Service clientèle (États-Unis)

Votre entière et durable satisfaction est notre priorité. Nous sommes là pour vous servir. Tous les
concessionnaires Mazda agréés disposent des connaissances et des outils nécessaires pour maintenir votre véhicule Mazda
en parfait état.

Si vous avez des questions ou des suggestions d'amélioration concernant l'entretien de votre
véhicule Mazda ou les prestations du personnel du concessionnaire Mazda, nous vous recommandons de suivre
les étapes suivantes :

REMARQUE :
S'il devient nécessaire de faire modifier les composants ou le système de câblage du système de retenue
supplémentaire pour l'adapter à une personne présentant certaines affections médicales, conformément à
un médecin certifié, contactez un concessionnaire Mazda agréé. ÉTAPE 1 : Contactez votre concessionnaire Mazda Discutez du problème avec un concessionnaire Mazda agréé. C'est le moyen le plus rapide et le plus efficace
de résoudre le problème. - Si votre préoccupation n'a pas été résolue par le responsable RELATIONS CLIENTÈLE, VENTES, SERVICE APRÈS-VENTE ou PIÈCES, contactez le DIRECTEUR GÉNÉRAL du concessionnaire ou le PROPRIÉTAIRE.

- S'il devient nécessaire de faire modifier les composants ou le système de câblage du système de retenue
supplémentaire pour l'adapter à une personne présentant certaines affections médicales, conformément à
un médecin certifié, passez à l'ÉTAPE 2.

ÉTAPE 2 : Contactez Mazda North American Operations

Si, pour une raison quelconque, vous estimez avoir besoin d'une assistance supplémentaire après avoir contacté la direction de votre concessionnaire
et qu'il devient nécessaire de faire modifier les composants ou le système de câblage du système de retenue
supplémentaire pour l'adapter à une personne présentant certaines affections médicales, conformément à un médecin certifié, vous pouvez joindre Mazda North American
Operations de l'une des manières suivantes.

Connexion : sur www.mazdaUSA.com

Les réponses à de nombreuses questions, y compris la manière de localiser ou de contacter un concessionnaire Mazda local
aux États-Unis, se trouvent ici.

E-mail : cliquez sur « Contact Us » dans l'onglet « Inside Mazda », ou en bas de la
page sur www.mazdaUSA.com.

Par téléphone au : 1 (800) 222-5500

Par courrier à l'adresse suivante :
À l'attention de : Customer Assistance Mazda North American Operations 7755 Irvine Center Drive Irvine, CA 92618-2922
Boîte postale 19734
Irvine, CA 92623-9734

Afin de vous servir efficacement, merci de nous fournir les informations suivantes :
1. Vos nom, adresse et numéro de téléphone. 2. Année et modèle du véhicule. 3. Numéro d'identification du véhicule (17 caractères, indiqué sur votre certificat d'immatriculation ou titre de propriété, ou situé dans le coin supérieur du tableau de bord côté conducteur). 4. Date d'achat et kilométrage actuel. 5. Nom et emplacement de votre concessionnaire. 6. Votre ou vos questions.

Si vous résidez en dehors des États-Unis, veuillez contacter votre distributeur Mazda le plus proche.

ÉTAPE 3 : Contactez le Better Business Bureau (BBB) Mazda North American Operations reconnaît qu'un accord mutuel sur certains points peut ne pas être
possible. Comme dernière étape pour garantir que vos préoccupations sont examinées équitablement, Mazda
North American Operations a accepté de participer à un programme de règlement des litiges
administré par le système Better Business Bureau (BBB), sans frais pour vous, le consommateur. BBB AUTO LINE travaille avec les consommateurs et le constructeur afin de parvenir à une résolution mutuellement acceptable de toute question liée à la garantie. Si le BBB ne parvient pas à faciliter un règlement, il organisera une audience informelle devant un arbitre.

Vous devez recourir à BBB AUTO LINE avant d'exercer des droits ou de demander réparation en vertu de la loi fédérale Magnuson-Moss Warranty Act, 15 U.S.C. § 2301 et suivants. Dans la mesure permise par la loi « Lemon Law » de l'État applicable, vous devez également recourir à
BBB AUTO LINE avant d'exercer tout droit ou de demander réparation en vertu de la « Lemon Law ». Si vous choisissez de demander réparation par des voies qui ne sont pas prévues par la Magnuson-Moss Warranty
Act ou par la « Lemon Law » de l'État applicable, vous n'êtes pas tenu de recourir d'abord à BBB AUTO
LINE.

L'ensemble de la procédure prend normalement 40 jours ou moins. La décision d'arbitrage n'est pas contraignante
pour vous ni pour Mazda, sauf si vous acceptez la décision. Pour plus d'informations sur BBB AUTO
LINE, y compris les critères d'admissibilité actuels, veuillez appeler le 1-800-955-5100 ou consulter le site
du BBB à l'adresse www.lemonlaw.bbb.org.

Être véritablement attaché à la satisfaction de la clientèle est plus qu'une formule chez Mazda. Nous espérons
satisfaire directement chaque client, mais si notre décision est un jour contestée, Mazda
croit en un moyen rapide, équitable et gratuit, comme le BBB AUTO LINE, pour s'assurer
que Mazda tient son engagement à agir correctement envers ses clients !