Procédure de satisfaction client (États-Unis et Canada)

Votre satisfaction et la bonne volonté de votre concessionnaire et de Cadillac sont importantes. En général, toute préoccupation concernant la vente ou le fonctionnement du véhicule sera résolue par les services commerciaux ou d'après-vente de votre concessionnaire. Il arrive toutefois, malgré les meilleures intentions de chacun, que des malentendus surviennent. Si votre problème n'a pas été résolu à votre satisfaction, procédez comme suit :

ÉTAPE UN : Discutez de votre préoccupation avec un membre de la direction du concessionnaire. Normalement, les préoccupations peuvent être rapidement résolues à ce niveau. Si la question a déjà été examinée avec le directeur des ventes, du service après-vente ou des pièces, contactez le propriétaire de votre concessionnaire ou le directeur général.

ÉTAPE DEUX : Si, après avoir contacté un responsable du concessionnaire, il apparaît que votre problème ne peut être résolu sans aide supplémentaire, aux États-Unis, appelez le Cadillac Customer Assistance Center au 1-800-458-8006.

Au Canada, appelez le Centre de service à la clientèle Cadillac Canada au 1-888-446-2000.

Nous vous encourageons à appeler le numéro sans frais afin que votre demande reçoive une attention rapide. Ayez à portée de main les renseignements suivants à communiquer au représentant du service d'assistance à la clientèle :

- Numéro d’identification du véhicule (NIV). Il figure sur la carte grise ou le titre de propriété, ainsi que sur la plaque située en haut à gauche du tableau de bord, visible à travers le pare-brise.

- Nom et emplacement de la concession.

- Date de livraison du véhicule et kilométrage actuel.

Lorsque vous contactez Cadillac, gardez à l’esprit que votre problème sera probablement résolu dans un établissement du concessionnaire. C’est pourquoi nous vous suggérons de suivre d’abord l’étape un.

ÉTAPE TROIS — Propriétaires américains :

General Motors et votre concessionnaire s’engagent à ce que vous soyez pleinement satisfait de votre véhicule neuf. Cependant, si vous restez insatisfait après avoir suivi la procédure décrite aux étapes un et deux, vous pouvez soumettre votre dossier au programme BBB Auto Line® du Better Business Bureau (BBB) afin de faire valoir vos droits.

Le programme BBB Auto Line est un programme extrajudiciaire administré par le Council of Better Business Bureaus pour régler les litiges automobiles relatifs aux réparations de véhicules ou à l’interprétation de la garantie limitée des véhicules neufs. Bien que vous puissiez être tenu de recourir à ce programme de règlement informel des litiges avant d’engager une action en justice, son utilisation est gratuite et votre dossier sera généralement examiné dans un délai de 40 jours. Si vous n’acceptez pas la décision rendue dans votre dossier, vous pouvez la rejeter et poursuivre tout autre recours qui vous est accessible.

Vous pouvez communiquer avec le programme BBB Auto Line au numéro sans frais ou lui écrire à l'adresse suivante :

BBB Auto Line Program
Council of Better Business
Bureaus, Inc.
4200 Wilson Boulevard
Suite 800
Arlington, VA 22203-1838
Téléphone : 1-800-955-5100
www.dr.bbb.org/goauto

Ce programme est disponible dans les 50 États et le District de Columbia. L’admissibilité est limitée selon l’âge du véhicule, le kilométrage et d’autres facteurs. General Motors se réserve le droit de modifier les critères d’admissibilité et/ou de mettre fin à sa participation à ce programme.

ÉTAPE TROIS — Propriétaires canadiens : si vous estimez que vos préoccupations n’ont pas été prises en compte après avoir suivi la procédure décrite aux étapes un et deux, General Motors du Canada limitée souhaite vous informer de sa participation à un programme de médiation et d’arbitrage sans frais.

General Motors du Canada limitée s'est engagée à recourir à l'arbitrage exécutoire pour les différends entre propriétaires et concessionnaires concernant les réclamations liées au service après-vente visant les véhicules. Le programme prévoit l'examen des faits par un arbitre tiers impartial, et peut comprendre une audience informelle devant l'arbitre. Le processus complet de règlement du différend, de la date du dépôt de votre plainte jusqu'à la décision finale, devrait être achevé en environ 70 jours.

Nous estimons que notre programme impartial offre des avantages par rapport aux tribunaux dans la plupart des juridictions, car il est informel, rapide et gratuit.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur l’admissibilité au Programme canadien d’arbitrage des véhicules automobiles (CAMVAP), composez le numéro sans frais 1-800-207-0685, ou appelez le Centre de service à la clientèle de General Motors, au 1-800-263-3777 (anglais) ou au 1-800-263-7854 (français), ou écrivez à l’adresse suivante :

Programme de médiation/arbitrage
a/s Centre de service à la clientèle
General Motors du Canada limitée
Code de courrier : CA1-163-005
1908 Colonel Sam Drive
Oshawa (Ontario) L1H 8P7
Votre demande doit être accompagnée du numéro d'identification du véhicule (NIV).