Service clientèle (États-Unis)

Votre entière et durable satisfaction est notre priorité. Nous sommes là pour vous servir. Tous les
concessionnaires Mazda agréés disposent des connaissances et des outils nécessaires pour maintenir votre véhicule Mazda
en parfait état.

Si vous avez des questions ou des suggestions d'amélioration concernant l'entretien de votre
véhicule Mazda ou les prestations du personnel du concessionnaire Mazda, nous vous recommandons de suivre
les étapes suivantes :

REMARQUE :
S'il devient nécessaire de faire modifier les composants ou le faisceau du système de retenue supplémentaire
afin de l'adapter à une personne présentant certaines pathologies, sur attestation d'un médecin
agréé, contacter un concessionnaire Mazda agréé. ÉTAPE 1 : Contacter votre concessionnaire Mazda

Discutez du problème avec un concessionnaire Mazda agréé. C'est le moyen le plus rapide et le meilleur pour
traiter la question. Si votre problème n'a pas été résolu par le DIRECTEUR DES RELATIONS CLIENTÈLE,
DES VENTES, DU SERVICE APRÈS-VENTE ou DES PIÈCES, veuillez contacter le DIRECTEUR GÉNÉRAL du concessionnaire ou le PROPRIÉTAIRE.

ÉTAPE 2 : Contacter Mazda North American Operations Si, pour quelque raison que ce soit, vous avez besoin d'une assistance supplémentaire après avoir contacté la direction
de votre concessionnaire, vous pouvez joindre Mazda North American Operations par l'un des moyens suivants. Site Web : sur www.mazdaUSA.com Les réponses à de nombreuses questions, notamment la manière de localiser ou de contacter un concessionnaire Mazda local
aux États-Unis, s'y trouvent. E-mail : cliquer sur « Nous contacter » dans l'onglet « Inside Mazda », ou en bas de la
page sur www.mazdaUSA.com Par téléphone au : 1 (800) 222-5500 Par courrier à :
À l'attention de : Service d'assistance clientèle Mazda North American Operations 7755 Irvine Center Drive Irvine, CA 92618-2922
P.O. Box 19734
Irvine, CA 92623-9734
Afin de vous servir efficacement, merci de nous fournir les informations suivantes :
1. Votre nom, adresse et numéro de téléphone 2. Année et modèle du véhicule 3. Numéro d'identification du véhicule (17 caractères, indiqué sur votre certificat d'immatriculation ou titre de propriété, ou situé dans le coin supérieur côté conducteur du tableau de bord). 4. Date d'achat et kilométrage actuel 5. Nom et emplacement de votre concessionnaire 6. Votre ou vos questions.

Si vous résidez en dehors des États-Unis, veuillez contacter votre distributeur Mazda le plus proche.

ÉTAPE 3 : Contacter le Better Business Bureau (BBB) Mazda North American Operations reconnaît qu'un accord mutuel sur certains points peut ne pas être possible. Comme dernière étape pour garantir que vos préoccupations sont examinées équitablement, Mazda North American Operations a accepté de participer à un programme de règlement des litiges administré par le système Better Business Bureau (BBB), sans frais pour vous, le consommateur. BBB AUTO LINE travaille avec les consommateurs et le constructeur afin de parvenir à une solution mutuellement acceptable pour toute question liée à la garantie. Si le BBB ne parvient pas à faciliter un règlement, il organisera une audience informelle devant un arbitre. Vous êtes tenu de recourir à BBB AUTO LINE avant d'exercer des droits ou de demander des recours en vertu de la loi fédérale Magnuson-Moss sur la garantie, 15 U.S.C. § 2301 et suiv. Dans la mesure permise par la « Lemon Law » de l'État applicable, vous êtes également tenu de recourir à BBB AUTO LINE avant d'exercer tout droit ou de demander tout recours en vertu de la « Lemon Law ». Si vous choisissez de demander des recours qui ne sont pas créés par la loi Magnuson-Moss ou par la « Lemon Law » de l'État applicable, vous n'êtes pas tenu de recourir d'abord à BBB AUTO LINE. L'ensemble de la procédure prend normalement 40 jours ou moins. La décision d'arbitrage n'est contraignante ni pour vous ni pour Mazda, sauf si vous acceptez la décision. Pour plus d'informations sur BBB AUTO LINE, notamment sur les critères d'éligibilité en vigueur, veuillez appeler le 1-800-955-5100 ou consulter le site web du BBB à l'adresse www.lemonlaw.bbb.org.

Être véritablement attaché à la satisfaction de la clientèle est plus qu'une formule chez Mazda. Nous espérons
satisfaire directement chaque client, mais si notre décision est un jour contestée, Mazda
croit en un moyen rapide, équitable et gratuit, comme le BBB AUTO LINE, pour s'assurer
que Mazda tient son engagement à agir correctement envers ses clients !

Clients de Californie 1. Mazda North American Operations participe à BBB AUTO LINE, un programme de médiation et d'arbitrage administré par le Council of Better Business Bureaus [4200 Wilson Boulevard, Arlington, Virginia 22203] par l'intermédiaire des Better Business Bureaus locaux. BBB AUTO LINE et Mazda ont été certifiés par le programme de certification d'arbitrage du California Department of Consumer Affairs. 2. Si vous rencontrez un problème relevant d'une garantie écrite Mazda, nous vous encourageons à nous le signaler. Si nous ne parvenons pas à le résoudre, vous pouvez déposer une réclamation auprès de BBB AUTO LINE. Les réclamations doivent être déposées auprès de BBB AUTO LINE dans les six (6) mois suivant l'expiration de la garantie. 3. Pour déposer une réclamation auprès de BBB AUTO LINE, appelez le 1-800-955-5100. L'appel est gratuit. 4. Pour déposer une réclamation auprès de BBB AUTO LINE, vous devrez fournir vos nom et adresse, la marque et le numéro d'identification du véhicule (VIN), ainsi qu'une description de la nature de votre problème ou de votre plainte. Il vous sera également demandé de fournir : la date approximative d'acquisition du véhicule, le kilométrage actuel du véhicule, la date approximative et le kilométrage au moment où le ou les problèmes ont été signalés pour la première fois à Mazda ou à l'un de nos concessionnaires, ainsi qu'une déclaration du recours que vous demandez. 5. Le personnel de BBB AUTO LINE peut tenter de vous aider à résoudre votre litige par la médiation. Si la médiation échoue, ou si vous ne souhaitez pas y participer, les réclamations relevant de la compétence du programme peuvent être soumises à un arbitre lors d'une audience informelle. La décision de l'arbitre doit normalement être rendue dans les 40 jours suivant le dépôt de votre plainte ; un délai de 7 jours peut s'appliquer si vous n'avez pas d'abord contacté Mazda au sujet de votre problème, ou un délai pouvant aller jusqu'à 30 jours si l'arbitre demande une inspection/un rapport par un expert technique impartial ou une enquête et un rapport supplémentaires de BBB AUTO LINE. 6. Vous êtes tenu de recourir à BBB AUTO LINE avant de faire valoir devant un tribunal tout droit ou recours conféré par la section 1793.22 du Code civil de Californie. Vous êtes également tenu de recourir à BBB AUTO LINE avant d'exercer des droits ou de demander des recours créés par le titre I de la loi Magnuson-Moss sur la garantie, 15 U.S.C. sec. 2301 et suiv. Si vous choisissez de demander réparation en invoquant des droits et recours qui ne sont pas créés par la section 1793.22 du Code civil de Californie ou par le titre I de la loi Magnuson-Moss, le recours à BBB AUTO LINE n'est pas exigé par ces textes.

7. Le paragraphe 1793.2 (d) du Code civil de Californie exige que, si Mazda ou son représentant ne parvient pas à réparer un véhicule neuf pour le rendre conforme à la garantie expresse applicable après un nombre raisonnable de tentatives, Mazda puisse être tenue de remplacer le véhicule ou de le racheter.
Le paragraphe 1793.22 (b) du Code civil de Californie présume que Mazda a effectué un nombre raisonnable de tentatives pour rendre le véhicule conforme à ses garanties expresses applicables si, dans les 18 mois suivant la livraison à l'acheteur ou dans les 18 000 miles au compteur du véhicule, selon la première éventualité, l'une ou plusieurs des situations suivantes se produisent :
- La même non-conformité [un défaut de conformité à la garantie écrite qui altère substantiellement l'utilisation, la valeur ou la sécurité du véhicule] entraîne un état susceptible de provoquer la mort ou des blessures corporelles graves si le véhicule est conduit ET la non-conformité a fait l'objet de deux réparations ou plus par Mazda ou ses agents ET l'acheteur ou le locataire a directement informé Mazda de la nécessité de réparer la non-conformité ; OU
- La même non-conformité a fait l'objet de 4 réparations ou plus par Mazda ou ses agents ET l'acheteur a informé Mazda de la nécessité de réparer la non-conformité ; OU
- Le véhicule est immobilisé pour réparation de non-conformités par Mazda ou ses agents pendant un total cumulé de plus de 30 jours calendaires après la livraison du véhicule à l'acheteur.

LES AVIS À Mazda REQUIS CI-DESSUS DOIVENT ÊTRE ADRESSÉS À L'ADRESSE SUIVANTE :

Mazda North American Operations 7755 Irvine Center Drive Irvine, CA 92618
À l'attention de : Médiation client

8. Les recours suivants peuvent être demandés dans le cadre de BBB AUTO LINE : réparations, remboursement des sommes payées pour réparer un véhicule ou d'autres frais engagés à la suite d'une non-conformité du véhicule, rachat ou remplacement de votre véhicule, et indemnisation des dommages ainsi que recours prévus par la garantie écrite Mazda ou par la loi applicable. 9. Les recours suivants ne peuvent pas être demandés dans le cadre de BBB AUTO LINE : dommages-intérêts punitifs ou multiples, honoraires d'avocat, ou dommages indirects, sauf ceux prévus à la section 1794 (a) et (b) du Code civil de Californie. 10. Vous pouvez rejeter la décision rendue par un arbitre de BBB AUTO LINE. Si vous rejetez la décision, vous serez libre d'engager une action en justice. La décision de l'arbitre et ses conclusions seront recevables dans une action en justice. 11. Si vous acceptez la décision de l'arbitre, Mazda sera liée par celle-ci et s'y conformera dans un délai raisonnable, ne dépassant pas 30 jours après réception de notification de votre acceptation de la décision.

12. Pour plus de détails sur ce programme, veuillez appeler BBB AUTO LINE au 1-800-955-5100.