Служба поддержки клиентов (США)

Ваше полное и постоянное удовлетворение — наша задача. Мы готовы помочь вам. Все
официальные дилеры Mazda имеют знания и инструменты, чтобы поддерживать ваш автомобиль Mazda
в отличном состоянии.

Если у вас есть вопросы или предложения по улучшению обслуживания
вашего автомобиля Mazda или работы персонала дилера Mazda, рекомендуем выполнить
следующие шаги:

ПРИМЕЧАНИЕ:
Если потребуется модифицировать компоненты или проводку системы дополнительного удерживающего устройства для учета медицинских показаний конкретного человека в соответствии с заключением сертифицированного врача, обратитесь к уполномоченному дилеру Mazda. ШАГ 1: Обратитесь к дилеру Mazda

Обсудите вопрос с авторизованным дилером Mazda. Это самый быстрый и лучший способ решения проблемы. Если ваш вопрос не решен отделом ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ, ПРОДАЖ, СЕРВИСА или менеджером по запчастям, обратитесь к ГЕНЕРАЛЬНОМУ МЕНЕДЖЕРУ дилерского центра или к ВЛАДЕЛЬЦУ.

ШАГ 2: Обратитесь в Mazda North American Operations Если по какой-либо причине после обращения к руководству дилерского центра вам потребуется дополнительная помощь, вы можете связаться с Mazda North American Operations одним из следующих способов.
Интернет: на сайте www.mazdaUSA.com. Ответы на многие вопросы, в том числе о том, как найти или связаться с местным дилерским центром Mazda в США, можно найти здесь.
Эл. почта: нажмите «Contact Us» на вкладке «Inside Mazda» или внизу страницы на сайте www.mazdaUSA.com.
По телефону: 1 (800) 222-5500.
Письмом по адресу:
Attn: Customer Assistance Mazda North American Operations 7755 Irvine Center Drive Irvine, CA 92618-2922
P.O. Box 19734
Irvine, CA 92623-9734
Чтобы мы могли эффективно обслужить вас, пожалуйста, сообщите следующую информацию:
1. Ваше имя, адрес и номер телефона
2. Год выпуска и модель автомобиля
3. Идентификационный номер автомобиля VIN (17 знаков, указан в регистрационных документах или на титуле либо расположен в верхнем углу панели приборов со стороны водителя)
4. Дата покупки и текущий пробег
5. Название и местонахождение вашего дилера
6. Ваш вопрос (вопросы).

Если вы живете за пределами США, обратитесь к ближайшему дистрибьютору Mazda.

ШАГ 3: Обращение в Бюро по защите прав потребителей (BBB) Mazda North American Operations понимает, что взаимное согласие по некоторым вопросам может оказаться невозможным. В качестве заключительного шага, чтобы гарантировать справедливое рассмотрение ваших претензий, Mazda North American Operations согласилась участвовать в программе урегулирования споров, которую администрирует система Бюро по защите прав потребителей (BBB), без каких-либо расходов для вас как потребителя. BBB AUTO LINE работает с потребителями и производителем, стремясь достичь взаимоприемлемого решения по любым претензиям, связанным с гарантией. Если BBB не сможет способствовать урегулированию, будет проведено неформальное слушание у арбитра. Перед тем как воспользоваться правами или добиваться средств правовой защиты по Федеральному закону Магнусона-Мосса о гарантии, 15 U.S.C. § 2301 et seq., вы обязаны обратиться в BBB AUTO LINE. В той мере, в какой это разрешено применимым законом штата о «лимонах» («Lemon Law»), вы также обязаны обратиться в BBB AUTO LINE, прежде чем пользоваться любыми правами или добиваться средств правовой защиты по закону «Lemon Law». Если вы решите добиваться средств правовой защиты, не предусмотренных Законом Магнусона-Мосса или применимым законом штата «Lemon Law», обращаться в BBB AUTO LINE предварительно не требуется. Весь процесс обычно занимает не более 40 дней. Решение арбитра не является обязательным ни для вас, ни для Mazda, если только вы не принимаете это решение. Для получения дополнительной информации о BBB AUTO LINE, включая действующие критерии приемлемости, позвоните по телефону 1-800-955-5100 или посетите сайт BBB www.lemonlaw.bbb.org.

Стремление к полному удовлетворению клиентов для Mazda — не просто фраза. Мы надеемся
полностью удовлетворить каждого клиента напрямую, но если когда-либо возникнет вопрос о нашем решении, Mazda
верит в предоставление быстрого, справедливого и бесплатного способа, такого как BBB AUTO LINE, чтобы гарантировать,
что Mazda выполняет свое обязательство поступать правильно по отношению к нашим клиентам!

Клиенты в Калифорнии 1. Mazda North American Operations участвует в программе BBB AUTO LINE, программе медиации и арбитража, которую администрирует Совет Бюро по защите прав потребителей [4200 Wilson Boulevard, Arlington, Virginia 22203] через местные отделения Бюро по защите прав потребителей. BBB AUTO LINE и Mazda сертифицированы Программой сертификации арбитража Департамента по делам потребителей штата Калифорния. 2. Если у вас возникла проблема, связанная с письменной гарантией Mazda, мы просим вас сообщить нам о ней. Если мы не сможем ее урегулировать, вы можете подать претензию в BBB AUTO LINE. Претензии должны быть поданы в BBB AUTO LINE в течение шести (6) месяцев после истечения срока гарантии. 3. Чтобы подать претензию в BBB AUTO LINE, позвоните по телефону 1-800-955-5100. Звонок бесплатный. 4. Для подачи претензии в BBB AUTO LINE вам необходимо указать свое имя и адрес, марку и идентификационный номер транспортного средства (VIN), а также описать характер проблемы или жалобы. Вас также попросят указать: приблизительную дату приобретения автомобиля, текущий пробег автомобиля, приблизительную дату и пробег на момент, когда проблема(ы) впервые были доведены до сведения Mazda или одного из наших дилеров, а также описать требуемое возмещение. 5. Сотрудники BBB AUTO LINE могут попытаться помочь урегулировать ваш спор посредством медиации. Если медиация не увенчается успехом или если вы не желаете участвовать в медиации, претензии, входящие в юрисдикцию программы, могут быть представлены арбитру на неформальном слушании. Решение арбитра, как правило, должно быть вынесено в течение 40 дней с момента подачи вашей жалобы; возможна задержка на 7 дней, если вы не обращались в Mazda с вашей проблемой ранее, или задержка до 30 дней, если арбитр запрашивает осмотр/заключение беспристрастного технического эксперта или дальнейшее расследование и отчет со стороны BBB AUTO LINE. 6. Вы обязаны обратиться в BBB AUTO LINE, прежде чем в суде ссылаться на любые права или средства правовой защиты, предоставленные статьей 1793.22 Гражданского кодекса Калифорнии. Вы также обязаны обратиться в BBB AUTO LINE, прежде чем пользоваться правами или добиваться средств правовой защиты, предусмотренных Разделом I Закона Магнусона-Мосса о гарантии, 15 U.S.C. sec. 2301 et seq. Если вы решите добиваться защиты своих прав и средств правовой защиты, не предусмотренных статьей 1793.22 Гражданского кодекса Калифорнии или Разделом I Закона Магнусона-Мосса о гарантии, обращение в BBB AUTO LINE этими законами не требуется.

7. Раздел 1793.2 (d) Гражданского кодекса штата Калифорния требует, чтобы в случае, если Mazda или ее представитель не может отремонтировать новое транспортное средство в соответствии с действующей прямой гарантией после разумного числа попыток, Mazda могла быть обязана заменить автомобиль или выкупить его.
Раздел 1793.22 (b) Гражданского кодекса штата Калифорния устанавливает презумпцию того, что Mazda предприняла разумное число попыток привести автомобиль в соответствие с действующими прямыми гарантиями, если в течение 18 месяцев с момента передачи автомобиля покупателю или при пробеге 18 000 миль по одометру, в зависимости от того, что наступит раньше, произойдет одно или несколько из следующих событий:
- Одно и то же несоответствие [невыполнение условий письменной гарантии, которое существенно снижает пригодность, стоимость или безопасность автомобиля] приводит к состоянию, которое может вызвать смерть или серьезную травму при движении автомобиля, И это несоответствие подвергалось ремонту два и более раза силами Mazda или ее уполномоченных лиц, И покупатель или арендатор непосредственно уведомил Mazda о необходимости ремонта по этому несоответствию; ИЛИ
- Одно и то же несоответствие подвергалось ремонту 4 и более раз силами Mazda или ее уполномоченных лиц, И покупатель уведомил Mazda о необходимости ремонта по этому несоответствию; ИЛИ
- Автомобиль находился в ремонте по причине устранения несоответствий силами Mazda или ее уполномоченных лиц в совокупности более 30 календарных дней после передачи автомобиля покупателю.

УВЕДОМЛЕНИЕ ДЛЯ Mazda, КАК ТРЕБУЕТСЯ ВЫШЕ, НАПРАВЛЯЕТСЯ ПО СЛЕДУЮЩЕМУ АДРЕСУ:

Mazda North American Operations, 7755 Irvine Center Drive, Irvine, CA 92618, США
Для: Отдел урегулирования обращений клиентов

8. В рамках BBB AUTO LINE могут быть запрошены следующие средства правовой защиты: ремонт, возмещение денежных средств, уплаченных за ремонт автомобиля, или других расходов, понесенных в результате несоответствия автомобиля требованиям, выкуп или замена вашего автомобиля, а также компенсация ущерба и средства правовой защиты, предусмотренные письменной гарантией Mazda или применимым законодательством. 9. В рамках BBB AUTO LINE не могут быть запрошены следующие средства правовой защиты: штрафные или кратные убытки, оплата услуг адвокатов или косвенные убытки, за исключением предусмотренных статьей 1794 (a) и (b) Гражданского кодекса Калифорнии. 10. Вы можете отклонить решение, вынесенное арбитром BBB AUTO LINE. Если вы отклоните решение, вы сможете продолжить судебное преследование. Решение арбитра и любые его выводы допустимы в судебном разбирательстве. 11. Если вы примете решение арбитра, Mazda будет связана этим решением и исполнит его в разумный срок, не превышающий 30 дней после получения нашего уведомления о вашем согласии с решением.

12. Для получения дополнительной информации о программе позвоните на линию BBB AUTO LINE по номеру 1-800-955-5100.