Se si necessita di assistenza

Sia Lexus sia il tuo concessionario Lexus sono impegnati a soddisfare le tue esigenze automobilistiche. La tua completa soddisfazione è la nostra priorità. In caso di problemi o dubbi, segui questi passaggi per ottenere la risposta più rapida possibile:

Fase 1

Discuti la situazione con un responsabile del concessionario, ad esempio il responsabile dell’assistenza o il responsabile della soddisfazione clienti.

Se necessario, rivolgiti al titolare del concessionario o al direttore generale per assistenza. Nella maggior parte dei casi, si può trovare una soluzione soddisfacente in questa fase.

Fase 2

Se il concessionario non risolve il tuo problema in modo soddisfacente, chiama il Reparto Soddisfazione Clienti Lexus al numero (800)25-LEXUS (800/255-3987). In Canada, chiama il numero (800)26-LEXUS (800/265-3987).

In Messico, chiama il numero 95-1-310-328-2075.

Puoi anche scriverci al seguente indirizzo:

Lexus Soddisfazione Clienti

Reparto

Casella postale 2991

Torrance, CA 90509-2991

Sia che tu chiami sia che scrivi, fornisci le seguenti informazioni:

• Numero di identificazione del veicolo (VIN) a 17 cifre, riportato sui documenti di immatricolazione e sull’etichetta di certificazione situata all’interno del montante della portiera del conducente

• Chilometraggio attuale del veicolo

• Nome dei concessionari Lexus di vendita e assistenza

• I tuoi numeri di telefono diurno e serale

Fase 3

Se il problema non è ancora stato risolto in modo soddisfacente, Lexus offre ulteriore assistenza tramite:

Centro Nazionale per la Risoluzione delle

Controversie (NCDS)

Casella postale 457

Mt. Clemens, MI 48046

(866) 272-4872

Importante: Devi usare NCDS prima di esercitare i diritti o di richiedere i rimedi disponibili tramite un’azione legale ai sensi del Magnuson-Moss Warranty Act. Inoltre, devi usare NCDS se sei tenuto a farlo prima di esercitare determinati diritti o richiedere determinati rimedi previsti dalle Lemon Law del tuo stato.

Consulta la Lemon Law Guide per i requisiti specifici applicabili nel tuo stato.

Tuttavia, se la legge del tuo stato lo consente e scegli di esercitare diritti e richiedere rimedi che non sono previsti dalla legge, non è necessario usare NCDS.