeit. Alle Vereinbarungen zur Ersatzmobilität werden vom zuständigen Personal des Händlers abgewickelt.

General Motors behält sich das Recht vor, die Ersatzmobilität jederzeit einseitig zu ändern, anzupassen oder einzustellen und alle Fragen zur Anspruchsberechtigung nach den hier beschriebenen Bedingungen nach eigenem Ermessen zu entscheiden.