Atención al cliente (EE. UU.)

Su satisfacción total y permanente es nuestro negocio. Estamos aquí para servirle. Todos los Concesionarios Mazda Autorizados cuentan con los conocimientos y las herramientas para mantener su vehículo Mazda
en perfectas condiciones.

Si tiene alguna pregunta o recomendación para mejorar el servicio de su vehículo Mazda o la atención por parte del personal del concesionario Mazda, le recomendamos que siga los
pasos siguientes:

NOTA:
Si es necesario modificar los componentes o el sistema de cableado del sistema de retención suplementario para adaptarlo a una persona con ciertas condiciones médicas, de acuerdo con un médico certificado, comuníquese con un Distribuidor Mazda autorizado. PASO 1: Comuníquese con su Distribuidor Mazda

Hable del asunto con un Distribuidor Autorizado Mazda. Esta es la forma más rápida y mejor de
resolver el problema. Si su inquietud no ha sido resuelta por el GERENTE DE RELACIONES CON EL CLIENTE,
VENTAS, SERVICIO o REFACCIONES, comuníquese con el GERENTE GENERAL del distribuidor o con el PROPIETARIO.

PASO 2: Comuníquese con Mazda North American Operations Si por cualquier motivo necesita más ayuda después de comunicarse con la gerencia de su distribuidor, puede contactar a Mazda North American Operations de una de las siguientes formas:
Visite: www.mazdaUSA.com. Aquí encontrará respuestas a muchas preguntas, incluido cómo ubicar o contactar a un distribuidor Mazda local en EE. UU.
Correo electrónico: haga clic en “Contact Us”, ubicado en la pestaña “Inside Mazda” o en la parte inferior de la página en www.mazdaUSA.com
Por teléfono al: 1 (800) 222-5500
Por carta a:
A la atención de: Customer Assistance
Mazda North American Operations
7755 Irvine Center Drive
Irvine, CA 92618-2922
P.O. Box 19734
Irvine, CA 92623-9734
Para atenderle de manera eficiente, por favor proporcione la siguiente información:
1. Su nombre, dirección y número de teléfono
2. Año y modelo del vehículo
3. Número de identificación del vehículo (17 dígitos, indicado en su registro o título, o ubicado en la esquina superior del lado del conductor del tablero)
4. Fecha de compra y kilometraje actual
5. Nombre y ubicación de su distribuidor
6. Sus preguntas.

Si vive fuera de los EE. UU., póngase en contacto con su distribuidor Mazda más cercano.

PASO 3: Póngase en contacto con la Oficina de Buenas Prácticas Comerciales (BBB) Mazda North American Operations reconoce que puede no ser posible llegar a un acuerdo mutuo en algunos asuntos. Como paso final para garantizar que sus inquietudes se consideren de manera justa, Mazda North American Operations ha acordado participar en un programa de resolución de disputas administrado por el sistema de la Better Business Bureau (BBB), sin costo alguno para usted como consumidor. BBB AUTO LINE trabaja con los consumidores y el fabricante para intentar llegar a una resolución mutuamente aceptable de cualquier asunto relacionado con la garantía. Si la BBB no logra facilitar un acuerdo, proporcionará una audiencia informal ante un árbitro. Se le exige acudir a BBB AUTO LINE antes de ejercer derechos o buscar soluciones en virtud de la Ley Federal de Garantía Magnuson-Moss, 15 U.S.C. § 2301 y siguientes. En la medida en que lo permita la ley estatal “Lemon Law” aplicable, también se le exige acudir a BBB AUTO LINE antes de ejercer cualquier derecho o buscar soluciones en virtud de la “Lemon Law”. Si decide buscar soluciones que no sean las creadas por la Ley Magnuson-Moss o la ley estatal “Lemon Law” aplicable, no está obligado a utilizar primero BBB AUTO LINE. Todo el proceso normalmente tarda 40 días o menos. La decisión del arbitraje no es vinculante para usted ni para Mazda, a menos que usted acepte la decisión. Para obtener más información sobre BBB AUTO LINE, incluidos los criterios de elegibilidad vigentes, llame al 1-800-955-5100 o visite el sitio web de la BBB en www.lemonlaw.bbb.org.

Estar realmente comprometidos con la satisfacción del cliente es algo más que una frase para Mazda. Esperamos satisfacer directamente a cada cliente, pero si alguna vez hay dudas sobre nuestra decisión, Mazda confía en ofrecer un método rápido, justo y gratuito, como BBB AUTO LINE, para asegurar que Mazda cumpla su compromiso de hacer lo correcto por sus clientes.

Clientes de California 1. Mazda North American Operations participa en BBB AUTO LINE, un programa de mediación y
arbitraje administrado por el Consejo de Better Business Bureaus [4200 Wilson Boulevard, Arlington, Virginia 22203] a través de las oficinas locales de Better Business Bureau. BBB AUTO LINE y Mazda están certificados por el Programa de Certificación de Arbitraje del Departamento de Asuntos del Consumidor de California. 2. Si tiene un problema relacionado con la garantía escrita de Mazda, le recomendamos que
nos lo comunique. Si no podemos resolverlo, puede presentar una reclamación ante BBB
AUTO LINE. Las reclamaciones deben presentarse ante BBB AUTO LINE dentro de los seis (6) meses posteriores a la expiración de la garantía. 3. Para presentar una reclamación ante BBB AUTO LINE, llame al 1-800-955-5100. La llamada no tiene costo. 4. Para presentar una reclamación ante BBB AUTO LINE, deberá proporcionar su nombre y
dirección, la marca y el número de identificación del vehículo (VIN), y una
descripción de la naturaleza de su problema o queja. También se le pedirá que proporcione:
la fecha aproximada en que adquirió el vehículo, el kilometraje actual del vehículo, la
fecha y el kilometraje aproximados en que el problema o problemas se comunicaron por primera vez
a Mazda o a uno de nuestros concesionarios, y una declaración de la compensación que solicita. 5. El personal de BBB AUTO LINE puede intentar ayudar a resolver su disputa mediante mediación. Si
la mediación no tiene éxito, o si no desea participar en la mediación, las reclamaciones
dentro de la jurisdicción del programa pueden presentarse ante un árbitro en una
audiencia informal. La decisión del árbitro normalmente debe emitirse dentro de los 40 días
posteriores a la presentación de su queja; puede haber una demora de 7 días si usted no contactó primero
a Mazda sobre su problema, o una demora de hasta 30 días si el árbitro solicita una
inspección/informe por parte de un experto técnico imparcial o una investigación adicional y un informe por
parte de BBB AUTO LINE. 6. Es obligatorio utilizar BBB AUTO LINE antes de hacer valer ante un tribunal cualquier derecho o recurso conferido por la Sección 1793.22 del Código Civil de California. También es obligatorio
utilizar BBB AUTO LINE antes de ejercer derechos o buscar recursos creados por el Título I de
la Ley Magnuson-Moss de Garantías, 15 U.S.C. sec. 2301 y siguientes. Si decide buscar una
reparación mediante derechos y recursos no creados por la Sección 1793.22 del Código Civil de California ni por el Título I de la Ley Magnuson-Moss de Garantías, dichas leyes no exigen recurrir a BBB AUTO LINE.

7. La Sección 1793.2 (d) del Código Civil de California establece que, si Mazda o su representante no
pueden reparar un vehículo nuevo para que cumpla con la garantía expresa aplicable del vehículo después de un número razonable de intentos, Mazda puede estar obligada a reemplazar o recomprar el vehículo. La Sección 1793.22 (b) del Código Civil de California establece una presunción de
que Mazda ha tenido un número razonable de intentos para que el vehículo cumpla con sus garantías expresas aplicables si, dentro de los 18 meses desde la entrega al comprador o 18,000
millas en el odómetro del vehículo, lo que ocurra primero, se presenta una o más de las siguientes situaciones:
- La misma no conformidad [una falla para cumplir con la garantía escrita que afecta sustancialmente el uso, el valor o la seguridad del vehículo] da lugar a una condición que
es probable que cause la muerte o lesiones corporales graves si el vehículo se conduce, Y la
no conformidad ha sido reparada dos o más veces por Mazda o sus agentes, Y el comprador o arrendatario
ha notificado directamente a Mazda la necesidad de reparar la no conformidad; O
- La misma no conformidad ha sido reparada 4 o más veces por Mazda o sus
agentes, Y el comprador ha notificado a Mazda la necesidad de reparar la no conformidad; O
- El vehículo ha estado fuera de servicio por reparación de no conformidades por parte de Mazda o sus
agentes durante un total acumulado de más de 30 días naturales después de la entrega del
vehículo al comprador.

EL AVISO A Mazda, SEGÚN SE REQUIERE ARRIBA, DEBE ENVIARSE A LA SIGUIENTE DIRECCIÓN:

Mazda North American Operations 7755 Irvine Center Drive Irvine, CA 92618
ATTN: Mediación con Clientes

8. Los siguientes recursos pueden solicitarse en BBB AUTO LINE: reparaciones, reembolso
por el dinero pagado para reparar un vehículo u otros gastos incurridos como resultado de una
no conformidad del vehículo, recompra o reemplazo de su vehículo, y compensación por daños y recursos disponibles según la garantía escrita de Mazda o la ley aplicable. 9. Los siguientes recursos no pueden solicitarse en BBB AUTO LINE: daños punitivos o múltiples,
honorarios de abogados, ni daños consecuenciales distintos de los previstos en la
Sección 1794 (a) y (b) del Código Civil de California. 10. Puede rechazar la decisión emitida por un árbitro de BBB AUTO LINE. Si rechaza la decisión,
podrá iniciar otras acciones legales. La decisión del árbitro y
cualquier conclusión serán admisibles en una acción judicial. 11. Si acepta la decisión del árbitro, Mazda quedará obligada por la decisión y
cumplirá con ella en un plazo razonable que no exceda de 30 días después de recibir la notificación de su aceptación de la decisión.

12. Llame a BBB AUTO LINE al 1-800-955-5100 para obtener más detalles sobre el programa.