Si vous avez besoin d'assistance

Lexus et votre concessionnaire Lexus s'engagent à répondre à vos besoins automobiles. Votre entière satisfaction est notre priorité. En cas de problème ou de préoccupation, suivez les étapes suivantes afin d'obtenir une réponse aussi rapide que possible :

Étape 1

Discutez de la situation avec un responsable du concessionnaire, tel que le responsable du service après-vente ou le responsable de la satisfaction client.

Si nécessaire, demandez l'aide du propriétaire ou du directeur général du concessionnaire. Dans la plupart des cas, une solution satisfaisante peut être trouvée à cette étape.

Étape 2

Si le concessionnaire ne répond pas à votre préoccupation de manière satisfaisante, appelez le Service Satisfaction clientèle Lexus au (800)25-LEXUS (800/255-3987). Au Canada, composez le (800)26-LEXUS (800/265-3987).

Au Mexique, composez le 95-1-310-328-2075.

Vous pouvez également nous écrire à l'adresse suivante :

Lexus – Satisfaction clientèle

Service

Boîte postale 2991

Torrance, CA 90509-2991

Que vous appeliez ou écriviez, veuillez fournir les informations suivantes :

• Numéro d'identification du véhicule (VIN) à 17 chiffres, figurant sur les documents d'immatriculation et sur l'étiquette de certification située à l'intérieur de la porte conducteur.

• Kilométrage actuel du véhicule

• Nom des concessionnaires Lexus qui vous ont vendu le véhicule et qui en assurent l'entretien

• Vos numéros de téléphone de jour et de soir

Étape 3

Si votre préoccupation n'a toujours pas été résolue de manière satisfaisante, Lexus vous offre une assistance supplémentaire par l'intermédiaire de :

Centre national de règlement des

différends (NCDS)

Boîte postale 457

Mt. Clemens, MI 48046

(866) 272-4872

Important : Vous devez avoir recours au NCDS avant d'exercer vos droits ou de demander des recours disponibles devant un tribunal en vertu de la loi Magnuson-Moss sur la garantie. De plus, vous devez avoir recours au NCDS si vous êtes tenu de le faire avant d'exercer certains droits ou de demander certains recours prévus par les lois Lemon de votre État.

Consultez le Lemon Law Guide pour connaître les exigences spécifiques applicables dans votre État.

Toutefois, si la loi de votre État le permet et si vous choisissez d'exercer des droits et de demander des recours qui ne sont pas créés par la loi, vous n'êtes pas tenu de recourir au NCDS.