Programme de transport de courtoisie (États-Unis et Canada)

Pour améliorer votre expérience de propriétaire, nous et nos concessionnaires participants sommes fiers de vous proposer le transport de courtoisie, un programme d'assistance à la clientèle pour les véhicules bénéficiant de la garantie Bumper-to-Bumper (période de couverture de base de la garantie au Canada), de la garantie élargie du groupe motopropulseur et/ou des garanties spécifiques aux véhicules hybrides, aux États-Unis comme au Canada.

Plusieurs options de transport de courtoisie sont disponibles pour réduire les désagréments lorsque des réparations sous garantie sont nécessaires.

Le transport de courtoisie ne fait pas partie de la garantie limitée des véhicules neufs. Un livret distinct intitulé « Limited Warranty and Owner Assistance Information », fourni avec chaque véhicule neuf, présente en détail les informations sur la couverture de la garantie.

Options de transport

Les réparations sous garantie peuvent généralement être effectuées pendant que vous attendez.

Si toutefois vous ne pouvez pas attendre, GM contribue à réduire les désagréments en proposant plusieurs options de transport. Selon les circonstances, votre concessionnaire peut vous proposer l'une des solutions suivantes :

Service de navette

Le service de navette est le moyen privilégié de transport de courtoisie. Les concessionnaires peuvent assurer un service de navette pour vous conduire à votre destination en limitant les perturbations de votre emploi du temps quotidien. Cela comprend des navettes aller simple ou aller-retour, dans des délais et des distances raisonnables au sein de la zone desservie par votre concessionnaire.

Transport en commun ou remboursement de carburant

Si le véhicule nécessite des réparations sous garantie avec nuitée et que les transports en commun sont utilisés à la place de la navette de votre concessionnaire, la dépense doit être justifiée par les factures originales et ne peut excéder le montant maximal autorisé par GM pour le service de navette.

De plus, pour les clients des États-Unis, si vous organisez votre transport par l'intermédiaire d'un ami ou d'un parent, un remboursement limité des frais de carburant raisonnables peut être accordé.

Les montants réclamés doivent correspondre aux coûts réels et être justifiés par les reçus originaux. Consultez votre concessionnaire pour connaître les montants admissibles au remboursement du carburant ou d'autres frais de transport.

Véhicule de location de courtoisie

Votre concessionnaire peut organiser la mise à disposition d'un véhicule de location de courtoisie ou vous rembourser la location d'un véhicule que vous avez obtenue si le véhicule est immobilisé chez le concessionnaire pour une réparation sous garantie durant la nuit.

Le remboursement de la location est limité et doit être justifié par les reçus originaux. Vous devez signer et compléter un contrat de location et répondre aux exigences de l'État ou de la province, des autorités locales et du loueur de véhicules.

Les exigences varient et peuvent inclure un âge minimum, une assurance, une carte de crédit, etc. Vous êtes responsable des frais de carburant et pouvez également être tenu de payer les taxes, redevances, frais d'utilisation, le kilométrage excessif ou l'utilisation du véhicule de location au-delà de la fin de la réparation.

Il est possible qu'un véhicule équivalent ne puisse pas être fourni en location de courtoisie.

Informations complémentaires sur le programme

Toutes les options du programme, comme le service navette, peuvent ne pas être disponibles chez chaque concessionnaire. Veuillez contacter votre concessionnaire pour obtenir des informations précises sur la disponibilité. Tous les arrangements de transport de courtoisie seront gérés par le personnel compétent du concessionnaire.

General Motors se réserve le droit de modifier, de changer ou de supprimer unilatéralement le transport de courtoisie à tout moment, ainsi que de trancher toutes les questions d'admissibilité aux réclamations conformément aux conditions décrites ci-après, à sa seule discrétion.