Programma di trasporto di cortesia (Stati Uniti e Canada)

Per migliorare l'esperienza di proprietà, noi e i nostri concessionari partecipanti siamo lieti di offrire il Trasporto di cortesia, un programma di assistenza clienti per i veicoli con garanzia Bumper-to-Bumper (periodo di copertura della garanzia di base in Canada), garanzia estesa del propulsore e/o garanzie specifiche per ibridi, sia negli Stati Uniti che in Canada.

Sono disponibili diverse opzioni di trasporto di cortesia per ridurre al minimo i disagi quando sono necessarie riparazioni in garanzia.

Il servizio di trasporto di cortesia non fa parte della Garanzia Limitata per Veicoli Nuovi. Un opuscolo separato intitolato "Informazioni su Garanzia e Assistenza al Cliente", fornito con ciascun veicolo nuovo, riporta le informazioni dettagliate sulla copertura della garanzia.

Opzioni di trasporto

Gli interventi in garanzia possono generalmente essere completati mentre il cliente attende. Tuttavia, se non è possibile attendere, GM aiuta a ridurre al minimo i disagi offrendo diverse opzioni di trasporto. A seconda delle circostanze, il concessionario può offrire una delle seguenti soluzioni:

Servizio navetta

Il servizio navetta è il mezzo preferito per offrire il trasporto di cortesia. I concessionari possono fornire un servizio navetta per raggiungere la destinazione con un'interruzione minima della routine quotidiana. Ciò include il servizio navetta di sola andata o andata e ritorno entro limiti ragionevoli di tempo e distanza nell'area del concessionario.

Trasporto pubblico o rimborso del carburante

Se il veicolo richiede riparazioni in garanzia che comportano la permanenza per la notte e si utilizza il trasporto pubblico invece del servizio navetta del concessionario, la spesa deve essere documentata da scontrini originali e può essere rimborsata solo fino all'importo massimo consentito da GM per il servizio navetta. Inoltre, per i clienti degli Stati Uniti, se il trasporto viene organizzato tramite un amico o un parente, può essere previsto un rimborso limitato delle spese ragionevoli di carburante. Gli importi richiesti devono riflettere i costi effettivi ed essere supportati da scontrini originali. Per informazioni sugli importi rimborsabili per carburante o altri costi di trasporto, rivolgersi al concessionario.

Veicolo a noleggio di cortesia

Il concessionario può organizzare la fornitura di un veicolo a noleggio di cortesia oppure rimborsare il noleggio di un veicolo ottenuto autonomamente, se il veicolo viene trattenuto per una riparazione in garanzia che dura più di una notte.

Il rimborso del noleggio sarà limitato e deve essere documentato da ricevute originali. È necessario firmare e completare un contratto di noleggio e soddisfare i requisiti statali/provinciali, locali e del fornitore del veicolo a noleggio.

I requisiti variano e possono includere limiti di età minima, copertura assicurativa, carta di credito, ecc.

Sei responsabile delle spese di carburante e potresti essere responsabile anche di tasse, imposte, costi d'uso, chilometraggio eccessivo o utilizzo del veicolo oltre il completamento della riparazione.

Potrebbe non essere possibile fornire un veicolo di pari caratteristiche come noleggio di cortesia.

Ulteriori informazioni sul programma

Non tutte le opzioni del programma, come il servizio navetta, possono essere disponibili presso ogni concessionario. Per informazioni specifiche sulla disponibilità, contattare il concessionario. Tutti gli accordi per il trasporto di cortesia saranno gestiti dal personale competente del concessionario.

General Motors si riserva il diritto di modificare, cambiare o interrompere unilateralmente il trasporto di cortesia in qualsiasi momento e di decidere a propria discrezione tutte le questioni relative all'ammissibilità delle richieste in base ai termini e alle condizioni qui descritti.