Si necesita asistencia

Tanto Lexus como su concesionario Lexus se dedican a atender sus necesidades automotrices. Su plena satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si tiene un problema o una inquietud, siga estos pasos para asegurar la respuesta más rápida posible:

Paso 1

Hable de la situación con un gerente del concesionario, como el gerente de servicio o el gerente de satisfacción del cliente.

Si es necesario, pida ayuda al propietario o al gerente general del concesionario. En la mayoría de los casos, en este paso se puede llegar a una solución satisfactoria.

Paso 2

Si el concesionario no atiende su inquietud a su satisfacción, llame al Departamento de Satisfacción del Cliente de Lexus al (800)25-LEXUS (800/255-3987). En Canadá, llame al (800)26-LEXUS (800/265-3987).

En México, llame al 95-1-310-328-2075.

También puede escribirnos a la siguiente dirección:

Departamento de Satisfacción del Cliente de Lexus

Apartado postal 2991

Torrance, CA 90509-2991

Ya sea que llame o escriba, proporcione la siguiente información:

• Número de identificación del vehículo (VIN) de 17 dígitos, que se encuentra en la documentación de registro del vehículo y en la etiqueta de certificación ubicada dentro del marco de la puerta del conductor

• Kilometraje actual del vehículo

• Nombre de los concesionarios Lexus donde compró y recibe servicio

• Sus números de teléfono de día y de noche

Paso 3

Si su inquietud aún no se ha resuelto a su satisfacción, Lexus ofrece asistencia adicional a través de:

Centro Nacional para la Resolución de

Disputas (NCDS)

Apartado postal 457

Mt. Clemens, MI 48046

(866) 272-4872

Importante: Debe utilizar el NCDS antes de ejercer sus derechos o de buscar los recursos disponibles mediante una acción judicial de acuerdo con la Ley Magnuson-Moss de Garantías. Además, debe utilizar el NCDS si está obligado a hacerlo antes de ejercer ciertos derechos o buscar ciertos recursos disponibles según las leyes Lemon de su estado.

Consulte la Guía de la Ley Lemon para conocer los requisitos específicos aplicables en su estado.

Sin embargo, si la ley de su estado lo permite y decide ejercer derechos y buscar recursos que no están previstos en la Ley, no necesita utilizar el NCDS.