Если вам нужна помощь

Компания Lexus и ваш дилер Lexus стремятся удовлетворять ваши потребности в автомобиле. Ваше полное удовлетворение — наш приоритет. Если у вас возникла проблема или вопрос, выполните следующие действия, чтобы получить как можно более быстрый ответ:

Шаг 1

Обсудите ситуацию с руководителем дилерского центра, например, с руководителем сервисной службы или менеджером по работе с клиентами.

При необходимости обратитесь за помощью к владельцу дилерского центра или генеральному директору. В большинстве случаев удовлетворительное решение можно найти на этом этапе.

Шаг 2

Если дилерский центр не решил вашу проблему к вашему удовлетворению, позвоните в Отдел по работе с клиентами Lexus по телефону (800)25-LEXUS (800/255-3987). В Канаде звоните по телефону (800)26-LEXUS (800/265-3987).

В Мексике звоните по телефону 95-1-310-328-2075.

Также можно написать нам по адресу:

Отдел по работе с клиентами

Отдел

Почтовый ящик 2991

Торранс, штат Калифорния, 90509-2991

При обращении по телефону или письменно укажите следующую информацию:

• 17-значный идентификационный номер транспортного средства (VIN), указанный в регистрационных документах и на табличке сертификации, расположенной внутри дверного проема со стороны водителя

• Текущий пробег автомобиля

• Название дилерских центров Lexus, в которых вы приобрели и обслуживаете автомобиль

• Ваши номера телефонов для связи днем и вечером

Шаг 3

Если ваша проблема по-прежнему не решена к вашему удовлетворению, компания Lexus предлагает дополнительную помощь через:

Национальный центр по урегулированию

споров (NCDS)

Абонентский ящик 457

Маунт-Клеменс, штат Мичиган, 48046

(866) 272-4872

Важно: Вы должны обратиться в NCDS до того, как воспользуетесь своими правами или средствами защиты, предусмотренными судебным иском в соответствии с Законом Магнусона–Мосса о гарантии. Кроме того, вы обязаны обратиться в NCDS, если это требуется до реализации определенных прав или получения определенных средств правовой защиты, предусмотренных законами штата о «лимонах» (Lemon Laws).

Конкретные требования, применимые в вашем штате, см. в Руководстве по законам о «лимонах».

Однако, если законодательство вашего штата это допускает и вы решите реализовать права и средства защиты, не предусмотренные Законом, обращаться в NCDS не обязательно.