Programme d'assistance routière (États-Unis et Canada)

Pour les véhicules achetés aux États-Unis, composez le 1-888-881-3302; (téléscripteur (ATS) : 1-888-889-2438).

Pour les véhicules achetés au Canada, composez le 1-800-268-6800.

Le service est offert 24 heures sur 24, 365 jours par année.

Demande d'assistance

Lorsque vous appelez le service d'assistance routière, ayez les renseignements suivants à portée de main :
• Votre nom, votre adresse domiciliaire et votre numéro de téléphone à la maison
• Le numéro de téléphone de l'endroit où vous vous trouvez
• L'emplacement du véhicule
• Le modèle, l'année, la couleur et le numéro de plaque d'immatriculation du véhicule
• Le kilométrage au compteur, le numéro d'identification du véhicule (NIV) et la date de livraison du véhicule
• Une description du problème

Couverture

Les services sont offerts pendant 5 ans ou 160 000 km (100 000 miles), selon la première éventualité.

Aux États-Unis, toute personne conduisant le véhicule est couverte. Au Canada, une personne qui conduit le véhicule sans la permission du propriétaire n'est pas couverte.

L'assistance routière ne fait pas partie de la garantie limitée du véhicule neuf.

GMC et General Motors du Canada Limitée se réservent le droit de modifier ou de mettre fin au programme d'assistance routière en tout temps, sans préavis.

GMC et General Motors du Canada Limitée se réservent le droit de limiter les services ou le paiement offerts à un propriétaire ou à un conducteur s'ils jugent que les demandes sont trop fréquentes ou que le même type de demande est présenté à plusieurs reprises.

Services fournis

• Livraison d'urgence de carburant :

Livraison de suffisamment de carburant pour que le véhicule puisse se rendre à la station-service la plus proche.

• Service de déverrouillage : service permettant de déverrouiller le véhicule si vous êtes enfermé à l'extérieur. Un déverrouillage à distance peut être offert si vous avez OnStar®. Pour des raisons de sécurité, le conducteur doit présenter une pièce d'identité avant que ce service soit fourni.

• Remorquage d'urgence depuis une route ou une autoroute publique : remorquage jusqu'au concessionnaire GMC le plus proche pour un service sous garantie, ou si le véhicule a été impliqué dans une collision et ne peut être conduit.

L'aide est également offerte lorsque le véhicule est embourbé dans le sable, la boue ou la neige.

• Changement de pneu crevé : service permettant de remplacer un pneu crevé par la roue de secours. La roue de secours, si le véhicule en est équipé, doit être en bon état et correctement gonflée. Il incombe au propriétaire de faire réparer ou remplacer le pneu s'il n'est pas couvert par la garantie.

• Démarrage de batterie à plat : service permettant de démarrer un véhicule dont la batterie est déchargée à l'aide de câbles de démarrage.

• Service d'itinéraire : cartes détaillées de l'Amérique du Nord, sur demande, avec le trajet le plus direct ou le plus pittoresque. Des renseignements supplémentaires sur le voyage sont aussi offerts.

Prévoyez trois semaines pour la livraison.

• Avantages et aide en cas d'interruption de voyage : si votre voyage est interrompu en raison d'une défaillance couverte par la garantie, les frais accessoires peuvent être remboursés pendant la période de garantie du groupe motopropulseur de 5 ans ou 160 000 km (100 000 miles).

Les dépenses admissibles comprennent l'hôtel, les repas et la location d'une voiture.

Services non inclus dans l'Assistance routière

• Remorquage en fourrière à la suite d'une infraction à une loi quelconque.

• Amendes légales.

• Montage, démontage ou remplacement de pneus d'hiver, de chaînes ou d'autres dispositifs d'adhérence.

• Remorquage ou services pour les véhicules utilisés sur une route ou un chemin non public.

Services spécifiques aux véhicules achetés au Canada

• Livraison de carburant : le remboursement est d'environ 5 $ CA.

La livraison de gazole peut être restreinte. Le propane et les autres carburants ne sont pas fournis par ce service.

• Service de déverrouillage : l'immatriculation du véhicule est requise.

• Service d'itinéraire : limite de six demandes par année.

• Avantages et aide en cas d'interruption de voyage : le trajet doit dépasser 250 kilomètres du point de départ pour être admissible.

General Motors du Canada limitée exige une autorisation préalable, les reçus originaux détaillés et une copie des bons de réparation. Une fois l'autorisation obtenue, le conseiller en assistance routière vous aidera à prendre les dispositions nécessaires et vous expliquera comment recevoir le paiement.

• Service de remplacement : si l'assistance ne peut pas être fournie immédiatement, le conseiller de l'Assistance routière peut autoriser le recours à un service de dépannage local d'urgence. Vous serez remboursé, jusqu'à 100 $, après avoir envoyé la facture originale à l'Assistance routière.

Les défaillances mécaniques peuvent être couvertes ; toutefois, le coût des pièces et de la main-d'œuvre pour les réparations non couvertes par la garantie reste à la charge du propriétaire.