Renseignements supplémentaires sur OnStar

Transfert de service

Appuyez surpour demander les renseignements sur l'admissibilité au transfert du compte. Le conseiller peut vous aider à annuler ou à supprimer les renseignements du compte. Si OnStar reçoit une information indiquant que la propriété du véhicule a changé, OnStar peut envoyer un message vocal au véhicule demandant la mise à jour des renseignements du compte.

Réactivation pour les propriétaires subséquents

Appuyez suret suivez les instructions pour parler à un conseiller dès que possible après l'acquisition du véhicule. Le conseiller mettra à jour les dossiers du véhicule et vous expliquera les offres et options de services OnStar disponibles.

Fonctionnement du service OnStar

La notification automatique de collision, les services d'urgence, l'assistance en cas de crise, l'assistance en cas de vol de véhicule, le diagnostic du véhicule, le déverrouillage des portes à distance, l'assistance routière, la navigation pas à pas et l'appel mains libres sont disponibles sur la plupart des véhicules. Tous les services OnStar ne sont pas disponibles partout ni sur tous les véhicules. Pour plus d'informations, une description complète des services OnStar, les limites du système et les conditions générales OnStar, consultez www.onstar.com (États-Unis) ou www.onstar.ca (Canada) ; contactez OnStar au 1-888-4-ONSTAR (1-888-466-7827) ou au téléscripteur TTY 1-877-248-2080 ; ou appuyez surpour parler à un conseiller. Les services OnStar exigent que le système électrique du véhicule, le service sans fil et les technologies par satellites GPS soient disponibles et en fonction pour que les fonctions fonctionnent correctement. Ces systèmes peuvent ne pas fonctionner si la batterie est déchargée ou débranchée.

Le service OnStar ne peut fonctionner que si votre véhicule se trouve dans une zone où OnStar a conclu une entente avec un fournisseur de services sans fil, et que ce fournisseur offre une couverture, une capacité de réseau, une réception et une technologie compatibles avec le service OnStar. Les services liés à l'emplacement du véhicule ne peuvent fonctionner que si les signaux GPS sont disponibles, non obstrués et compatibles avec le matériel OnStar. Le service OnStar peut ne pas fonctionner si l'équipement OnStar n'est pas installé correctement ou n'a pas été entretenu adéquatement. Si de l'équipement ou des logiciels sont ajoutés, raccordés ou modifiés, le service OnStar peut ne pas fonctionner. D'autres problèmes échappant au contrôle d'OnStar peuvent empêcher le service, notamment les collines, les grands immeubles, les tunnels, la météo, la conception du système électrique et l'architecture du véhicule, les dommages au véhicule lors d'une collision, ou la congestion ou le brouillage du réseau de téléphonie sans fil.

Voir la Déclaration relative aux fréquences radio pour les informations concernant la partie 15 des règles de la Federal Communications Commission (FCC) et les normes RSS-GEN/210/220/310 d'Industrie Canada.

Services pour les personnes handicapées

Les conseillers offrent des services pour aider les abonnés ayant un handicap physique ou un problème de santé.

Appuyez surpour obtenir de l'aide concernant :

. Repérer une station-service avec pompiste. . Trouver un hôtel, un restaurant, etc., répondant aux besoins d'accessibilité. . Indiquer l'itinéraire vers l'hôpital ou la pharmacie la plus proche en cas d'urgence.

Utilisateurs d'ATS

OnStar peut communiquer avec les clients sourds, malentendants ou ayant des troubles de la parole à bord du véhicule. Le système TTY installé par le concessionnaire, en option, permet d'accéder à bord à tous les services OnStar, à l'exception du conseiller virtuel et de la navigation pas à pas OnStar.

Onstar.com

Le site Web permet d'accéder aux informations de compte, de gérer l'abonnement OnStar et de visionner des vidéos sur chaque service. Consultez les tarifs des forfaits d'abonnement et inscrivez-vous à OnStar Vehicle Diagnostics. Cliquez sur l'onglet « Mon compte » sur la page d'accueil.

Numéro d'identification personnel (NIP) OnStar

Un code PIN est nécessaire pour accéder à certains services OnStar, comme le déverrouillage des portes à distance et l'assistance en cas de vol de véhicule. Il vous sera demandé de modifier le code PIN lors de la première conversation avec un conseiller. Pour modifier le code PIN OnStar, appelez OnStar et communiquez au conseiller le numéro actuel.

Garantie

L'équipement OnStar peut être couvert par la garantie limitée du véhicule neuf. Le fabricant du véhicule fournit les renseignements détaillés sur la garantie.

Langues

Le véhicule peut être programmé pour répondre en français ou en espagnol. Appuyez suret demandez un conseiller. Les conseillers peuvent parler français ou espagnol.

Problèmes possibles

Certains services OnStar sont désactivés après cinq jours. OnStar ne peut pas effectuer le déverrouillage des portières à distance ni l'aide en cas de vol de véhicule lorsque le véhicule est resté éteint sans interruption pendant cinq jours. Après cinq jours, OnStar peut communiquer avec l'assistance routière et un serrurier pour aider à accéder au véhicule.

Système de positionnement mondial (GPS)

• La réception GPS peut être gênée dans une grande ville avec des immeubles élevés, dans les parkings souterrains, à proximité des aéroports, dans les tunnels, les passages souterrains ou les parkings, ou dans une zone très boisée. En l'absence de signaux GPS, le système OnStar devrait tout de même fonctionner pour appeler OnStar. Toutefois, OnStar pourrait avoir des difficultés à identifier l'emplacement exact.
• En cas d'urgence, OnStar peut utiliser la dernière position GPS enregistrée pour la transmettre aux services de secours.
• Une perte temporaire du GPS peut entraîner l'impossibilité d'envoyer un itinéraire de navigation pas à pas. Le conseiller peut donner un itinéraire verbal ou demander de rappeler une fois le véhicule arrivé dans une zone dégagée.

Antennes cellulaire et GPS

Évitez de placer des objets au-dessus ou à proximité de l'antenne afin de ne pas bloquer la réception des signaux cellulaires et GPS. La réception cellulaire est nécessaire pour qu'OnStar envoie des commandes à distance au véhicule.

Message « Impossible de se connecter à OnStar »

Ce message peut apparaître en cas de couverture cellulaire limitée ou si le réseau cellulaire a atteint sa capacité maximale. Appuyez surpour rappeler, ou réessayez après avoir roulé quelques kilomètres dans une autre zone cellulaire.

Problèmes liés au véhicule et à l'alimentation

Les services OnStar nécessitent que le système électrique du véhicule, le service sans fil et les technologies par satellite GPS soient disponibles et en fonctionnement pour que les fonctions soient opérationnelles. Ces systèmes peuvent ne pas fonctionner si la batterie est déchargée ou débranchée.

Équipements électriques additionnels

Le système OnStar est intégré à l'architecture électrique du véhicule. N'ajoutez aucun équipement électrique. Voir Équipements électriques additionnels. Un équipement électrique ajouté peut perturber le fonctionnement du système OnStar et l'empêcher de fonctionner.

Confidentialité

La déclaration de confidentialité complète d'OnStar se trouve sur www.onstar.com. Les utilisateurs attentifs à la confidentialité des communications sans fil sont avertis que la confidentialité de toute information transmise par communications cellulaires sans fil ne peut être garantie. Des tiers peuvent intercepter ou consulter illégalement les transmissions et communications privées sans consentement.