Assistenza clienti (U.S.A.)

La vostra completa e duratura soddisfazione è il nostro obiettivo. Siamo qui per servirvi. Tutti i
Concessionari Mazda autorizzati hanno le conoscenze e gli strumenti per mantenere il vostro veicolo Mazda
in perfette condizioni.

Per qualsiasi domanda o suggerimento di miglioramento riguardo al servizio della vostra Mazda o all'assistenza fornita dal personale del Concessionario Mazda, si consiglia di seguire questi passi:

NOTA:
Se diventa necessario modificare i componenti o il cablaggio del sistema di ritenuta supplementare per adattarlo a una persona con determinate condizioni mediche, in conformità con un medico certificato, contattare un Concessionario Mazda autorizzato. FASE 1: Contattare il Concessionario Mazda Discutere del problema con un Concessionario Mazda autorizzato. Questo è il modo più rapido e migliore per risolvere la questione. - Se il problema non è stato risolto dal Responsabile Relazioni con i Clienti, Vendite, Assistenza o Ricambi, contattare il Direttore Generale della concessionaria o il Proprietario.

- Se diventa necessario modificare i componenti o l'impianto elettrico del sistema di ritenuta supplementare per adattarlo a una persona con determinate condizioni mediche, secondo quanto certificato da un medico, passare alla FASE 2.

FASE 2: Contattare Mazda North American Operations

Se per qualsiasi motivo si ritiene necessaria ulteriore assistenza dopo aver contattato la direzione del concessionario e diventa necessario modificare i componenti o l'impianto elettrico del sistema di ritenuta supplementare per adattarlo a una persona con determinate condizioni mediche, secondo quanto certificato da un medico, è possibile contattare Mazda North American Operations in uno dei seguenti modi.

Accesso online: all'indirizzo www.mazdaUSA.com

Le risposte a molte domande, incluso come individuare o contattare un concessionario Mazda locale negli Stati Uniti, si trovano qui.

E-mail: fare clic su “Contact Us” situato nella scheda “Inside Mazda”, oppure in fondo alla
pagina su www.mazdaUSA.com.

Per telefono al numero: 1 (800) 222-5500

Per lettera all'indirizzo:
Attn: Customer Assistance Mazda North American Operations 7755 Irvine Center Drive Irvine, CA 92618-2922
P.O. Box 19734
Irvine, CA 92623-9734

Per poterVi servire in modo efficiente ed efficace, Vi preghiamo di fornirci le seguenti
informazioni:
1. Nome, indirizzo e numero di telefono. 2. Anno e modello del veicolo. 3. Numero di identificazione del veicolo (17 cifre, riportato sulla carta di circolazione o sul certificato di proprietà oppure situato nell'angolo superiore del cruscotto lato guidatore). 4. Data di acquisto e chilometraggio attuale. 5. Nome e località del concessionario. 6. Le vostre domande.

Se si risiede al di fuori degli U.S.A., contattare il Distributore Mazda più vicino.

FASE 3: Contattare il Better Business Bureau (BBB) Mazda North American Operations riconosce che un accordo reciproco su alcune questioni potrebbe non essere possibile. Come ultimo passo per garantire che le vostre preoccupazioni siano valutate in modo equo, Mazda North American Operations ha accettato di partecipare a un programma di risoluzione delle controversie amministrato dal sistema Better Business Bureau (BBB), senza alcun costo per il consumatore. BBB AUTO LINE collabora con i consumatori e con il costruttore per tentare di raggiungere una risoluzione reciprocamente accettabile di qualsiasi problema relativo alla garanzia. Se il BBB non riesce a facilitare un accordo, fornirà un'audizione informale davanti a un arbitro.

Prima di esercitare diritti o richiedere rimedi ai sensi del Federal Magnuson-Moss Warranty Act, 15 U.S.C. § 2301 e seguenti, è necessario rivolgersi a BBB AUTO LINE. Nella misura consentita dalla “Lemon Law” statale applicabile, è inoltre necessario rivolgersi a BBB AUTO LINE prima di esercitare qualsiasi diritto o richiedere rimedi ai sensi della “Lemon Law”. Se si sceglie di richiedere rimedi che non sono previsti dal Magnuson-Moss Warranty Act o dalla “Lemon Law” statale applicabile, non è necessario ricorrere prima a BBB AUTO LINE.

L'intero processo richiede normalmente 40 giorni o meno. La decisione arbitrale non è vincolante per voi o per Mazda, a meno che voi non accettiate la decisione. Per maggiori informazioni su BBB AUTO LINE, inclusi gli attuali criteri di idoneità, chiamare il numero 1-800-955-5100 o visitare il sito web del BBB all'indirizzo www.lemonlaw.bbb.org.

Mazda si impegna davvero per la soddisfazione del cliente, e non si tratta solo di una frase. Speriamo di soddisfare ogni cliente direttamente, ma se dovesse mai esserci un dubbio sulla nostra decisione, Mazda crede nel fornire un metodo rapido, equo e gratuito, come BBB AUTO LINE, per assicurare che Mazda mantenga il proprio impegno a fare la cosa giusta per i propri clienti!