Service d'assistance routière (États-Unis et Canada)

États-Unis : 1-800-224-1400
Canada : 1-800-882-1112.

Utilisateurs de téléscripteurs (ATS)
(États-Unis seulement) : 1-888-889-2438.

Le service est offert 24 heures sur 24, 365 jours par année.

Appeler pour un service

Lorsque vous appelez le service d'assistance routière, ayez les renseignements suivants à portée de main :

- Vos nom, adresse domiciliaire et numéro de téléphone à domicile.
- Numéro de téléphone de votre emplacement.
- Emplacement du véhicule.
- Modèle, année, couleur et numéro de plaque d'immatriculation du véhicule.
- Lecture de l'odomètre, numéro d'identification du véhicule (NIV) et date de livraison du véhicule.
- Description du problème.

Couverture

Les services sont offerts jusqu'à 5 ans ou 160 000 km (100,000 mi), selon la première éventualité.

Aux États-Unis, toute personne conduisant le véhicule est couverte. Au Canada, une personne qui conduit le véhicule sans la permission du propriétaire n'est pas couverte.

Le service d'assistance routière ne fait pas partie de la garantie limitée du véhicule neuf.

Cadillac et General Motors du Canada limitée se réservent le droit d'apporter des modifications ou de mettre fin au programme d'assistance routière en tout temps, sans préavis.

Cadillac et General Motors du Canada limitée se réservent le droit de limiter les services ou le paiement offerts à un propriétaire ou à un conducteur s'ils jugent que les réclamations sont faites trop souvent ou que le même type de réclamation est présenté à répétition.

Privilèges propriétaire Cadillac™

- Livraison de carburant d'urgence :

Livraison de suffisamment de carburant pour que le véhicule puisse se rendre à la station-service la plus proche.

- Service de déverrouillage : déverrouillage du véhicule si vous êtes enfermé à l'extérieur. Un déverrouillage à distance peut être offert si vous avez OnStar.

Pour des raisons de sécurité, le conducteur doit présenter une pièce d'identité avant que ce service soit fourni.

- Remorquage d'urgence depuis une voie publique ou une autoroute : remorquage jusqu'au concessionnaire Cadillac le plus proche pour un service sous garantie, ou si le véhicule a été impliqué dans une collision et ne peut être conduit. Une assistance est également offerte lorsque le véhicule est embourbé dans le sable, la boue ou la neige.

- Changement de pneu crevé : service de remplacement d'un pneu crevé par la roue de secours. La roue de secours, si le véhicule en est équipé, doit être en bon état et correctement gonflée. Vous êtes responsable de la réparation ou du remplacement du pneu s'il n'est pas couvert par la garantie.

- Démarrage à l'aide de câbles : démarrage d'une batterie à plat à l'aide de câbles.

- Itinéraire : des cartes détaillées de l'Amérique du Nord sont fournies sur demande, avec l'itinéraire le plus direct ou l'itinéraire le plus pittoresque.

Des renseignements supplémentaires sur les voyages sont également offerts. Prévoyez trois semaines pour la livraison.

- Avantages et services en cas d'interruption de voyage : si votre voyage est interrompu en raison d'une défaillance couverte par la garantie, les dépenses accessoires peuvent être remboursées pendant la période de garantie du groupe motopropulseur de 5 ans ou 160 000 km (100,000 mi).

Les dépenses admissibles comprennent l'hôtel, les repas et la location d'une voiture.

Service d'assistance routière par technicien Cadillac (États-Unis seulement)

Le service d'assistance routière exceptionnel de Cadillac est plus qu'un club automobile ou un service de remorquage. Il offre à chaque propriétaire d'une Cadillac aux États-Unis la possibilité de communiquer avec un conseiller Cadillac et, lorsqu'il est disponible, un technicien de concessionnaire formé par Cadillac qui peut offrir un service sur place.

Un technicien du concessionnaire se rendra sur place dans un rayon de 30 miles autour d'un concessionnaire Cadillac participant. Au-delà de ce rayon, nous organiserons le remorquage de votre véhicule jusqu'au concessionnaire Cadillac le plus proche.

Chaque technicien se déplace avec un véhicule de service spécialement équipé, comprenant les pièces et outils Cadillac nécessaires pour effectuer la plupart des réparations sur le bord de la route.

Services non inclus dans l'assistance routière

- Remorquage en fourrière à la suite d'une infraction à une loi quelconque.
- Amendes légales.
- Montage, démontage ou remplacement de pneus d'hiver, de chaînes ou d'autres dispositifs d'adhérence.
- Remorquage ou services pour les véhicules conduits sur une route ou une voie non publique.

Services spécifiques aux véhicules achetés au Canada

- Livraison de carburant : le remboursement est d'environ 5 $ CA.

La livraison de gazole peut être restreinte. Le propane et les autres carburants ne sont pas fournis par ce service.

- Service de déverrouillage des portières : l'immatriculation du véhicule est requise.
- Itinéraire : limite de six demandes par année.

- Interruption de trajet et services associés : une autorisation préalable, les factures originales détaillées et une copie des ordres de réparation sont requis. Une fois l'autorisation reçue, le conseiller d'assistance routière vous aidera à organiser les démarches et vous expliquera comment obtenir le paiement.

- Service de remplacement : si l'assistance ne peut pas être fournie immédiatement, le conseiller du service d'assistance routière peut vous autoriser à faire appel à un service d'urgence routier local.

Vous recevrez un remboursement, jusqu'à 100 $, après l'envoi de la facture originale à l'assistance routière.

Les défaillances mécaniques peuvent être couvertes ; toutefois, le coût des pièces et de la main-d'œuvre pour les réparations non couvertes par la garantie reste à la charge du propriétaire.