Assistance routière (Mexique)

En tant que nouveau propriétaire, votre véhicule est automatiquement inscrit au programme d'assistance routière.

Les services sont disponibles sans frais, selon les conditions du programme. Le programme d'assistance routière ne fait pas partie de la garantie limitée du véhicule neuf et n'y est pas inclus.

L'assistance routière offre de l'aide au conducteur et aux passagers pendant la conduite du véhicule dans votre ville de résidence ou sur toute route praticable au Mexique, aux États-Unis et au Canada. Les services sont assujettis aux limites décrites dans les pages suivantes. La couverture du programme varie selon le pays.

L'assistance routière est disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an.

Ce programme expire deux ans après la date de la facture du véhicule, indépendamment du kilométrage et des changements de propriétaire.

Pour plus d'informations sur le renouvellement de ce programme à son terme, contactez le Centre d'assistance clientèle Cadillac au 01-800-466-0805.

Services fournis

- Changement de pneu crevé : si le changement de pneu est impossible, l'assistance routière assurera le remorquage jusqu'au concessionnaire Cadillac agréé le plus proche. La réparation ou le remplacement du pneu incombe au propriétaire.

Ce service se limite au transfert du véhicule vers l'atelier de réparation.

- Livraison de carburant d'urgence :

Livraison de suffisamment de carburant pour que le véhicule puisse se rendre à la station-service la plus proche.

- Service d'ouverture de porte : intervention pour déverrouiller le véhicule si vous êtes enfermé à l'extérieur.

- Démarrage à l'aide de câbles : démarrage d'une batterie à plat à l'aide de câbles.

- Messages d'urgence :

Transmission de messages téléphoniques urgents.

- Appels d'urgence : composez le numéro des services d'urgence.

- Aide pour trouver un concessionnaire : renseignements sur les adresses et les numéros de téléphone des concessionnaires Cadillac.

- Remorquage d'urgence : remorquage jusqu'au concessionnaire le plus proche pour une intervention sous garantie si le véhicule ne peut pas être conduit.

Si le véhicule est impliqué dans un accident pendant la perpétration d'un crime, d'une infraction administrative ou d'une violation du code de la route, l'assistance routière ne fournira pas de service.

Si le véhicule est inaccessible pour un remorquage, toutes les manœuvres nécessaires pour y accéder seront à la charge du propriétaire.

Si le véhicule se trouve dans une autre ville que votre ville de résidence, l'assistance routière se limite au transport du véhicule jusqu'au concessionnaire le plus proche. Si vous souhaitez le faire transporter vers un autre concessionnaire, vous devrez payer la différence de coût au moment du transport.

Si le concessionnaire Cadillac le plus proche ne peut pas accueillir le véhicule en raison de contraintes de planning, le véhicule sera conduit dans un lieu sûr où il restera jusqu'à 48 heures, en attendant d'être transporté au concessionnaire. Si les frais de stockage dépassent le montant autorisé, le propriétaire devra payer la différence au moment de l'intervention. Contactez l'assistance routière pour plus d'informations sur les montants autorisés.

- Interruption de voyage : ce service est fourni si vous ne pouvez plus utiliser votre véhicule pendant un déplacement et si le concessionnaire Cadillac le plus proche ne peut pas réparer le véhicule le jour même, ce qui oblige à le laisser au concessionnaire pendant une nuit ou plus. Dans ce cas, en plus des services énumérés précédemment et avant confirmation par le concessionnaire, vous avez le droit de choisir l'une des options suivantes, dans les limites des directives actuelles du programme d'assistance routière. Si les coûts dépassent le montant autorisé pour ces services, vous devez payer la différence au moment de la prestation.

L'assistance routière organisera l'hébergement à l'hôtel pour tous les occupants du véhicule pendant deux nuits au maximum.

Un véhicule de location sera fourni pendant deux jours au maximum, et le véhicule doit être restitué à sa destination d'origine, à l'exception des véhicules dont la capacité de charge est supérieure à 3,5 tonnes.

Transport gratuit : si vous préférez poursuivre votre trajet jusqu'à la destination prévue ou revenir à votre lieu de résidence, et si le trajet nécessite plus de huit heures de conduite, le transport du conducteur et des passagers par autocar de première classe ou par vol commercial sera assuré jusqu'à un lieu choisi par l'assistance routière, en fonction de la disponibilité à la destination choisie. Des restrictions s'appliquent selon les caractéristiques du véhicule.

Si vous êtes sur la route, un service de taxi vers la gare routière ou l'aéroport le plus proche sera assuré.

. Gratuit

Transport pour la récupération du véhicule : transport pour récupérer votre véhicule une fois les réparations terminées. Dès que le concessionnaire a signalé que le véhicule est réparé, l'assistance routière prendra en charge un aller simple en autocar ou en vol commercial (sous réserve de disponibilité) pour la personne que vous avez désignée afin de récupérer votre véhicule au concessionnaire, si vous-même ou la personne désignée ne vous trouvez pas dans la même ville que le concessionnaire.

Ces services ne sont pas offerts aux résidents des États-Unis ou du Canada. Tous les services fournis aux États-Unis et au Canada sont à la charge du propriétaire et seront remboursés par l'assistance routière.

Services non inclus dans l'Assistance routière

L'Assistance routière ne couvre pas et ne rembourse pas les services suivants :

- Événements causés par une fraude ou de mauvaise foi de la part du conducteur.

- Immobilisation du véhicule due à un cas de force majeure ou à des circonstances imprévues, telles que des phénomènes naturels d'une ampleur exceptionnelle, des tremblements de terre, des éruptions volcaniques et d'autres tempêtes cycloniques.

- Situations d'immobilisation du véhicule résultant d'accidents causés par le conducteur du véhicule ou par des tiers.

Il s'agit de tout événement qui cause des blessures physiques aux occupants et/ou des dommages au véhicule causés par des forces extérieures.

- Actes de terrorisme, émeutes ou troubles, actions des forces armées ou de la police qui empêchent la fourniture rapide des services d'assistance.

- Services de restauration, boissons, appels téléphoniques ou autres frais supplémentaires. Les frais d'hébergement ne s'appliquent qu'au Mexique, conformément aux conditions générales du programme d'Assistance routière.

- Tout dommage causé au véhicule sans intention, résultant des services fournis.

- Frais de remorquage d'une remorque lorsque le concessionnaire Cadillac choisi est le plus proche de l'installation de stockage temporaire du véhicule immobilisé.

- Frais de toutes les manœuvres nécessaires pour accéder au véhicule lorsque celui-ci ne peut pas être remorqué.

- Coût du carburant fourni.

Les frais de réparation courante du véhicule ne sont pas couverts par le programme d'Assistance routière. Pour plus d'informations, consultez la garantie de votre véhicule neuf.

Contacter l'assistance routière. Les services d'assistance routière sont gratuits pour vous et disponibles 24 heures sur 24, 365 jours par an.

Des frais ne sont engagés que dans les situations qui dépassent les limites du programme, dont certaines sont énumérées précédemment dans cette section.

Pour contacter l'Assistance routière par téléphone, utilisez les numéros suivants :

Mexique

01-800-466-0805

États-Unis

1-866-466-8906

Canada

1-800-268-6800

Courriel

asistencia.cadillac@gm.com Cadillac se réserve le droit d'apporter des modifications ou de mettre fin au programme d'assistance routière à tout moment, sans préavis.