Programme d'assistance routière (Mexique)

À titre de nouveau propriétaire, votre véhicule est automatiquement inscrit au programme d'assistance routière. Les services sont offerts sans frais, selon les modalités du programme. Le programme d'assistance routière ne fait pas partie de la garantie limitée pour véhicule neuf et n'est pas inclus dans celle-ci.

L'assistance routière apporte son aide au conducteur et aux passagers lorsqu'ils utilisent le véhicule dans leur ville de résidence ou sur toute route praticable au Mexique, aux États-Unis et au Canada.

Les services sont soumis aux limitations décrites dans les pages suivantes. La couverture du programme varie selon le pays.

L'assistance routière est disponible 24 heures sur 24, 365 jours par an.

Ce programme expire deux ans après la date de la facture du véhicule, indépendamment du kilométrage et des changements de propriétaire.

Pour plus d'informations sur le renouvellement de ce programme à la fin de sa période de validité, communiquez avec le Centre d'aide à la clientèle GMC au 01-800-466-0801.

Services fournis

• Changement de pneu crevé : si vous ne pouvez pas changer un pneu crevé, l'Assistance routière fera remorquer le véhicule jusqu'au concessionnaire GMC autorisé le plus proche. La réparation ou le remplacement du pneu est à la charge du propriétaire.

Ce service se limite au transfert du véhicule vers l'atelier de réparation.

• Livraison d'urgence de carburant :

Livraison de suffisamment de carburant pour que le véhicule puisse se rendre à la station-service la plus proche.

• Service d'ouverture de porte : service de déverrouillage du véhicule si vous êtes enfermé à l'extérieur.

• Démarrage de batterie à plat : service permettant de démarrer un véhicule dont la batterie est déchargée à l'aide de câbles de démarrage.

• *Messages d'urgence :

Transmission de messages téléphoniques urgents.

• *Appels d'urgence : composez le numéro des services d'urgence.

• *Repérage de concessionnaire : renseignements sur les adresses et les numéros de téléphone des concessionnaires GMC.

• Remorquage d'urgence : remorquage jusqu'au concessionnaire le plus proche pour un service sous garantie si le véhicule ne peut pas être conduit.

Si le véhicule est impliqué dans un accident lors de la commission d'un délit, d'une infraction administrative ou d'une violation du code de la route, l'assistance routière ne fournira pas de service. Lorsque le véhicule est inaccessible pour un remorquage, toutes les manœuvres nécessaires pour y accéder seront à la charge du propriétaire.

Si le véhicule se trouve dans une autre ville que votre ville de résidence, l'assistance routière se limite au transport du véhicule jusqu'au concessionnaire le plus proche. Si vous souhaitez le faire transporter vers un autre concessionnaire, vous devrez payer la différence de coût au moment du transport.

Si le véhicule ne peut pas être pris en charge par le concessionnaire GMC le plus proche en raison de conflits d'horaire, il sera conduit dans un endroit sûr où il restera jusqu'à 48 heures, en attendant d'être amené au concessionnaire. Si les frais d'entreposage dépassent le montant autorisé, le propriétaire devra payer la différence au moment de l'entretien. Communiquez avec l'Assistance routière pour plus de renseignements sur les montants autorisés.

• *Interruption de trajet : ce service est fourni si vous ne pouvez pas poursuivre l'utilisation de votre véhicule pendant un voyage et que le concessionnaire GMC le plus proche ne peut pas réparer le véhicule le jour même, ce qui oblige à le laisser au concessionnaire pendant une nuit ou plus.

Dans ce cas, en plus des services listés précédemment et avant la confirmation par le concessionnaire, vous avez le droit de choisir l'une des options suivantes, dans les limites des directives du programme d'assistance routière. Si les coûts dépassent le montant autorisé pour ces services, vous devrez payer la différence au moment de l'intervention.

L'assistance routière organisera l'hébergement à l'hôtel pour tous les occupants du véhicule pendant deux nuits au maximum.

Un véhicule de location sera fourni pendant deux jours au maximum, et le véhicule doit être restitué à sa destination d'origine, à l'exception des véhicules dont la capacité de charge est supérieure à 3,5 tonnes.

Transport gratuit : si vous préférez poursuivre votre trajet jusqu'à la destination prévue ou revenir à votre lieu de résidence, et si le trajet nécessite plus de huit heures de conduite, le transport du conducteur et des passagers par autocar de première classe ou par vol commercial sera assuré jusqu'à un lieu choisi par l'assistance routière, en fonction de la disponibilité à la destination choisie. Des restrictions s'appliquent selon les caractéristiques du véhicule.

Si vous êtes sur la route, un service de taxi vers la gare routière ou l'aéroport le plus proche sera assuré.

• *Transport gratuit pour la récupération du véhicule : transport pour récupérer votre véhicule une fois les réparations terminées. Dès que le concessionnaire a signalé que le véhicule est réparé, l'Assistance routière fournira un billet aller simple en autobus ou en avion commercial (selon la disponibilité) à la personne désignée par vous pour récupérer le véhicule au concessionnaire, si vous ou la personne désignée ne vous trouvez pas dans la même ville que le concessionnaire.

*Ces services ne sont pas fournis aux résidents des États-Unis ou du Canada. Tous les services fournis aux États-Unis et au Canada sont à la charge du propriétaire et seront remboursés par l'assistance routière.

Services non inclus dans l'Assistance routière

L'Assistance routière ne couvre pas et ne rembourse pas les services suivants :

• Événements causés par une fraude ou la mauvaise foi du conducteur.

• Situations d'immobilisation du véhicule causées par une force majeure ou des circonstances imprévues, comme des phénomènes naturels d'une nature extraordinaire, des tremblements de terre, des éruptions volcaniques et d'autres tempêtes cycloniques.

• Situations d'immobilisation du véhicule résultant d'accidents causés par le conducteur du véhicule ou par des tiers. Cela comprend tout événement qui cause des blessures physiques aux occupants et/ou des dommages au véhicule causés par des forces extérieures.

• Actes de terrorisme, émeutes ou troubles, interventions des forces armées ou de la police qui empêchent la prestation rapide des services d'assistance.

• Service de restauration, boissons, appels téléphoniques ou autres frais supplémentaires. Les frais d'hébergement s'appliquent uniquement au Mexique, conformément aux modalités du programme d'assistance routière.

• Tout dommage causé au véhicule sans intention, découlant des services fournis.

• Coût du remorquage d'une remorque lorsqu'on choisit un concessionnaire GMC plus proche de l'installation d'entreposage temporaire du véhicule en panne.

• Coût de toutes les manœuvres nécessaires pour accéder au véhicule lorsqu'il n'est pas possible de le remorquer.

• Coût du carburant fourni.

Les frais de réparation courante du véhicule ne sont pas couverts par le programme d'Assistance routière. Pour plus d'informations, consultez la garantie de votre véhicule neuf.

Contacter l'Assistance routière

Les services de l'Assistance routière sont gratuits pour vous et disponibles 24 heures sur 24, 365 jours par an.

Des frais ne sont engagés que dans les situations qui dépassent les limites du programme, dont certaines sont énumérées précédemment dans cette section.

Pour contacter l'Assistance routière par téléphone, utilisez les numéros suivants :

Mexique

01-800-466-0801

États-Unis

1-866-466-8902

Canada

1-800-268-6800

Courriel

asistencia.GMC@gm.com

GMC se réserve le droit d'apporter des modifications au programme d'assistance routière ou d'y mettre fin en tout temps, sans préavis.