Pannenhilfsdienst (USA und Kanada)

USA: 1-800-224-1400
Kanada: 1-800-882-1112.

Text-Telefon (TTY) Nutzer
(nur USA): 1-888-889-2438.

Der Service ist rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr verfügbar.

Anruf für den Service

Halten Sie beim Anruf beim Pannenhilfsdienst folgende Informationen bereit:

- Ihr Name, Ihre Wohnadresse und Ihre Telefonnummer zu Hause.
- Telefonnummer des aktuellen Standorts.
- Standort des Fahrzeugs.
- Modell, Baujahr, Farbe und Kennzeichen des Fahrzeugs.
- Kilometerstand, Fahrzeug-Identifizierungsnummer (VIN) und Auslieferungsdatum des Fahrzeugs.
- Beschreibung des Problems.

Leistungsumfang

Die Leistungen werden bis zu 5 Jahre/160 000 km (100,000 Meilen) erbracht, je nachdem, was zuerst eintritt.

In den USA sind alle Personen versichert, die das Fahrzeug fahren. In Kanada ist eine Person, die das Fahrzeug ohne Erlaubnis des Eigentümers fährt, nicht versichert.

Der Pannenhilfsdienst ist nicht Bestandteil der Neuwagen-Herstellergarantie.

Cadillac und General Motors of Canada Limited behalten sich das Recht vor, das Pannenhilfsdienst-Programm jederzeit ohne Vorankündigung zu ändern oder einzustellen.

Cadillac und General Motors of Canada Limited behalten sich das Recht vor, Leistungen oder Zahlungen an einen Eigentümer oder Fahrer zu begrenzen, wenn sie entscheiden, dass Ansprüche zu häufig oder wiederholt für dieselbe Art von Schaden geltend gemacht werden.

Cadillac Besitzer-Vorteile™

- Notfall-Kraftstofflieferung:

Lieferung von ausreichend Kraftstoff, damit das Fahrzeug die nächste Tankstelle erreichen kann.

- Türöffnungsservice: Service zum Entriegeln des Fahrzeugs, wenn Sie ausgesperrt sind. Eine Fernentriegelung ist möglicherweise verfügbar, wenn Sie OnStar nutzen.

Aus Sicherheitsgründen muss der Fahrer vor Erbringung dieser Leistung einen Ausweis vorlegen.

- Notabschleppen von öffentlicher Straße oder Autobahn: Abschleppen zum nächsten Cadillac-Händler für Garantiearbeiten oder wenn das Fahrzeug einen Unfall hatte und nicht fahrbereit ist. Hilfe wird auch geleistet, wenn das Fahrzeug im Sand, Schlamm oder Schnee festsitzt.

- Reifenwechsel bei Panne: Service zum Wechseln eines platten Reifens mit dem Reserverad. Das Reserverad muss, sofern vorhanden, in gutem Zustand und ordnungsgemäß aufgepumpt sein. Die Reparatur oder der Austausch des Reifens erfolgt auf Ihre Kosten, wenn er nicht durch die Garantie abgedeckt ist.

- Starthilfe: Service zum Starten mit Fremdstart bei leerer Batterie.

- Routenplanung: Auf Anfrage werden detaillierte Karten von Nordamerika bereitgestellt, entweder mit der kürzesten oder der landschaftlich schönsten Route.

Zusätzliche Reiseinformationen sind ebenfalls erhältlich. Die Lieferung dauert drei Wochen.

- Leistungen bei Reiseunterbrechung: Wenn Ihre Reise aufgrund eines Garantiefehlers unterbrochen wird, können Nebenkosten während der Antriebsstrang-Garantiezeit von 5 Jahren/160 000 km (100,000 Meilen) erstattet werden.

Berücksichtigt werden Hotel, Mahlzeiten und Mietwagen.

Cadillac Techniker-Pannenhilfe (nur USA)

Der außergewöhnliche Pannenhilfsdienst von Cadillac ist mehr als ein Automobilclub oder Abschleppdienst. Er bietet jedem Cadillac-Besitzer in den Vereinigten Staaten die Möglichkeit, einen Cadillac-Berater und, sofern verfügbar, einen von Cadillac geschulten Händlertechniker zu kontaktieren, der Service vor Ort leisten kann.

Ein Vertragshändler-Techniker kommt innerhalb eines Radius von 30 Meilen um einen teilnehmenden Cadillac-Händler zu Ihnen. Liegt der Standort außerhalb dieses Radius, wird das Fahrzeug zum nächstgelegenen Cadillac-Händler abgeschleppt.

Jeder Techniker fährt mit einem speziell ausgerüsteten Servicefahrzeug, das die für die meisten Pannenreparaturen erforderlichen Original-Cadillac-Teile und Werkzeuge enthält.

Nicht im Pannenhilfe-Service enthaltene Leistungen

- Abschleppen aufgrund behördlicher Beschlagnahme infolge eines Gesetzesverstoßes.
- Bußgelder.
- Montage, Demontage oder Wechsel von Winterreifen, Schneeketten oder anderen Traktionshilfen.
- Abschleppen oder Services für Fahrzeuge, die auf einer nicht öffentlichen Straße oder Autobahn gefahren werden.

Leistungen für in Kanada gekaufte Fahrzeuge

- Kraftstofflieferung: Die Erstattung beträgt ca. 5 kanadische Dollar.

Die Lieferung von Dieselkraftstoff kann eingeschränkt sein. Propan und andere Kraftstoffe werden über diesen Service nicht geliefert.

- Türöffnungsservice: Eine Fahrzeugzulassung ist erforderlich.
- Routenplanung: Begrenzung auf sechs Anfragen pro Jahr.

- Leistungen bei Reiseunterbrechung: Vorherige Genehmigung, Originalbelege mit detaillierter Aufschlüsselung und eine Kopie der Reparaturaufträge sind erforderlich. Nach Erteilung der Genehmigung unterstützt Sie der Pannenhilfe-Berater bei der Organisation und erklärt Ihnen, wie Sie die Zahlung erhalten.

- Alternativer Service: Kann die Hilfe nicht sofort erbracht werden, kann der Pannendienst-Berater Ihnen die Erlaubnis erteilen, einen örtlichen Notdienst in Anspruch zu nehmen.

Nach Einsendung des Originalbelegs an die Pannenhilfe erhalten Sie eine Erstattung von bis zu 100 $.

Mechanische Defekte können abgedeckt sein. Kosten für Teile und Arbeitsleistung für Reparaturen, die nicht von der Garantie abgedeckt sind, trägt jedoch der Eigentümer.