Pannenhilfe (Mexiko)

Als neuer Eigentümer wird Ihr Fahrzeug automatisch in das Pannenhilfe-Programm aufgenommen.

Die Leistungen sind gemäß den Bedingungen des Programms kostenlos. Das Pannenhilfe-Programm ist nicht Bestandteil der Neuwagen-Garantie und nicht darin enthalten.

Der Pannenhilfe-Service unterstützt den Fahrer und die Passagiere während der Fahrt im Fahrzeug innerhalb Ihres Wohnorts oder auf jeder befahrbaren Straße in Mexiko, den Vereinigten Staaten und Kanada. Die Leistungen unterliegen den auf den folgenden Seiten beschriebenen Einschränkungen. Der Leistungsumfang variiert je nach Land.

Die Pannenhilfe ist rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr verfügbar.

Dieses Programm endet zwei Jahre nach dem Rechnungsdatum des Fahrzeugs, unabhängig von der Kilometerleistung und einem Eigentümerwechsel.

Weitere Informationen zur Verlängerung dieses Programms nach Ablauf erhalten Sie im Cadillac Kundenservice unter 01-800-466-0805.

Erbrachte Leistungen

- Reifenpanne: Kann der Reifen nicht gewechselt werden, übernimmt die Pannenhilfe den Abschleppservice zum nächstgelegenen autorisierten Cadillac-Händler. Die Reparatur oder der Ersatz des Reifens liegt in der Verantwortung des Eigentümers.

Diese Leistung beschränkt sich auf den Transport des Fahrzeugs zur Werkstatt.

- Notfall-Kraftstofflieferung:

Lieferung von ausreichend Kraftstoff, damit das Fahrzeug die nächste Tankstelle erreichen kann.

- Hilfe bei ausgesperrtem Fahrzeug: Service zum Öffnen des Fahrzeugs, wenn Sie ausgesperrt sind.

- Starthilfe: Service zum Starten mit Fremdstart bei leerer Batterie.

- Notfallmeldungen:

Übermittlung dringender Telefonnachrichten.

- Notrufe: Rufen Sie die Notdienste an.

- Händlersuche: Informationen zu Adressen und Telefonnummern von Cadillac-Händlern.

- Notabschleppen: Abschleppen zum nächstgelegenen Händler für Garantiearbeiten, wenn das Fahrzeug nicht fahrbereit ist.

Wenn das Fahrzeug während der Begehung einer Straftat, einer Ordnungswidrigkeit oder eines Verstoßes gegen Verkehrsvorschriften in einen Unfall verwickelt ist, erbringt der Pannenhilfe-Service keine Leistungen.

Wenn das Fahrzeug nicht zugänglich ist, um es abzuschleppen, gehen alle für den Zugang erforderlichen Maßnahmen zu Lasten des Eigentümers.

Befindet sich das Fahrzeug in einer anderen Stadt außerhalb Ihres Wohnorts, beschränkt sich die Pannenhilfe auf das Verbringen des Fahrzeugs zum nächstgelegenen Händler. Wünschen Sie, dass das Fahrzeug zu einem anderen Händler gebracht wird, müssen Sie die Kostendifferenz zum Zeitpunkt der Überführung tragen.

Kann das Fahrzeug aufgrund von Terminkonflikten vom nächstgelegenen Cadillac-Händler nicht angenommen werden, wird es an einen sicheren Ort gebracht und dort bis zu 48 Stunden abgestellt, bis es zum Händler gebracht werden kann. Übersteigen die Lagerkosten den genehmigten Betrag, muss der Eigentümer die Differenz bei Abholung bezahlen. Für Informationen zu den genehmigten Beträgen wenden Sie sich bitte an die Pannenhilfe.

- Reiseunterbrechung: Dieser Service wird bereitgestellt, wenn Sie während einer Reise an der weiteren Nutzung Ihres Fahrzeugs gehindert sind und der nächste Cadillac-Händler das Fahrzeug nicht am selben Tag reparieren kann, sodass es mindestens eine Nacht beim Händler bleiben muss. In diesem Fall haben Sie zusätzlich zu den zuvor genannten Leistungen und vor der Bestätigung durch den Händler das Recht, eine der folgenden Alternativen zu wählen, im Rahmen der bestehenden Richtlinien des Pannenhilfe-Programms. Übersteigen die Kosten den für diese Leistungen genehmigten Betrag, müssen Sie die Differenz bei Inanspruchnahme der Leistung bezahlen.

Die Pannenhilfe organisiert Hotelunterkünfte für alle Fahrzeuginsassen für bis zu zwei Nächte.

Ein Mietwagen wird für bis zu zwei Tage zur Verfügung gestellt. Das Fahrzeug muss an den ursprünglichen Zielort zurückgebracht werden. Ausgenommen sind Fahrzeuge mit einer Nutzlast von mehr als 3,5 Tonnen.

Kostenloser Transport: Wenn Sie Ihre Fahrt zum beabsichtigten Ziel fortsetzen oder zu Ihrem Wohnort zurückkehren möchten und die Strecke mehr als acht Stunden Fahrzeit auf der Straße erfordert, werden Fahrer und Mitfahrer mit einem Erste-Klasse-Bus oder Reisebus bzw. einem kommerziellen Flug zu einem von der Pannenhilfe ausgewählten Ort befördert, abhängig von der Verfügbarkeit am gewählten Zielort. Es gelten Einschränkungen je nach Fahrzeugspezifikation.

Befinden Sie sich unterwegs, wird ein Taxi zum nächstgelegenen Busbahnhof oder Flughafen bereitgestellt.

. Kostenlos

Transport zur Abholung des Fahrzeugs: Transport zur Abholung Ihres Fahrzeugs nach Abschluss der Reparaturen. Sobald der Händler gemeldet hat, dass das Fahrzeug repariert wurde, stellt die Pannenhilfe einen Einweg-Bus- oder Flugtransport (abhängig von der Verfügbarkeit) für die von Ihnen benannte Person bereit, damit diese das Fahrzeug am Standort des Händlers abholen kann, sofern Sie oder die benannte Person sich nicht in derselben Stadt oder Gemeinde wie der Händler befinden.

Diese Leistungen gelten nicht für Einwohner der USA oder Kanadas. Alle in den USA und Kanada erbrachten Leistungen gehen zu Lasten des Eigentümers und werden von der Pannenhilfe erstattet.

Nicht in der Pannenhilfe enthaltene Leistungen

Die Pannenhilfe übernimmt bzw. erstattet folgende Leistungen nicht:

- Ereignisse, die durch Betrug oder arglistiges Verhalten des Fahrers verursacht wurden.

- Liegenbleiben des Fahrzeugs aufgrund höherer Gewalt oder unvorhersehbarer Umstände, wie Naturereignisse außergewöhnlicher Art, Erdbeben, Vulkanausbrüche und andere Wirbelstürme.

- Situationen, in denen das Fahrzeug durch Verkehrsunfälle, verursacht durch den Fahrer des Fahrzeugs oder Dritte, nicht mehr fahrbereit ist.

Darunter ist jedes Ereignis zu verstehen, das durch äußere Krafteinwirkung zu Körperverletzungen der Insassen und/oder Schäden am Fahrzeug führt.

- Terroranschläge, Aufruhr oder Unruhen, Einsätze der Streitkräfte oder Polizeimaßnahmen, die eine rechtzeitige Erbringung der Pannenhilfeleistungen verhindern.

- Verpflegung, Getränke, Telefonate oder sonstige Zusatzkosten. Übernachtungskosten gelten gemäß den Bedingungen des Pannenhilfeprogramms nur für Mexiko.

- Jegliche Schäden am Fahrzeug, die ohne Vorsatz entstehen und auf die erbrachten Leistungen zurückzuführen sind.

- Kosten für den Abschleppen eines Anhängers, wenn ein Cadillac-Händler gewählt wird, der sich am nächsten zum vorübergehenden Abstellplatz des liegengebliebenen Fahrzeugs befindet.

- Kosten für alle Maßnahmen, die erforderlich sind, um auf das Fahrzeug zuzugreifen, wenn es nicht abgeschleppt werden kann.

- Kosten für bereitgestellten Kraftstoff.

Kosten für routinemäßige Fahrzeugreparaturen werden vom Pannenhilfeprogramm nicht übernommen. Weitere Informationen finden Sie in der Garantie für Ihr Neufahrzeug.

Kontakt zur Pannenhilfe: Die Pannenhilfe-Leistungen sind für Sie kostenlos und stehen an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr zur Verfügung.

Kosten fallen nur in Situationen an, die über die Grenzen des Programms hinausgehen, von denen einige weiter oben in diesem Abschnitt aufgeführt sind.

Um die Pannenhilfe telefonisch zu erreichen, verwenden Sie folgende Rufnummern:

Mexiko

01-800-466-0805

Vereinigte Staaten

1-866-466-8906

Kanada

1-800-268-6800

E-Mail

asistencia.cadillac@gm.com Cadillac behält sich das Recht vor, jederzeit ohne Benachrichtigung Änderungen am Pannenhilfe-Programm vorzunehmen oder es einzustellen.